Auteur Sujet: Bazar dans les adresses ?  (Lu 225 fois)

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fjumelle

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Bazar dans les adresses ?
« le: 31 juillet 2020 à 23:32:00 »
Bonjour

J'habite à Gémenos et le village a commencé à être fibré par SFR début 2019 avec les premières connexions à l'automne 2019.
Il y a environ 3/4 semaines, des personnes de SFR sont passées pour distribuer des flyers "Le trèèèèès haut débit arrive dans votre rue" avec un numéro à appeler.
Dans mon chemin au moins 2 habitation ont déjà la fibre dont une depuis plusieurs mois, qui est connectée au PBO juste en face de chez moi.
Malheureusement, en saisissant mon numéro je ne suis pas (encore) éligible sur le site de SFR. Ni chez Orange ni chez Free, les 2 autres opérateurs à proposer la fibre sur la commune pour le moment.
J'ai beau essayer tous les numéros de connaissances dans ma rue, personne n'est éligible. En revanche, dès que je regarde les cartes de l'ARCEP, de SFR, d'Orange et de Free, beaucoup d'habitations de la rue sont éligibles.
Parlons d'ailleurs des adresses et non plus des numéros.
En ce qui me concerne, je suis chez Free et sur ma facture, j'ai une adresse de raccordement en "Chemin XXX" alors que j'habite "NUM Chemin YYY" (XXX et YYY sont juste à côté). A partir de mon numéro, le site Bouygues Telecom me dit même que c'est "0 Quartier YYY, Chemin XXX". Et en plus, la commune a refait tout l'adressage et 2018/2019 et je crois que plus de 40% des adresses ont changés. Pour ma part, j'ai gagné un "NUM".
Là où je commence à avoir des doutes, c'est que si je tente avec des voisins en saisissant leur adresse 2020 "125 chemin YYY", j'obtiens un non éligible. Si je saisis leur ancienne adresse de 2018 avant nouvel adressage (ils étaient alors au "425 chemin YYY"), ils deviennent éligibles ! En saisissant ce que je pense être leur numéro, ils sont non éligibles.
D'ailleurs sur les cartes de l'ARCEP les points verts (si éligibles) ne sont pas du tout situés aux bons endroits et les adresses correspondent aux anciennes adresses. Même chose sur les cartes des opérateurs.
D'où mes questions :
- Pensez-vous que ces "problèmes" d'adresses (Chemin XXX vs Chemin YYY + nouvel adressage de la commune en 2019) peut avoir des conséquences sur l'éligibilité ?
- Comment cela se passe-t-il dans les bases de données des opérateurs ? Une adresse réellement raccordable peut-elle être non éligible si le numéro de téléphone est rattaché à une adresse non connue ou non éligible ?
- Je suis aujourd'hui chez Free et ne souhaite pas allez chez SFR (question de goût). Qui puis-je appeler pour en savoir plus ? Free ? SFR ? J'ai peur de me faire balader de service en service sans avoir de réponse. Voire pire, me faire couper ma connexion actuelle.
- Ou la solution est-elle... d'attendre (on nous a vendu, avant le Covid-19, que fin 2020, toute habitation de la commune non raccordable pourrait l'être sur demande, avec un délai max de 6 mois). Cette réponse ne m'enchante guère car depuis plus d'un an ma connexion ADSL est très instable (de quelques désynchros par mois à plus de 100 hier par exemple...)

