Auteur Sujet: Pression sur Xp Fibre via un opérateur...possible ou pas ? (Lu 4488 fois)

vivien · « **Réponse #24 le:** 15 février 2025 à 09:18:14 »

Citation de: alain_p le 15 février 2025 à 09:08:54

Dans ce cas, est-ce que ce n'est pas l'ARCEP qu'il faudrait contacter ? Et déjà, faire un signalement à l'ARCEP pour que le cas soit enregistré ?

https://jalerte.arcep.fr/

L'Arcep ne peut pas remonter un cas individuel à l'OI, cela doit être pb plus général.

Le pb actuel de j'Alerte, c'est qu'il ne permet pas de regrouper les alertes par OI, seulement par OC.
Une détection automatique de l'OI (en fonction de l'adresse) pourrait peut-être arriver dans le futur.

Un courrier postal à l'Arcep peut être plus efficace qu'une alerte sur j'Alerte (le traitement est différent).

Dans le cas d'un RIP, il est préférable que ce soit la structure qui porte le RIP synthétise les problèmes avec l'OI à l'Arcep.

grenoblois38 · « **Réponse #25 le:** 15 février 2025 à 20:32:38 »

Bonjour,

De mon côté rien n'a bougé. J'en suis a ma seconde lettre recommandée avec AR envoyée a Xp Fibre (et également au siège social à Courbevoie).

...aucune réponse.

Xp Fibre s'en bat royalement les couilles.

Du coup, maintenant je commence à mettre des commentaires salaces sur Linkedin. Le premier aujourd'hui.

C'est juste pas croyable d'avoir un service clientèle aussi pourrie...mais finalement à l'image de leur maison mère : le groupe Altice (SFR).

J'ai payé 660 Euros pour rien…

Une action devant le tribunal ?

A vrai dire, je ne sais plus quoi de faire mise a part rester avec ma box 5 G chez Bouygues...

alain_p · « **Réponse #26 le:** 15 février 2025 à 21:12:24 »

Comme on disait, le faire savoir à la mairie, et essayer de contacter Isere Fibre, qui lui a peut-être moyen de faire pression sur XPFibre, par exemple en retardant certains paiements tant que certains cas n'ont pas été réglés, selon les engagements d'XPFibre ?

Peut-être contacter le conseiller départemental de ton canton, car Isere Fibre est un RIP du département :

https://www.isere.fr/amenagement-du-territoire/strategie-numerique

grenoblois38 · « **Réponse #27 le:** 15 février 2025 à 21:30:57 »

Oui mais Isère Fibre = Thd38 = Xp Fibre.

J’ai envoyé deux lettres avec ces 3 mentions à Moirans. Donc en fait Isère Fibre est au courant de la situation…

Quant à la mairie de Chirens… je n’y compte pas trop….faut voir la personne à l’urbanisme…et alors la…

Au final, je suis très mal barré

vivien · « **Réponse #28 le:** 15 février 2025 à 22:37:17 »

Oui Isère fibre / THD38 c'est XpFibre.

Quelle est la structure publique qui contrôle (et paye) Isère fibre ? Directement le Département de l'Isère ?

Je reprends mon exemple avec le département de Seine-et-Marne.

On a :
- Seine-et-Marne Numérique, la structure publique qui gère la fibre https://www.seine-et-marne-numerique.fr/
- Seine-et-Marne THD, société créé par le délégataire Covage qui est ensuite passé à XpFibre

Malgré des noms proches (j'avoue ne pas avoir compris au début la différence entre Seine-et-Marne Numérique et Seine-et-Marne THD, mais c'est capital). Seine-et-Marne Numérique est excédé par les nombreux manquements de XpFibre et fait de mises en demeure de Seine-et-Marne THD, et cela semble bien porter ses fruits.

J'ai un peu halluciné quand j'ai vu qu'un FAI activé n'arrive pas à déclencher un SAV pour son client en panne, mais que c'est fonctionne parfaitement en passant par le long chemin Client ⇒ Commune ⇒ Seine-et-Marne Numérique ⇒ Seine-et-Marne THD ⇒ XpFibre demande l'intervention de techniciens SFR.

