Auteur Sujet: Maison neuve - Raccordable mais non éligible  (Lu 1535 fois)

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GonZo

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« le: 07 avril 2023 à 06:46:16 »
Bonjour,

Malgré l’anticipation de plus d’un an pour le raccordement de notre maison en cours de construction nous allons nous retrouver d’ici la fin du mois à déménager sans  accès Internet…

La maison est bien indiquée raccordable sur l’arcep, mais pas chez Orange, ni Free mon actuel opérateur. Il s’agirait d’un souci sur la voie publique sans plus de précision. Je n’ai jamais été averti d’un quelconque problème lorsque le chargé d’étude de scopelec est passé faire sa détection de point d’accès réseau.

Il s’agit d’un raccordement aéro souterrain, et je sens que le souci vient de là, mais personne ne peut me donner plus d’infos. C’est fou, les travaux de raccordement sont finis depuis plus de 6 mois !

J'ai d'abord pensé à un ecrasement des fourreaux lors des travaux, mais j'ai tout vérifié à l'aide d'une aiguille, les 2 fourreaux sont intacts et le passage se fait bien dans les 2 sens.

Si l’un d’entre vous peut avoir de vraies infos techniques, je suis preneur ;)
« Modifié: 07 avril 2023 à 07:32:47 par GonZo »

fansat70

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #1 le: 07 avril 2023 à 08:42:46 »
Apparemment, le regard télécom est celui près des boîtiers de comptage (EDF...), mais la liaison gaine télécom entre le regard télécom avec le support Enedis où se trouve le PBO, qu'en est-til?
Si cette gaine n'existe pas, je suppose que vous avez fait une demande de viabilité télécom auprès de l'opérateur d'infrastructure de la fibre, pour que les travaux de mise en place de cette gaine soient réalisés sur la voie publique, ceci à vos frais?

GonZo

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« Réponse #2 le: 07 avril 2023 à 08:52:59 »
Bonjour,

La viabilisation du terrain a été effectuée à mes frais effectivement. Sur la photo, au pied du poteau alu sur la dernière photo se trouvent 2 fourreaux Orange, reliés au regard en partie privée. Ce sont ces fourreaux que j'ai testé pour m'assurer qu'ils n'avaient pas été écrasés par les passages des différents camions sur le trottoir.

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #3 le: 07 avril 2023 à 09:13:39 »
Bonjour,

La viabilisation du terrain a été effectuée à mes frais effectivement. Sur la photo, au pied du poteau alu sur la dernière photo se trouvent 2 fourreaux Orange, reliés au regard en partie privée. Ce sont ces fourreaux que j'ai testé pour m'assurer qu'ils n'avaient pas été écrasés par les passages des différents camions sur le trottoir.
Ces fourreaux vont à un regard télécom au pied du support Enedis? Et il y a une gaine qui va de ce regard au pied du poteau Enedis? Car il devrait en avoir une, si le PBO sur le poteau est bien celui qui est censé vous desservir...

GonZo

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #4 le: 07 avril 2023 à 10:15:56 »
Voici une photo de la rue pour plus de visibilité de la situation.

Les fourreaux vont bien du poteau métal en partie publique, vers notre regard télécom (au pieds du support Enedis) en partie privée.

En effet le boitier optique n'est peut-être pas celui qui est censé nous desservir, c'est celui qui est le plus proche de la maison.

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #5 le: 07 avril 2023 à 11:00:53 »
Il; ne devrait pas y avoir de problèmes, sauf si une partie de l'infra (poteaux de traversée) n'ont pas été correctement été renseignés au niveau de l'IPE, ainsi que vos fourreaux entre le poteau de fin de traversée et votre regard... Là, c'est avec l'OI (lequel?) de voir, et éventuellement lui faire parvenir cette excellente photo, pour qu'il "recale" éventuellement l'IPE et puisse enfin fournir une route optique "qui tient la route" aux OC.
En passant, les poteaux de traversée semblent utilisés pour une ligne cuivre reliée à un pavillon plus en arrière. Je me trompe?

