Auteur Sujet: Recours boitier d'étage baclé (Lu 4934 fois)

Yusu · « **le:** 23 février 2015 à 15:32:28 »

Bonjour à tous

Mon immeuble a été fibré, mais le boitier d'étage devant desservir mon appartement a été installé à moitié (peut-être parce que j'habite au fond d'une cour): le boitier est présent, mais il n'y a rien d'installé dedans

J'ai voulu prendre un abonnement FTTH Bouygues, mais on m'a dit qu' à cause de ces travaux mal fait, je n'étais pas éligible

.

Cela me fait d'autant enrager et éligible lors des tests avec mon N° de téléphone, car je suis recensé par erreur dans un autres escalier situé à 20 ou 30 m, et mon emplacement y est déjà réservé.

Quelqu'un sait-il s'il y a un recours auprès d'un organisme, car si Bouygues à déjà fait remonter le problème auprès de l'opérateur d'immeuble (free), celui-ci a fibré l'immeuble gratuitement, et je ne sais pas si celui-ci va corriger rapidement le problème, voire même vouloir se déplacer.

Je vous remercie d'avance.

tom pouce · « **Réponse #1 le:** 23 février 2015 à 16:21:11 »

Hello,

En théorie Free devrait intervenir si ByTel leur remonte.
Si ce n'est pas le cas, on en parlait dans un cas similaire récemment, remonte vers l'ARCEP.

Yusu · « **Réponse #2 le:** 23 février 2015 à 16:46:29 »

Merci tom pouce.

Mais c'est mal parti, car c'est une conseillère Bouygues m'a appelé ce matin pour me faire part du pb, et me dire qu'ils ne pouvaient pas me donner de délais pour la mise en sevice

.
Alors je doute un peu que free intervienne dans un délai raisonnable

Sinon, pour l'ARCEP, il faut porter plainte contre Bouygues ou free, vu que le pb vient du 2e?

Nico · « **Réponse #3 le:** 23 février 2015 à 16:55:00 »

Concernant Bouygues Telecom, je pense que c'est mieux de ne pas donner de délai ne sachant pas quand Free va intervenir que de s'avancer sur des délais qui seront non tenus.

Pour l'ARCEP, je pense que l'important c'est de décrire la situation à problème si cela n'avance pas (là si je comprends bien ça fait 1j que tu es au courant de la situation, c'est peut-être un peu tôt), ils sauront à qui s'adresser au besoin.

tom pouce · « **Réponse #4 le:** 23 février 2015 à 16:56:44 »

Citation de: Yusu le 23 février 2015 à 16:46:29

Mais c'est mal parti, car c'est une conseillère Bouygues m'a appelé ce matin pour me faire part du pb, et me dire qu'ils ne pouvaient pas me donner de délais pour la mise en sevice .
Alors je doute un peu que free intervienne dans un délai raisonnable

Je ne connais pas les délais dans ce genre de cas... on voit encore pas mal de cas à dresser les cheveux sur la tête, aucune idée de la tendance/de la situation actuelle en général.

Citer

Sinon, pour l'ARCEP, il faut porter plainte contre Bouygues ou free, vu que le pb vient du 2e?

Décris le souci tel qu'il est.
Mais il est bien trop tôt pour l'instant : attends que le délai imparti à ByTel (30j) soit expiré.

(doublon

)

Yusu · « **Réponse #5 le:** 23 février 2015 à 17:01:39 »

Ok, merci, les gars

Je vais donc commencer par attendre un mois, en espérant qu'ils vont intervenir rapidement....

Yusu · « **Réponse #6 le:** 28 février 2015 à 00:43:12 »

Euh,
J'ai remarqué aujourd'hui que ma ligne Bouygues a été résiliée...
C'est normal?

thenico · « **Réponse #7 le:** 28 février 2015 à 02:51:26 »

Citation de: Yusu le 28 février 2015 à 00:43:12

Euh,
J'ai remarqué aujourd'hui que ma ligne Bouygues a été résiliée...
C'est normal?

C'est ce qui se passe quand il y a une inscription qui ne peut aboutir.

Nico · « **Réponse #8 le:** 28 février 2015 à 09:47:31 »

Sans prévenir ? C'est curieux tout de même !

David75 · « **Réponse #9 le:** 28 février 2015 à 10:53:10 »

Je remarque que la procédure de fibrage est vraiment mal conçue pour les remontées de défauts constatés sur site.

Je ne demande pas que tout le monde puisse librement harceler les OI ou un organisme de contrôle.
Mais la situation actuelle où les intervenants font ce qu'ils veulent sans aucun retour ni contrôle dans les copropriétés est un non sens.

Il serait bien qu'au moins le syndic ET le conseil syndical puissent être entendus.
Ayant vu quelques fibrages, je trouve la situation actuelle déplorable et pas très vendeuse.
Je comprends les cas où des copropriétés refusent carrèment le fibrage, surtout si des membres du CS ont eu un cas difficile dans un autre immeuble... Car on a de la famille, parfois plusieurs logements aussi.
Sans compter ceux qui ont connu le foutage de gueule des réseaux câblés d'il y a plus de 30 ans.

Yusu · « **Réponse #10 le:** 28 février 2015 à 14:56:27 »

Oui, Nico, sans prévenir

Cela veut-il dire qu'ils n'ont pas l'intention de résoudre le problème, et que je peux dés à présent contacter l'ARCEP?

Yusu · « **Réponse #11 le:** 28 février 2015 à 15:22:36 »

J'ai lu ce qui suit sur le site de telecom-infoconso.fr.
Quels sont les sanctions en cas de manquement par l'opérateur d’immeuble?

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L’opérateur d’immeuble est responsable du réseau qu’il déploie dans l’immeuble. Il doit répondre auprès du propriétaire ou de la copropriété de tous les problèmes liés au réseau intérieur de l’immeuble, du bas de l’immeuble jusqu’à la prise située dans les logements. C’est lui qui est chargé de son entretien et de sa maintenance.

http://www.telecom-infoconso.fr/la-fibre-dans-les-immeubles/