Bonjour,

Mon immeuble est relié à un PMI qui a été installé par SEQUALUM en 2015.
Depuis, il a été repris par XpFibre.
Ce PMI est relié à 5 blocs opérateurs (1 Orange, 1 Free, 1 Bouygues Télécom et 2 SFR).

Depuis peu, un technicien "s'amuse" à laisser le PMI en bazar et ouvert.

Il ne prend pas la peine de ranger les racks des prises clients et encore moins de refermer le PMI.

Il semblerait que ce soit un technicien de Bouygues Télécom (sûrement un sous-traitant) vu que le bloc opérateur Bouygues Télécom est lui aussi ouvert.
Le bloc Orange, lui, semble avoir été ouvert pour faire passer une Fibre depuis un prise client vers le bloc Bouygues Télécom.
En effet, le bloc Orange se trouve juste au dessus du bloc Bouygues Télécom.

Voir l'image ci-dessous.

Cela fait 2 fois, la semaine dernière, qu'il a laissé le PMI dans cet état.
Ce n'est pas faute d'avoir mis un message d'avertissement demandant aux techniciens de ranger et refermer le PMI après chaque intervention.





J'ai pris le temps de ranger et refermer un première fois mais il a recommencé quelques jours plus tard.

Normalement, après son intervention, il doit ranger et refermer le PMI. Pas le laisser ouvert, accessible à tous.


Quelqu'un pourrait me dire pourquoi le technicien a tiré les racks des prises clients?
Il essaie de visualiser quoi au juste? Son laser?

Si je contacte XpFibre, ils pourront intervenir pour faire une remise en état du PMI (qui ne ferme plus)?

Je ne suis pas client Bouygues Télécom, donc je ne sais pas comment leur signaler ce problème.

Et honnêtement, même si je leur signale le comportement non professionnel de leur technicien, je doute qu'ils fassent remonter mon signalement au service concerné.

D'ailleurs, concernant ce PMI, j'attends toujours que XpFibre corrige le numéro de celui-ci dans leur base de données.

En effet, j'en ai déjà parlé dans un autre topic (voir ci-dessous), mais le numéro de PMI renseigné côté Orange (mon opérateur) et côté XpFibre est incorrect.
Ce qui a causé des débranchements de ma ligne...

J'apparais branché sur un PMI qui n'est pas celui sur lequel je suis réellement branché (j'apparais comme branché sur le PMI qui alimente les immeubles voisins mais pas le mien).
Le numéro inscrit (étiquette) sur le PMI sur lequel je suis réellement branché est, lui, correct.

Plus d'infos:
https://lafibre.info/orange-internet/debranchements-frequents-de-ma-ligne-fibre-orange-refuse-de-maider/

Le problème d'édicter des règles, et ne pas avoir les moyens de vérifier qu'elles sont appliquées est une maladie hexagonale...
Le problème est pour moi essentiellement financier: Rémunérer des salariés ou des entreprises (éventuellement sous-traitantes?) pour réaliser le suivi et contrôles, cela me semble incompatible avec les niveaux de prix des abonnements actuels, peut-être ceux de l'opérateur historique qui intègrent peut-être indirectement ce surcoût!?
Mais ce n'est qu'un avis personnel, bien sûr!

Bonjour,

Merci pour vos retours @vivien et @fanzat70

Donc, si je comprends bien, il y a peu de chances que le sous-traitant soit sanctionné  et que le PMI soit remis en état (changement de la porte de l'armoire qui est tordue et ne ferme plus)?

Mais à votre avis, pourquoi le technicien qui est passé, vraisemblablement 2 fois cette semaine, a sorti les racks des prises clients comme on le voit sur la photo?

Quel est le but?
À part visualiser son laser sur un prise client déjà raccordée à un opérateur, je ne vois pas...
Et encore...

En plus de ne pas être formé et sensibilisé à la problématique de cette techno, et vu les niveaux de rémunération, un goret restera un goret.
En passant, si le technicien respecte la route optique fournie par l'OI, il ne devrait pas avoir besoin de stylo laser, mais encore faut-il que ce ne soit pas le bouic dans les arcanes informatiques de l'OI...
Le risque de "sanction" pour un sous-traitant est d'être déréférencé par le FAI...
Après, on a tellement vu de sous-traitants utilisant des "sauvages", de boites disparaître et réapparaître sous une autre raison sociale...
Mais le truc devrait se calmer petit à petit, les "techno-bâcleurs" jouant déjà pour la plupart dans une autre activité, hélas aussi pour cette dernière!

Bonjour,

Je suis surpris de ne pas avoir eu de réponses.

Comme d'habitude depuis environ 10 jours, le PMI a été laissé ouvert, l'un des racks des prises clients a été laissé ouvert, non rangé, etc.
Ils ont même arraché l'étiquette qui identifie le PMI...

Beaucoup de voisins (clients Bouygues Télécom et Free) se plaignent de ne plus avoir de connexion depuis plusieurs jours.
Pour certains, la connexion revient puis repart, selon le passage des techniciens.

