Bonjour,

Je vous explique mon problème. J'ai récemment emménagé dans mon nouvel appartement en août 2023. À cette époque, la seule fibre disponible à mon domicile était la fibre coaxiale de SFR.

Le fait d'avoir des débits asymétriques (1 Gb/s en download, 60 Mb/s en upload), qui est le principal inconvénient de ce type de connexion pour moi, était problématique car j'ai beaucoup de données à uploader chaque jour. Je me réjouissais donc de voir l'annonce par SFR de la fin du déploiement de ce type de fibre (https://www.universfreebox.com/article/556086/sfr-met-fin-au-coaxial-des-abonnes-se-retrouvent-sans-connexion).

Orange a installé un PM dans mon immeuble en septembre, mais je n'en avais pas été informé. J'ai donc souscrit entre-temps une offre chez SFR.

Dès que j'ai vu sur les sites des opérateurs que j'étais éligible à la fibre optique, je me suis empressé de souscrire l'offre Delta S chez Free, étant attaché à cette marque depuis des années et trouvant leurs offres les plus adaptées à mes besoins. Tout se passait bien au début. J'ai reçu ma Delta dans les 24h et un technicien est venu faire l'installation la semaine suivante.

Premier problème : il m'a indiqué qu'il ne pouvait pas valider mon raccordement car, selon lui, le module fibre de ma Freebox était "mort". Chose étrange, la box étant bloquée à l'étape 2 et le matériel étant bien détecté. J'ai reçu un nouveau module fibre 3 jours après, mais ça ne fonctionnait toujours pas.

J'ai appelé l'assistance Free et un technicien est arrivé dans l'heure. Il a directement demandé un changement de box, ce genre de problème étant apparemment courant avec les Delta (Je suis client Delta depuis le lancement de l'offre et j'ai eu 2-3 Delta aucune n'avait eu ce problème).

Une nouvelle box est arrivée après une semaine, mais une fois de plus elle était bloquée à l'étape 2. J'ai rappelé la hotline, agacé. On m'a dit : "Je vois que votre réseau est indiqué en Gel par l'opérateur d'infrastructure, ça va prendre 10 jours".

Pendant ce temps, mon abonnement SFR a expiré. Étant en télétravail à 100%, ne disposant pas de 4G/5G à mon domicile bien que résidant à Paris, ce manque de connexion était problématique.

7 jours sont passés et toujours rien. J'ai décidé de demander le passage d'un technicien. Ce dernier, plus consciencieux, a directement demandé un changement du module SFP côté NRO, la connexion étant bonne partout ailleurs selon lui.

Il m'a dit que le problème venait sans doute de ce module et qu'il en demandait le changement. Impossible pour moi de vérifier s'il disait vrai, mais je préfère le croire.

J'ai laissé passer 7 autres jours et me suis connecté au WiFi du bureau voisin en attendant le retour de ma connexion.

Perdant patience, j'ai appelé la hotline Free ce matin et suis tombé sur un interlocuteur insupportable, prétendant que je racontais n'importe quoi et qu'aucune demande de changement de SFP n'avait été faite.

Il m'a dit que Free ne pouvait rien faire, que j'étais "stupide" d'avoir résilié mon abonnement coaxial et qu'il fallait que je prenne mon mal en patience car ça pouvait prendre de 1 semaine à 6 mois avant d'être résolu.

Résultat : on est le 12 février et ça fait bientôt 1 mois que je n'ai pas de connexion sur ma Delta et que Free décide de me laisser dans le flou.

Ma question : cela vous est-il déjà arrivé ? Combien de temps cela a-t-il pris pour être résolu ? Avez-vous des idées de recours pour faire remonter l'incident et qu'il soit pris en charge plus rapidement ?

Mon NRO de rattachement est AMI75.