Auteur Sujet: Problème de PBO (Lu 3047 fois)

Shadow · « **le:** 09 décembre 2019 à 23:05:06 »

Bonjour le Forum,

Ca fait des années que je vous lis, et finalement je me décide à poster car j'ai besoin de vos services.

J'habite une impasse et je suis éligible à la fibre depuis quelques mois.
Le PBO est sur un poteau téléphonique à environ 100 m de chez moi. Raccordement aérien simplex prévu.

Un premier technicien vient (envoyé par Orange) et ne peut pas raccorder car "problème de renseignement de numéro de PBO"
Ils demandent la mutation à l'opérateur qui a fait les travaux de raccordement du quartier (= l'opérateur au carré rouge).
Ca prends encore des jours sans nouvelles ; puis finalement la mutation semble effectuée.
Au passage, x jours pour changer un numéro de PBO dans un dossier informatique (= aucune intervention technique physique sur place !).

Et là je suis dans une impasse.
Orange me fait patienter, ne me renvoie pas de technicien.
Me dit que le dossier est en cours etc ... bref tout le **** habituel malgré des heures et des journées passées à les joindre.
J'ai essayé de contacter le sous traitant pour revenir me fibrer = rien.

Je suis démuni.

J'ai envie d'acheter du câble fibre, et monter sur une échelle, et de tirer le câble jusqu'à chez moi... !!!!!! y'a 100 m de cable aérien à tout casser... mais pas sur que ça se fasse ?

Je suis prêt à trouver un technicien au black qu'il vienne me faire ça vite fait

J'ai l'impression qu'être raccordé en pavillon aujourd'hui c'est le parcours du combattant.
Sans compter qu'une fois que le technicien vient, on est pas sur qu'il fasse pas ça à l'arrache, ou qu'il ne trouve pas une énième excuse pour pas raccorder.

Je pense que je vais ouvrir une demande chez SFR voir si ça fonctionne mieux, même si je n'en ai pas envie.

Des avis ? idées ?

Belle soirée.

Asushen · « **Réponse #1 le:** 10 décembre 2019 à 07:59:16 »

Quand un opérateur commercial demande à un opérateur d'immeuble de raccorder un client, il lui fournit l'adresse et l'OI lui dit sur quel PB, quelle fibre se câbler.
Il faut savoir qu'en zone pavillonnaire certains OI refusent la mutation de PB à chaud. Les informations doivent être vérifiées par l'OI avant d'autoriser la mutation, au besoin en envoyant un technicien,ça peut prendre du temps.
Comment savez-vous que la mutation est effectuée ? quelqu'un vous a contacté ?

Shadow · « **Réponse #2 le:** 11 décembre 2019 à 19:16:19 »

Bonjour. A priori Orange ma dit que l’opérateur historique avait fait le nécessaire. Mais j’en doute en effet. J’ai contacté le sous traitant qui tres sympa me renvoie un tech pour venir voir. A priori le problème est connu sur ma commune et SFR a câblé avec les pieds. Quelle conscience professionnelle. Cet opérateur m’étonnera toujours....!!!!.!!!!
En tous les cas, affaire à suivre.

J’ai fait un dossier auprès de l’ARCEP car c’est une honte que l’attitude de l’opérateur d’infrastructure juste, clairement, disons le, pour empêcher le client primo raccordant d’aller à la concurrence !
A suivre. Je vous ferai le compte rendu final, si ça peut servir à d’autres.

Asushen · « **Réponse #3 le:** 11 décembre 2019 à 20:12:41 »

Vous vous faites de fausses idées. L'erreur est humaine et c'est plus facile de se tromper que de corriger cette erreur, surtout quand il y a une multitude d'intervenants; tout est plus long. patience

Shadow · « **Réponse #4 le:** 11 décembre 2019 à 21:02:13 »

Biensur ... « tout est plus long », dans ce cas pourquoi démarcher et venir chercher le client si on est pas capable de vendre correctement un service ? C’est la question que je pose. Je veux bien ne pas connaître tous les tenants et les aboutissants, mais enfin il substiste de sacré zones d’ombres auxquelles personne n’est capable de me répondre. En attendant j’ai résilié mon FAI, je n’ai ni télévision ni téléphone ni internet. Depuis plusieurs mois. Et je me bats contre des moulins à vent qui se renvoient la balle. Je n’ai jamais dit que l’erreur n’était pas humaine, moi je vous parle de conscience professionnelle. Nuance.

