Bonjour à tous,

Voilà ma galère...

Je suis abonné Orange ADSL depuis plusieurs années et tout se passait plutôt bien.
Viens le passage d'un commercial Orange pour passer à la fibre; bon pourquoi pas!
Il y'a en tout 3 foyers à relier au même poteau au bord de la route.
Foyer 1 : mes parents
Foyer 2 : moi
Foyer 3 : ma soeur

Lundi 25 mars, 1er passage de la Société Sogetrel pour mes parents et moi.
Le technicien détecte un problème "d'arrivée de fibre" au poteau et logiquement ne fait pas plus.
Un autre rendez-vous est programmé au vendredi 29 mars en nous disant que le nécessaire sera fait.

Vendredi 29 mars.
Les techniciens arrivent en retard, je laisse les clés de mon domicile à mes parents.
Je rentre du boulot, les techniciens ont retiré l'ADSL, placé le câble, boitier et box chez moi.
Cela ne fonctionne pas.
Pas de problèmes pour mes parents, ça fonctionne, sauf pendant une dizaine de jours parceque le câble avait été pincé dans le boitier et sectionné, mais bon ils sont venu le réparer et plus de soucis pour eux!

Et c'est là que le ridicule Sogetrel et Orange fait son apparition...

Je ne compte plus les fois où Sogetrel est venu depuis pour l'activation de la fibre chez moi et pour ma soeur!
Chaque fois c'est le même problème, problème de connexion à ce poteau!

Le technicien qui était venu pour ma soeur a eu le reflexe  de vérifier que la fibre arrivait bien à ce poteau et ne lui pas désactivé l'ADSL; le mien non; on coupe l'ADSL et on verra...

Je ne sais pas si Sogetrel et Orange échangent leurs rapports, les techniciens qui m'ont retiré l'ADSL sont même revenu depuis et n'ont pas fait plus...

Chaque fois Orange me demande d'attendre une semaine de plus, aujourd'hui ils me demandent même d'attendre jusqu'au 18 mai!

Apparemment si j'ai bien compris, c'est une autre société (régulateur ?) qui doit faire le nécessaire...

Voilà donc ma question; est-ce que si je vais chez la concurrence, ils arriveront à me raccorder plus vite ou non?

Merci d'avoir pris la peine de me lire!

Ils m'ont bien proposé une Airbox mais j'ai une mauvaise réception à l'intérieur...

Bonne journée à vous!

Bonjour,

Il y'a bien 3 points pour l'adresse.

Oui c'est bien ça qui m'énerve le plus; d'ailleurs le commercial regrette de m'avoir laissé son numéro ...

C'est All Fibre.
Sur leur site, c'est marqué de contacter son FAI en cas d'échec de raccordement...
Je leur ai quand même laissé un message et les contacterai au cas où!

Je viens de contacter Sogetrel: "Ce n'est pas de notre ressort, faut contacter Orange"

Orange: "Je n'ai pas  plus d'info, je ne peux que vous demander d'attendre une semaine. Je fais remonter le dossier"

All Fibre: Impossible de trouver un N° de tel valide ..

 :'(

J'ai fait un signalement à l'Arcep ce week-end.
Avec les éléments que j'ai donné, une "réponse automatique" propose de faire une lettre de réclamation à Orange et ils ont un mois pour répondre.
Passé ce délai, je peux faire une réclamation mais cela reprendra au moins un mois ...
Normalement Orange me rappelle demain pour évoquer la possibilité de repasser à l'ADSL.