Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une maison, visiblement déjà raccordée à la fibre (on verra plus tard que j'aurais pu pousser les investigations plus loin). Présence de boîtiers fibre à l'intérieur du logement, contrat internet fibre chez Free détenu par les anciens propriétaires jusqu'à il y a peu, voisins également avec la fibre chez Free.
Le test d'éligibilité de l'arcep indique également la présence de la fibre.
J'ai tenté de déménager mon forfait Bouygues vers le nouveau logement et là c'est le début des problèmes : refus, logement non éligible à la fibre, etc. Les sites des différents opérateurs indiquent qu'il n'y a pas la fibre à cette adresse. Le site d'Orange indique "La fibre est à proximité du logement".
Après de longs appels au service client puis à celui d'autres opérateurs, selon les bribes d'informations plus ou moins fiables reconstituées, la commercialisation de nouveaux contrats serait gelée en attendant l'installation de la fibre par Orange dans le quartier. J'ai bien entendu parler de gels d'1 mois après que la fibre ait été installée mais ce n'est pas le cas ici. J'ai aussi du mal à comprendre pourquoi la fibre est présente et fonctionnelle dans mon logement et celui de mes voisins mais qu'Orange doive réinstaller quelque chose (technologie différente ?). Et qu'y aurait-il à geler s'il n'y a pas la fibre ?
Le service client Orange m'indique également qu' "une étude concernant des travaux complémentaires est en cours de traitement", quoi que cela veuille dire (visiblement, que les travaux n'en sont qu'au stade "envisagé").
Est-il bien normal pour Orange de bloquer tous les opérateurs sous prétexte qu'ils vont potentiellement faire des travaux un jour, peut-être dans des mois ou peut-être des années, et quand bien même l'accès à la fibre est bien existant chez nous ? J'avoue que je ne sais plus quoi faire face au refus de tous les opérateurs et au manque d'information, mais j'imagine comme tout le monde qui se retrouve face à des problèmes de déploiement.
Merci d'avance
Raccordement d'une maison à la fibre