Auteur Sujet: Maison raccordé mais non éligible depuis 10 ans  (Lu 91 fois)

alegui et 5 Invités sur ce sujet

Afjorus

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Maison raccordé mais non éligible depuis 10 ans
« le: Aujourd'hui à 19:29:34 »
Bonjour à tous,
Je viens chercher de l'aide ici parce que je suis complètement bloqué et je tourne en rond avec les services clients.
Pour faire simple : sur la carte de l'ARCEP, ma maison est en statut "Déployé (raccordable)" depuis 2015 sur le réseau Orange. Pourtant, impossible de prendre un abonnement chez qui que ce soit. On me dit que je ne suis pas éligible, ou on me donne des dates lointaines (2027 chez SFR).
J'ai vraiment tout essayé de mon côté :
Appels aux services clients
Mails à l'assistance fibre
Signalement sur le site de l'ARCEP
J'ai même été demander à la mairie.
Voici les infos de ma ligne :
Adresse : 58 Avenue Berlioz, 93230 Romainville
Code IMB : IMB/93063/S/YOWI
PM : FI-93063-002E (Orange)
Est-ce qu'un membre du forum qui aurait des accès aux SI d'Orange (ou autre) pourrait gentiment jeter un œil à mon IMB pour me dire ce qui coince réellement ? Est-ce que c'est un vieux gel d'adresse suite à un échec, ou juste un gros bug dans la base de données ?
Je vous mets la capture de l'ARCEP en pièce jointe.
Merci d'avance pour votre aide, je commence à désespérer !

Wntix

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Maison raccordé mais non éligible depuis 10 ans
« Réponse #1 le: Aujourd'hui à 20:14:32 »
Bonjour @Afjorus,

Je n'ai pas accès au SI, mais en regardant la carte fibre Orange, ton logement ainsi que pas mal d'immeubles/maisons autour de toi sont actuellement non éligibles.
Le statut est toujours en "EN_COURS_IMMEUBLE", donc a priori pas de PBO encore déployé et dispo pour toi... donc on n'est pas dans le cas d'un gel commercial, mais plus que l'infra n'est pas encore prêt pour te raccorder.

De manière générale, il faut plutôt se fier aux cartes des opérateurs plutôt que à l'ARCEP pour avoir des informations à jour.
Il est vrai que sur l'ARCEP vous êtes quasiment tous déclarés déployés par l'OI, mais quand on compare à la carte Orange, on n'est pas du tout sur le même constat malheureusement.
Il y a une grappe de bâtiments au Nord-Ouest, juste en limite de l'autoroute, qui a l'air d'être dans le même cas que toi (ARCEP OK mais NOK côté carte Orange sur plusieurs bâtiments/maisons d'un même secteur).

Ton logement a déjà été rendu éligible dans le passé chez un OC ? Car avec l'ARCEP et le décalage des données, on nous indique une éligibilité depuis au moins 2018 et jusqu'à fin 2025, mais s'il y a eu un souci côté OI entre-temps, il n'est pas perceptible encore sur cette carte.
Dans ta rue, du moins du même côté de rue que toi, seulement le N°52 est déclaré éligible chez Orange mais aussi chez SFR, Bouygues et Free...  donc ça annonce quand même la couleur que quelque chose n'est pas bon côté infra et que c'est la carte de l'ARCEP qui serait dans le faux.

Bon courage en tout cas !