GonZo

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #6 le: 07 avril 2023 à 11:15:45 »
C'est Orange qui s'occupe de l'infrastructure.

Je suis allé en boutique par dépit (je me doutais qu'il ne pourraient rien), la seule chose qu'ils m'ont dite c'est qu'il y a un souci en partie publique, mais qu'eux (la boutique) n'avaient pas accès aux outils pour avoir plus de précision.
D'autant plus que ce n'est pas à eux de traiter ce genre de cas, les boutiques ne s'occupant pas des infras.

Je tente de joindre le service maison individuelle en vain depuis plusieurs jours :(

Pour les poteaux, vous avez l'oeil ! Il y a bien une ligne cuivre qui passe là pour desservir mon voisin du dessous.

fansat70

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« Réponse #7 le: 07 avril 2023 à 11:35:05 »
Le service Maison individuelle est si je ne me trompe entièrement orienté "cuivre", et semble avoir déserté...
Seul l'Opérateur d'Infrastructure "Fibre" peut solutionner le problème. Lorsque vous vous adressez à votre Opérateur Commercial, y compris en boutique, il n'a pas la main sur ce genre de problématique, et le service commercial ne peut que remonter le problème à l'Opérateur d'Infra. C'est avec ce dernier qu'il faut communiquer et ce n'est pas la même entité que l'OC. Tant que l'OI n'aura pas "rectifié le tir", vous vous heurterez à un mur. Il faut donc savoir quel est l'opérateur d'infra, et son point de contact. Une fois les contacts engagés, cela devrait rouler en lui fournissant les bonnes données, y compris vos photos qui me semblent explicites.
Un petit passage en mairie, qui eux ont peut-être un point de contact à vous donner (ils en ont forcément, pour traiter de problèmes de voirie avec l'OI!)... En expliquant en mairie que tout est OK, mais qu'il faut que cela soit pris e compte par l'OI, que vous ne pouvez pas contacter...

GonZo

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #8 le: 07 avril 2023 à 11:53:56 »
Je viens d'avoir le service maison individuelle (w00t !!), étant donné que nous avons payé les factures, le dossier a été clôturé et est parti aux archives et donc impossible à consulter via les outils à disposition de mon interlocutrice.
Elle m'a communiqué un numéro ND, qui ne m'avance finalement pas plus.

Je vais tenter d'appeler l'Unité d'Intervention Locale Orange, mais je crains de me faire refouler étant un particulier :/

GonZo

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #9 le: 07 avril 2023 à 15:16:44 »
Bon l'Unité d'intervention ... c'est pas un numéro facile à avoir  ;D

Rappel à maison individuelle et là l'interlocuteur me dit : "Bah c'est juste un blocage technique chez nous, c'est écrit en gros à l’écran. Les travaux sont finis, le dossier clôturé, aucune raison de garder le blocage je le fait enlever. Attendez tout de même une semaine que l'information du déblocage se diffuse dans tous les outils".

C'était donc une "simple" histoire de verrou mis par les services afin de s'assurer que les clients paient bien les factures, et un oubli des services Orange de lever ce verrou... :/

Le principal c'est que ça avance.

Wait & See.

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #10 le: 07 avril 2023 à 15:20:03 »
Bon l'Unité d'intervention ... c'est pas un numéro facile à avoir  ;D

Rappel à maison individuelle et là l'interlocuteur me dit : "Bah c'est juste un blocage technique chez nous, c'est écrit en gros à l’écran. Les travaux sont finis, le dossier clôturé, aucune raison de garder le blocage je le fait enlever. Attendez tout de même une semaine que l'information du déblocage se diffuse dans tous les outils".

C'était donc une "simple" histoire de verrou mis par les services afin de s'assurer que les clients paient bien les factures, et un oubli des services Orange de lever ce verrou... :/

Le principal c'est que ça avance.

Wait & See.
Si c'est cela, cela veut dire que les procédures manuelles ont foiré... Dommage!

TI@RY

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Maison neuve - Raccordable mais non éligible
« Réponse #11 le: 09 avril 2023 à 09:49:43 »
Bonjour,

Ton adresse est éligible côté Orange OC (Opérateur Commercial).