Je pense pas qu'il vous ai prit pour un pigeon, c'est juste que le support n'a aucune idée du détails des références utilisés dans les déploiements.
Ils savent que les prises optiques chez les clients sont en "fti-***" et c'est tout. Donc en voyant une référence qui ne commence par celle utilisé pour les PTO, il a dû se dire que ce n'était pas la fibre (alors que c'est clairement une référence de PBO, un point de branchement fibre, ce qui se trouve avant l'abonné).