Bonjour tout le monde,

Je viens vers vous car j'ai un souci avec le déménagement de ma ligne fibre.
Lorsque je fais un test d'éligibilité sur ma nouvelle adresse, elle ne semble pas éligible, bien qu'elle soit arrivée dans tout le quartier (dans la maison mitoyenne notamment).

En regardant de plus près les cartes de déploiement Orange et ARCEP, il y a bien un point raccordé à l'emplacement de ma maison, mais l'adresse est erronée : la rue est la bonne mais il y a une erreur de numéro.

Pourriez-vous me dire comment je pourrais faire corriger cela, s'il vous plaît ?

Hello Ozi,

Merci pour ta réponse.

J'ai bien essayé de contacter Orange par tel, et j'ai expliqué à la conseillère le souci. Elle a même regardé sur la carte, mais quand elle s'est rendue compte que c'était une erreur de base, je suis retombé sur le disque rayé "Votre logement n'est pas éligible, je suis désolée Monsieur", et là plus rien. J'ai bien essayé d'arguer qu'elle pouvait simplement regarder le cadastre ; que nenni, elle me soutenait mordicus qu'ils (Orange) n'avaient pas la main sur la base, et me disait qu'elle ne savait pas qui pouvait agir dessus.

J'ai creusé un peu, et trouvé (grâce à ce forum, merci à tous les intervenants) qui était le sous traitant en charge du déploiement : SADE Telecom. Après moult postes joints chez eux, j'arrive enfin à un service qui pourrait potentiellement faire quelque chose (Service Etudes pour mes confrères galériens), et là j'ai un gars très sympa, mais qui finit par me faire comprendre que, oui, ils pourraient faire quelque chose, mais qu'ils ne le font que sur demande d'Orange. La boucle est bouclée.

Vous pouvez voir un enregistrement vidéo de mon périple de ce matin .

En somme, il faut que j'arrive à déclencher cette satanée demande, mais je ne sais toujours pas comment. Je vais retenter le 3900, sait-on jamais, ou alors essayer en boutique comme tu le suggères. Peut-être que la mairie de Tourcoing pourrait m'aider ? Je ne pourrai le savoir que demain car le service est en grève aujourd'hui.

Je suis désespoir.

Merci pour ton soutien face à l'ubuesque situation !

Pour donner des nouvelles, j'ai contacté une personne (très sympa) en charge de l'open data pour la métropole lilloise, qui a fait suivre le cas à l'ARCEP. Ladite autorité reconnaît bien qu'il semble y avoir une erreur et "a transmis" pour qu'elle soit corrigée, tout en conseillant la même solution que toi, c'est à dire demander l'abonnement à la nouvelle adresse et faire corriger a posteriori.

C'est donc fait, et la procédure est lancée, en espérant que tout se passe bien !