Auteur Sujet: Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible  (Lu 1171 fois)

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MrFibre33

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Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible
« le: 08 juin 2018 à 11:32:01 »
Bonjour,

Après de nombreux appel sans succès au service fibre ansi qu'au services client Orange et un passage en boutique inutile je poste ce sujet en éspérant obtenir enfin une solution a mon problème qui est le suivant :

J'habite a Mérignac 33700 (GIRONDE), Le déploiement de la fibre dans ma ville a débuter depuis quelques années maintenant, en voulant souscrire a une offre fibre il y a plus d'un mois j'ai été surpris  de constater que je n'était pas éligible alors que dans mon quartier presque toutes les maisons sont éligible depuis 2015.
(voir photo) : 1: Ma maison / 2: Le boitier fibre (il me semble) / 3 : mon voisin au n°7 éligible qui est sur le même point de branchement que moi / Vert : Mon allée et Poteau devant chez moi

On parle donc de 6 maisons dans ma rue qui ont été "Délaissées" pour je ne sais quelle raison. La situation n'ayant pas évoluer depuis plus de 3 ans maintenant, sans faire de démarches, sans solliciter activement quelques personnes au sein d'Orange, et sans délais d'installation maximum garantie je crains de ne pas pouvoir bénéficier de la fibre optique avant de nombreuses années. Ce qui est assez embêtant pour mon besoin professionnel car j'ai une Société a mon domicile qui a besoin de bénéficier d'un haut débit car je suis actuellement en ADSL a 600ko/s.

Plusieurs de nos voisins non éligible souhaiterais également pouvoir bénéficier de la fibre et sont également en contact avec des conseillers Orange et effectue des démarches afin de de trouver une solution.

Je tiens a préciser qu'un conseiller Orange m'a confirmer que mon voisin au numéro 7 était bien éligible à la fibre depuis 2015 et que ma maison (numéro 9) était au meme point de branchement. Le petit boitier blanc fibre se situe a maximum 10 mètres de chez moi.

Un retard de plus de 3 ans sans explications valable sur nos voisins n'est donc pas acceptable.

Pour les élèments précédemment cités j'estime être en mesure d'attendre ne serait-ce qu'un petit geste commercial de la part d'Orange (chez qui j'ai un contrat pro et chez qui je suis client depuis de nombreuses années) qui me prouverais au moins qu'il n'en ont pas rien à faire, par exemple :
- La venue d'un technicien ne serait-ce que pour vérifier que nous ne sommes belle et bien pas éligible et qu'il ne s'agit pas d'une simple erreur de mise à jour de leur base de données (je suis éligible a la fibre Orange sur le site Ariase)
- L'étude d'une faisabilité technique pour comprendre le fin fond du problème.
- L'installation de la fibre dans les meilleurs délais avec un délais maximum garantie (et non pas le 12 à 18 mois insignifiant qui dure depuis plus de 3 ans)

Selon vous, l'un ou plusieurs de ces points peut-il être réaliser par Orange en ne lâchant pas l'affaire auprès d'eux ?

Il ne me semble pas qu'en 2018 venir raccorder une ou 6 maisons prête a souscrire a une offre fibre dans une rue ou la fibre est raccordable et installer depuis 2015 soit de l'ordre de l'impossible.

S'il vous plait ne me proposez pas d'appeler des numéros ou bien de faire une prise d'intérêt fibre, ce qui est fait depuis longtemps.

J'espère sincèrement qu'une personne sur ce forum sera capable de bien me conseiller dans les démarches a effectuer afin de faire réellement avancer mon dossier.

Merci de votre aide

Cordialement

lechuck

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Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible
« Réponse #1 le: 08 juin 2018 à 12:06:51 »
C'est pas très académique, mais j'ai trouvé une méthode diablement efficace pour faire intervenir Orange, que j'ai utilisé 2 fois suite à des travaux sur des poteaux téléphonique qui ont coupé mon ADSL.

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

Signale un dommage sur leur réseau. Décrit un dommage sur armoire ou coffret sur poteau (selon là où est installé le PBO) avec une description précise de ton problème d'éligibilité (tu peux meme joindre tes copies d'écran). Explique clairement que tu es inéligible depuis 3 ans par rapport à tes voisins et que tu ne trouves aucun interlocuteur technique pour t'aider à résoudre le problème.
Avec la localisation exacte du PBO.

Normalement le sous traitant d'Orange va te rappeler pour avoir plus d'infos
Bon courage

R3DOfficiel

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Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible
« Réponse #2 le: 16 juillet 2018 à 02:10:00 »
Bonjour  :) ,
Ou en est ton problème aujourd’hui ? A tu essayer cette technique ?

lemmings

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Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible
« Réponse #3 le: 07 novembre 2018 à 11:43:09 »
En tout cas, en ce qui me concerne je cours tester ta technique... Merci du tuyaux ;)

Panamar

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Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible
« Réponse #4 le: 08 novembre 2018 à 17:00:17 »
Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas. @ Lemmings j'attends avec impatience ton retour d'expérience.

lemmings

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Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible
« Réponse #5 le: 08 novembre 2018 à 18:22:02 »
Malheureusement j'ai répondu trop vite, je pense que c'est une fausse piste car il faut vraiment avoir quelque chose à signaler et/ou avoir une idée de ce qui bloque...

Entre temps, je crois que j'ai compris ce qui bloque : la politique de la ville de Strasbourg est de ne pas permettre d'ouvrir une route si elle a été refaite il y a moins de 5 ans ce qui est le cas pour encore quelques mois chez nous...

Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas. @ Lemmings j'attends avec impatience ton retour d'expérience.

awake

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Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible
« Réponse #6 le: 09 novembre 2018 à 14:09:10 »
Malheureusement j'ai répondu trop vite, je pense que c'est une fausse piste car il faut vraiment avoir quelque chose à signaler et/ou avoir une idée de ce qui bloque...

Entre temps, je crois que j'ai compris ce qui bloque : la politique de la ville de Strasbourg est de ne pas permettre d'ouvrir une route si elle a été refaite il y a moins de 5 ans ce qui est le cas pour encore quelques mois chez nous...

ils n'ont pas besoin d'ouvrir la route pour mettre la fibre ils la passent par les meme chemin que l'adsl

Thornhill

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Fibre dans ma rue depuis 3 ans mais non éligible
« Réponse #7 le: 09 novembre 2018 à 14:23:01 »
ils n'ont pas besoin d'ouvrir la route pour mettre la fibre ils la passent par les meme chemin que l'adsl

Sauf si un fourreau est bouché.

 

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