Auteur Sujet: Raccordement fibre bloqué  (Lu 5545 fois)

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xroad

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Raccordement fibre bloqué
« le: 15 juillet 2019 à 00:37:12 »
Bonjour à tous,

Je crée ce sujet pour recueillir des témoignages de personnes qui ont rencontrés des problèmes de raccordement de leur immeuble.

L'opérateur chargé du raccordement de mon immeuble est Orange.

Le 25 mars un sous-traitant a tenté de raccorder mon immeuble à la fibre. Notre syndic nous a informé que l'immeuble avait bien été raccordé. C'en est suivi un courrier postale me félicitant que la fibre était disponible dans mon immeuble. Passage en orange sur la carte Orange Fibre. Lancement commerciale prévu le 27 avril.

Mais voilà... problème... l'immeuble n'a pas été physiquement raccordé à la fibre...

J'ai appelé le numéro Orange Syndic Fibre pour connaitre l'état d'avancement du raccordement fibre de mon immeuble et visiblement c'est "bloqué". Ils ne savent pas pourquoi. Tout est "vert" de leur côté, donc tout est ok.

On m'a annoncé un nouveau rendez-vous pour le raccordement de l'immeuble qui était prévu le 13 juin... personne...

J'ai appelé le lendemain Orange Syndic Fibre, le rdv a soit disant été reporté le 1 juillet.

Le 1er juillet personne.... je rappelle donc le lendemain... A chaque fois ils me disent qu'ils relancent... mais rien ne se passe. Ils n'ont plus de date pour un nouveau raccordement.

J'ai du mal à comprendre... le conseiller au téléphone me dit en plus que tout est "vert" de leur côté (tout est ok).

Qui a vécu ce genre de problème ? J'ai l'impression que c'est sans fin... Un dénouement existe vraiment ?

Demetorus

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #1 le: 15 juillet 2019 à 05:37:58 »
Bonjour.
Alors attention, quand ton adresse passe en Orange, cela veut dire que tu es "Eligible à la fibre", en gros tu es "raccordable" au PBO devant chez toi.
Mais si le conseiller te dit que tout est vert de leur côté, alors c'est que tu dois être raccordable, et donc il doit te suffire de souscrire à un forfait fibre ;)

Lucien

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #2 le: 15 juillet 2019 à 07:40:59 »
Bonjour,

Le 25 mars un sous-traitant a tenté de raccorder mon immeuble à la fibre.

.../...

Mais voilà... problème... l'immeuble n'a pas été physiquement raccordé à la fibre...
Quels sont les éléments qui te permettent ces affirmations ?

xroad

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #3 le: 15 juillet 2019 à 14:27:36 »
Bonjour merci pour vos réponses.

En fait. Peu de temps après l’immeuble est repassé en bleu sur la carte : "la fibre est dans votre quartier".

Le câble noir pour la fibre est enroulé sur le poteau aux pieds de mon immeuble.

Lorsque je regarde dans l’armoire de l’immeuble. Le PBO avec les fibres de nos logements ne sont raccordées à rien.

Du côté du service Orange Syndic, visiblement ils ont aussi des photos. Les techniciens ont pris des photos ou ils ont placés un plot de chantier à l'endroit ou ils n'ont pas réussi à faire passer la fibre....

Mais le rdv est sans cesse ajourné sans raison alors que dans leur dossier, et selon leur terme : "tout est vert" de leur côté. Eux même ne comprennent pas pourquoi c'est bloqué.

Notre syndic n'y connait rien et est largué. Il était même pas au courant que le raccordement n'avait pas physiquement abouti.

Maintenant on ne veut plus me donner d'infos sur le numéro Orange Syndic Fibre parce que je suis simple locataire.

Ca se joue à rien. L'immeuble est pré-fibré. C'est une petite résidence de 10 logements.

Lucien

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #4 le: 15 juillet 2019 à 15:37:29 »
Maintenant on ne veut plus me donner d'infos sur le numéro Orange Syndic Fibre parce que je suis simple locataire.

Ca me semble normal.

Si le fourreau bouché est celui entre la résidence et le pied du poteau, les travaux sont à la charge de la copro

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/827508/21153011/version/1/file/Guide_pratique_adduction_FR.pdf

xroad

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #5 le: 15 juillet 2019 à 16:59:52 »
Si le fourreau bouché est celui entre la résidence et le pied du poteau, les travaux sont à la charge de la copro

C'est un rdv pour du génie civile qui est censé être programmé.