1) Serait-ce des débranchements d'anciens clients pour des branchements de nouveaux clients?

Ou serait-ce un problème de vol de fibres au niveau des PBO?


2) Un expert du forum (Vivien ou un autre membre) pourrait m'expliquer pourquoi des techniciens Free et Bouygues Télécom bricolent les fibres des prises clients située dans le PMI (et qui viennent des PBO situés dans chaque étage de l'immeuble).
Voir l'image ci-dessous.


En effet,  j'aimerais comprendre pourquoi les techniciens des opérateurs commerciaux bricolent les fibres des prises clients situées dans le PMI (on peut voir sur la photo, des prises resoudées, etc).

Normalement, ils n'ont pas le droit d'y toucher, non?

C'est l'opérateur d'infrastructure (XpFibre) qui doit s'en occuper.


3) Au niveau du PBO situé à mon étage, j'ai vu que certaines fibres étaient identifiées avec un numéro comme suit: "XXXX-YY-Z"

XXXX = Numéro du PMI
YY = Numéro du PBO
Z= Numéro de la fibre dans le PBO?

Comment les techniciens déterminent le chiffre Z?

C'est eux qui le choisissent par rapport au nombre de fibres déjà utilisées ou non dans le PBO?
Ou est-ce déterminé par XpFibre?

Je ferai remarquer que dans ce cas, il ne s'agit pas d'un PM 1000, et qu'il est pourtant bien dégradé.

Comme je l'ai déjà dit, il n'y a pas de différence majeure entre un PM 1000 et un PM 300 (ou un PMI), sauf que sur un PM 1000 il y a plus d'interventions de sous-traitants du mode STOC, et donc que cela se dégrade plus vite. Et aussi, comme il y a moins de lignes, et que le plat de spaghettis est moins gros, un PM 300 est plus facile et plus rapide à remettre en ordre sur intervention de l'OI.

Mais les NRA pouvaient faire des dizaines de milliers de lignes et n'étaient pas sujet à ces dégradations; Car seul Orange intervenait dessus.

Je constate aussi que ces dégradations sont récentes. On nous avait parlé d'un mode STOC v2 qui devait limiter les dégradations (obligation de prendre une photo avant/après, limitation du nombre de niveaux de sous-traitance...), je n'ai pas l'impression au vu de tous les témoignages ici que la situation se soit beaucoup améliorée.

Pour l'instant, et c'en est un nouvel exemple, et même si cela avait fait sursauter certains professionnels ici, je constate bel et bien que l'OI paye l'OC pour que ses techniciens dégradent son réseau. Car donc, je l'avais appris ici, je ne le savais pas, l'OI paye l'OC pour le déploiement final de son client.

Cela fait des années que cette situation dure, cela entraine un réticence, comme on l'a souvent vu aussi, pour passer de l'ADSL au FTTH, les dégradations et pertes de connexion sur le réseau FTTH étant bien connues du grand public.

Au vu de tous ces problèmes qui n'ont pas été résolus, je pense, comme je l'avais dit que seul l'OI devrait toucher à son réseau, et que donc on devrait passer du mode STOC au mode STOI. Car l'OI a lui intérêt à ce que son réseau reste en bon état et pérenne, et limite le nombre d'interventions coûteuses à faire dessus. Même si c'est une décision politiquement difficile à prendre, les OC soupçonnant que l'OI (qui est souvent aussi un concurrent), pourrait prendre plus de temps à raccorder et dépanner les clients autres, que ses propres clients. Soupçons qui avaient déjà cours vis à vis d'Orange sur le réseau cuivre.

Bonjour,

Bonjour

Le témoignage de ce maire et les promesses des patrons d'opérateurs d'infrastructures datent de 2022.
Nous sommes en 2025 et force est de constater qu'il n'y a pas eu d'améliorations.

une amélioration avant 2030? j'y crois pas.

Les techniciens/sous-traitants missionnés par les opérateurs commerciaux bâclent toujours autant leur travail.
Des clients continuent d'être injustement débranchés, des PMI comme le mien sont laissés ouverts, en bazar, etc...

XPFibre/Altitude = à fuir comme la peste/choléra, pas d'autres mots.

Bref, quand est-ce que l'ARCEP va se bouger?

elle ne peut rien faire, sinon elle aurait déjà fait.

Car des cas comme le mien (et encore, je ne suis pas autant à plaindre que mes voisins), il doit y en avoir des milliers en France.

XPFibre, AI, notre porte étendard de la france morte.

Si je contacte XpFibre, ils feront quelque chose pour remettre en état mon PMI?

Non.

Ils n'ont toujours pas corrigé le numéro de PMI erroné, signalé en Avril 2024!

Pas sûr que ça ait changé d'ici 2030.

Orange, mon opérateur, m'affirme les relancer chaque mois à ce sujet.

Même obama ou macron pourront rien faire.

(Rappel de mon problème ici: https://lafibre.info/orange-internet/debranchements-frequents-de-ma-ligne-fibre-orange-refuse-de-maider/ )

XPFibre/AI faut les considérer comme Indexia... j'en dirai pas plus.