Asushen · « **Réponse #5 le:** 11 décembre 2019 à 22:51:28 »

Je comprends votre déception mais sans infos plus précises c'est difficile de savoir ce qui bloque et qui (ou quoi) est responsable. Pourquoi ne pas avoir repris un abonnement adsl si ce pb de fibre dure depuis des mois ? Je vous proposerai bien mon aide mais je ne voudrai pas vous donner de faux espoirs. Même si je découvre ce qui se passe je ne pense pas avoir les moyens de débloquer la situation

Shadow · « **Réponse #6 le:** 11 décembre 2019 à 23:23:22 »

Merci de votre réponse. Jai réussi à faire venir un nouveau technicien sur place bientôt après x appels au service client et des heures de perdues. Je tiendrai au courant le forum. Merci à vous.

BabouO_o · « **Réponse #7 le:** 12 décembre 2019 à 19:47:20 »

Citation de: Shadow le 11 décembre 2019 à 21:02:13

Biensur ... « tout est plus long », dans ce cas pourquoi démarcher et venir chercher le client si on est pas capable de vendre correctement un service ? C’est la question que je pose. Je veux bien ne pas connaître tous les tenants et les aboutissants, mais enfin il substiste de sacré zones d’ombres auxquelles personne n’est capable de me répondre. En attendant j’ai résilié mon FAI, je n’ai ni télévision ni téléphone ni internet. Depuis plusieurs mois. Et je me bats contre des moulins à vent qui se renvoient la balle. Je n’ai jamais dit que l’erreur n’était pas humaine, moi je vous parle de conscience professionnelle. Nuance.

D'ou le fait que tant que la fibre n'est pas installée il est fortement recommandé de ne pas résilier son abonnement en cour ..

Shadow · « **Réponse #8 le:** 12 décembre 2019 à 22:27:53 »

Bonsoir,

En effet la mutation n'est pas effectuée.
Le technicien est prêt à venir mais ne peut rien faire tant que ça ne se débloque pas du coté d'Orange ... qui lui même me dit être en attente auprès de l'opérateur infrastructure ...
Je pense que le raccordement va prendre 6 mois.
Je ne peux rien faire, et ne peux contacter personne pour essayer d'en discuter.

A mon grand regret, je vais en parallèle monter un dossier chez l'OI, même si je n'ai pas envie d'aller chez SFR, si je peux être raccordé dans quelques semaines, ou du moins avoir une date, ce sera déjà beau. Mais puisque SFR a l'air de vouloir prendre en "otage" les clients qui souhaitent choisir leur opérateur...tant pis on va essayer chez eux.

A l'heure du déploiement de la FO voulue par divers plans gouvernementaux, je m'étonne d'autant de difficulté pour raccorder un pavillon qui voit son PBO depuis sa fenêtre !!!

De toutes les manière, j'ai résilié mon ADSL car j'avais un débit < à 100 ko/s, je ne recevais même plus la télévision, j'étais sans cesse connecté en 4G.
Orange m'a prêté une Airbox dans sa grande mansuétude et offert des chaines sport pendant 3 mois...

Toute cette mascarade dure depuis le mois de septembre... c'est usant de se battre contre des moulins à vent.

Merci pour votre écoute et vos retours en tous les cas.

Et merci Asushen.

quady42 · « **Réponse #9 le:** 13 décembre 2019 à 09:12:58 »

Citation de: Shadow le 12 décembre 2019 à 22:27:53

Bonsoir,

En effet la mutation n'est pas effectuée.
Le technicien est prêt à venir mais ne peut rien faire tant que ça ne se débloque pas du coté d'Orange ... qui lui même me dit être en attente auprès de l'opérateur infrastructure ...
Je pense que le raccordement va prendre 6 mois.
Je ne peux rien faire, et ne peux contacter personne pour essayer d'en discuter.

A mon grand regret, je vais en parallèle monter un dossier chez l'OI, même si je n'ai pas envie d'aller chez SFR, si je peux être raccordé dans quelques semaines, ou du moins avoir une date, ce sera déjà beau. Mais puisque SFR a l'air de vouloir prendre en "otage" les clients qui souhaitent choisir leur opérateur...tant pis on va essayer chez eux.

A l'heure du déploiement de la FO voulue par divers plans gouvernementaux, je m'étonne d'autant de difficulté pour raccorder un pavillon qui voit son PBO depuis sa fenêtre !!!

De toutes les manière, j'ai résilié mon ADSL car j'avais un débit < à 100 ko/s, je ne recevais même plus la télévision, j'étais sans cesse connecté en 4G.
Orange m'a prêté une Airbox dans sa grande mansuétude et offert des chaines sport pendant 3 mois...

Toute cette mascarade dure depuis le mois de septembre... c'est usant de se battre contre des moulins à vent.

Merci pour votre écoute et vos retours en tous les cas.
Et merci Asushen.

la solution est plus simple tu prends un abonnement red (donc SFR) le probleme devrait etre résolu plus vite une fois que ta PTO est installé tu résilies (comme red est sans engagement) et tu prends l’opérateur que tu veux ...