Visiblement ça n'est pas côté résidence que ça coince, mais plutôt par rapport à l'armoire de rue.

Le service client Orange Fibre Syndic ne m'a jamais indiqué que c'était parce que c'était à la charge du propriétaire (un seul propriétaire de tout l'immeuble géré par un petit syndic).

BabouO_o

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #6 le: 15 juillet 2019 à 19:31:51 »
Mais les PB ne sont pas alimentés donc le love sur le poteau c'est surement l'alimentation pour ton PB mais il doit y avoir un fourreaux bloqué entre ce poteau et ton batiment.

Lucien

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #7 le: 15 juillet 2019 à 20:16:29 »
C'est ce que pensais.

Mais sur la photo, la fibre vient du haut et pas du bas (protection vers haut).

Comment est raccordé ton immeuble pour le téléphone : aérien ou souterrain ?

xroad

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« Réponse #8 le: 15 juillet 2019 à 20:31:46 »
Mais les PB ne sont pas alimentés donc le love sur le poteau c'est surement l'alimentation pour ton PB mais il doit y avoir un fourreaux bloqué entre ce poteau et ton batiment.

L'alimentation c'est le boitier noir derrière le poteau ? (photo ci-dessous)

il doit y avoir un fourreaux bloqué entre ce poteau et ton batiment.

Oui mais dans ce cas pourquoi leur nouveau rdv est toujours ajourné en fait ? Qu'est-ce qui peut justifier un report constant ? Une étude doit être refaite ?

Le service client Orange Syndic m'avait dit que si entre le 1er et le 8 juillet il n'y avait rien. De les rappeler pour les relancer... c'est fou quand même.

Mais sur la photo, la fibre vient du haut et pas du bas (protection vers haut).

Comment est raccordé ton immeuble pour le téléphone : aérien ou souterrain ?

Alors le câble téléphone vient du poteau. Donc je pense que c'est en aérien ?

BabouO_o

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #9 le: 18 juillet 2019 à 18:32:08 »
Le love sur le poteau c'est surement otn cable pour alimenté ton pb, le weul problème que je vois à tes photo c'est que les cuivreux ont du en chier à passer leur cuivre car ils ont du éssayé les deux fourreaux mais c'est burne n'ont pas remis une ficelle derrière .... C'est surement là le problème avec des gaine de ce genre la les coudes avec l'aiguille sont parfois difficile à prendre. par contre ils doivent poser un boitier de transition pour prévoir un changement de câble, à voir ..

xroad

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« Réponse #10 le: 19 juillet 2019 à 12:22:17 »
Le love sur le poteau c'est surement otn cable pour alimenté ton pb, le weul problème que je vois à tes photo c'est que les cuivreux ont du en chier à passer leur cuivre car ils ont du éssayé les deux fourreaux mais c'est burne n'ont pas remis une ficelle derrière .... C'est surement là le problème avec des gaine de ce genre la les coudes avec l'aiguille sont parfois difficile à prendre. par contre ils doivent poser un boitier de transition pour prévoir un changement de câble, à voir ..

C'est marrant ce que tu as réussi à décrypter rien qu'en regardant de simples photos car c'est tout à fait ce qui s'est passé avec la Fibre.

Un technicien que j'avais croisé le jour ou ils ont tentés le raccordement me disait qu'un des deux fourreaux était bouché. Ils étaient en train d'en chier.

Mais la question c'est, pourquoi c'est aussi long à ce qu'une équipe revienne débloquer la situation ? (je me doute que vous ne pouvez pas trop savoir).
Mais généralement c'est quoi la procédure quand il y a un problème de ce type ? ça repart en étude ? Ils avaient parler de faire intervenir le génie civil.

Ce boitier de transition pourrait être posé ou exactement ? En gros par rapport à ce que tu vois il manque des choses au niveau de l'installation en gros ?

Comment ça se passe si ils n'arrivent vraiment pas à passer la fibre dans le fourreau ?

BabouO_o

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Raccordement fibre bloqué
« Réponse #11 le: 21 juillet 2019 à 20:59:07 »
L'expérience;... ^^ ba ils n'ont pas le choix de faire intervenir l'équipe de GC par contre a savoir ou ça bloque et c'est là que le temps de perdue peut se faire ... partie civile / privée ...Les responsabilités n'étant pas les mêmes .... Le BTI peut très bien être posé dans votre sous sol ou directement dans la gaine . A moins qu'ils peuvent se passer de ce boitier vus la distance à voir ça change tellement de région en région ...