Je ne sais pas dans ton cas, mais demander à la structure publique de mettre en demeure Isère Fibre

Présentation de Seine-et-Marne Numérique :

Il faut donc trouver l'équivalent chez toi et leur demander d'agir. Ce sont eux qui payent XpFibre, c'est vraiment l'acteur qui sera efficace.

Optix · « **Réponse #29 le:** 16 février 2025 à 13:48:14 »

Citation de: vivien le 15 février 2025 à 22:37:17

Malgré des noms proches (j'avoue ne pas avoir compris au début la différence entre Seine-et-Marne Numérique et Seine-et-Marne THD, mais c'est capital). Seine-et-Marne Numérique est excédé par les nombreux manquements de XpFibre et fait de mises en demeure de Seine-et-Marne THD, et cela semble bien porter ses fruits.

Si vos dossiers de raccordement ou de dépannage dans le département de l'Orne n'avancent pas, c'est normal car Orange nous contacte...

(ils confondent Orne THD (tout court) avec Orne Département THD, il se passe pas une semaine sans que qqn se plante)

grenoblois38 · « **Réponse #30 le:** 16 février 2025 à 13:55:24 »

Citation de: vivien le 15 février 2025 à 22:37:17

Oui Isère fibre / THD38 c'est XpFibre.

Je ne sais pas dans ton cas, mais demander à la structure publique de mettre en demeure Isère Fibre

Il faut donc trouver l'équivalent chez toi et leur demander d'agir. Ce sont eux qui payent XpFibre, c'est vraiment l'acteur qui sera efficace.

Envoi ce jour d'un recommandé en ligne au Conseil Départemental de l'Isère. il me semble que c'est ce dernier (structure publique).

On verra si j'ai à minima, une réponse...

Shinsakuto · « **Réponse #31 le:** 17 février 2025 à 22:23:01 »

Citation de: Optix le 16 février 2025 à 13:48:14

Si vos dossiers de raccordement ou de dépannage dans le département de l'Orne n'avancent pas, c'est normal car Orange nous contacte...
(ils confondent Orne THD (tout court) avec Orne Département THD, il se passe pas une semaine sans que qqn se plante)

Je serais preneur des dossiers qui arrivent chez vous.

PS : MP envoyé !

Optix · « **Réponse #32 le:** 17 février 2025 à 22:47:16 »

Citation de: Shinsakuto le 17 février 2025 à 22:23:01

Je serais preneur des dossiers qui arrivent chez vous.

PS : MP envoyé !

Merci beaucoup pour ton message.

Je t'ai redirigé déjà un 1er dossier, cet usager aura de la chance (et du coup les suivants aussi !)

Il est formidable ce forum !

Shinsakuto · « **Réponse #33 le:** 17 février 2025 à 22:59:10 »

En effet

marese · « **Réponse #34 le:** 17 février 2025 à 23:22:20 »

Citation de: Shinsakuto le 17 février 2025 à 22:23:01

Je serais preneur des dossiers qui arrivent chez vous.

PS : MP envoyé !

J'avais voulu faire un fil à ce sujet :
https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/xpfibre-avis-retours-observations-et-infos/

ma question : xpfibre ayant l'opérateur a la pire des réputtions (avec altitude?), pourquoi ne vous lancez vous pas dans une forme de collectif pour déposer plainte? Action de groupe? Parce que si c'est qu'une ou deux semaines de coupure ou de sourdine, je dis pas, mais j'ai l'impression qu'xpfibre emm certains clients depuis des années. .Peut être qu'un recours en justice pourrait changer la donne?

Shinsakuto · « **Réponse #35 le:** 18 février 2025 à 00:07:08 »

Je n'ai pas vocation à porter une quelconque plainte envers qui que ce soit.
Et mon message était à destination d'Optix.