Merci pour vos lumières.

buddy

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Bazar dans les adresses ?
« Réponse #1 le: 31 juillet 2020 à 23:39:51 »
D'où mes questions :
- Pensez-vous que ces "problèmes" d'adresses (Chemin XXX vs Chemin YYY + nouvel adressage de la commune en 2019) peut avoir des conséquences sur l'éligibilité ?
- Comment cela se passe-t-il dans les bases de données des opérateurs ? Une adresse réellement raccordable peut-elle être non éligible si le numéro de téléphone est rattaché à une adresse non connue ou non éligible ?
- Je suis aujourd'hui chez Free et ne souhaite pas allez chez SFR (question de goût). Qui puis-je appeler pour en savoir plus ? Free ? SFR ? J'ai peur de me faire balader de service en service sans avoir de réponse. Voire pire, me faire couper ma connexion actuelle.
- Ou la solution est-elle... d'attendre (on nous a vendu, avant le Covid-19, que fin 2020, toute habitation de la commune non raccordable pourrait l'être sur demande, avec un délai max de 6 mois). Cette réponse ne m'enchante guère car depuis plus d'un an ma connexion ADSL est très instable (de quelques désynchros par mois à plus de 100 hier par exemple...)

Merci pour vos lumières.
Oui
Oui
SFR ne te répondra pas vraiment sauf pour te vendre un abonnement. chez Orange/Sosh, il te demande de pointer ta maison sur la carte pour l'éligibilité..
Non
->si la mairie a un interlocuteur chez SFR, ça peut valoir le coup de lui en parler...

Si tu as ton ancienne adresse qui est éligible, beh utilise cette adresse avec l'éligiblité par adresse, sinon teste la nouvelle , sinon tu as la solution de passer chez Orange en pointant la maison sur le site d'éligibilité puis d'attendre quelques semaines/mois ue ça se tasse pour retourner chez Free si c'est ce que tu souhaites.

fjumelle

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Bazar dans les adresses ?
« Réponse #2 le: 01 août 2020 à 11:07:49 »
Merci pour ces réponses.  :)

Mon ancienne adresse n'est pas éligible, elle est même inconnue, c'est le cas pour SFR et Orange (aucune ligne active trouvée). Même chose avec ma nouvelle adresse  :(
Je vais commencer par tenter de voir s'il y a un interlocuteur SFR pour la mairie.

Et essayer d'appeler Free pour résoudre ce problème vaut le coup ?

Pour Orange, sur la carte d’éligibilité, il n'y a aucun marqueur sur ma maison. D'ailleurs ils sont tous sur les rues, à des emplacements "aléatoires" ou alors tous regroupés au même endroit (sur la carte Orange, il y a nettement moins de marqueurs avec ou sans 'F' que d'habitations). Je ne me sens pas de faire une inscription chez Orange/Sosh sans avoir la certitude d'être fibré. Possible de faire une inscription par téléphone ?

Merci.

buddy

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Bazar dans les adresses ?
« Réponse #3 le: 01 août 2020 à 11:19:22 »
Et essayer d'appeler Free pour résoudre ce problème vaut le coup ?

Pour Orange, sur la carte d’éligibilité, il n'y a aucun marqueur sur ma maison. D'ailleurs ils sont tous sur les rues, à des emplacements "aléatoires" ou alors tous regroupés au même endroit (sur la carte Orange, il y a nettement moins de marqueurs avec ou sans 'F' que d'habitations). Je ne me sens pas de faire une inscription chez Orange/Sosh sans avoir la certitude d'être fibré. Possible de faire une inscription par téléphone ?

Merci.
Globalement non Free n'a pas la main...
Il faudrait informer SFR de la rénumérotation des rues ... peut être via une des adresses ici : https://www.lafibresfr.fr/fibre-immeubles/raccordez-votre-immeuble.html sinon la mairie devrait pouvoir le faire (il faudrait surtout la liste des rues renumérotées/renommées et pas juste dire "ça a changé"). Le jour où SFR corrigera, tout sera corrigé d'un seul coup et pas 1 adresse par 1 adresse...

Pour Sosh, non pas de téléphone il me semble.
Si le raccordement n'est pas possible, la commande est annulé et il ne se passe rien. (si tu choisis la portabilité du numéro, la portabilité - et la résiliation de free) ne se lance qu'une fois la box synchronisée en FTTH, quelque soit le FAI qui te raccorde en FTTH).

 

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