Bonjour à tous ! Je vais essayer de résumer de manière succinct mon problème :

Mon immeuble comporte 11 logement, mais un seul faisceau permettant de raccorder 6 client fibre est présent au PTO. J'ai consulté le plan de câblage de SFR (avant qu'ils ne deviennent XP Fibre) lors de l'installation de la fibre en 2019 qui faisait mention de 24 fibres dans ce logement (soit 4 faisceaux).

Quelle qu'en soit la cause la situation actuelle est la suivante :
- L'immeuble n'a qu'un seul faisceau de 6 fibre qui arrive au PTO pour 11 logements (et 10 abonnés de ce que m'a indiqué un technicien)
- Le plan d'adressage indique 12 fibres sur 2 faisceau (d'après ce que voient les techniciens et les FAI)
- XpFibre répond toujours (du moins les 7 dernières fois) au FAI que les travaux ont été effectués et que le problème est résolu, sans jamais venir sur place ni corriger le problème (les travaux nécessitent un accès aux partis communes, j'ai vérifié avec mon syndic et XpFibre ne les a jamais contacté depuis l'installation en 2019)

A chaque fois le technicien vient, cherche un faisceau qui n'existe pas, note que le PTO est saturé/qu'il faut me raccorder (j'ai eu les deux versions), prend des jolis photos, et me dit que ça prendra 4 à 6 semaine que SFR/XpFibre fasse le nécessaire. 2 à 15 jours après j'ai une notification automatique m'indiquant que le problème est résolu et qu'un technicien doit revenir. J'en suis à mon 8ème rendez-vous d'installation fibre, et je vois bien que l'histoire tourne en rond. J'ai eu 5 rendez-vous Free sans que je n'arrive jamais à vraiment faire remonter le problème chez eux. Et je constate maintenant le même problème chez Bouygues qui ne semble pas plus en mesure de remonter le problème correctement côté opérateur d'infrastructure (ou du moins de résoudre le problème).

Et de plus je me fais infantiliser par le service client qui doit me prendre pour un débile et qui tient à faire venir un technicien pour prendre des photos et remonter le problème à chaque fois.

Je suis à cours de solution. J'ai contacté deux fois XpFibre directement avec toutes les références possibles, sans réponses. J'ai remonté le problème à l'ARCEP également sans aucune réponse. Mon syndic m'a indiqué ne rien pouvoir faire. Et ma mairie indique sur son site internet de simplement de mettre en demeure le FAI. Je n'ai pas encore essayé de contacter l'adjoint du maire responsable, ce que je ferais je pense après le prochaine rendez-vous fibre dans quelques jours.

Je précise également que l'ADSL n'est plus disponible dans ma ville (pour de nouvelles offres), et que en tant qu'éligible fibre je n'ai pas le droit non plus aux box 5G.

Quelle serait d'après vous la marche à suivre ? Mettre en demeure Bouygues et ensuite saisir le médiateur des télécom (ce que propose ma mairie) ? Prendre un abonnement Fibre chez SFR qui aura p-e plus de facilité à communiquer avec XP Fibre ? Tenter chez Orange (histoire de faire des rotations de FAI jusqu'à avoir de la chance) ? Forcing avec ma mairie si je peux avoir un contact chez XP Fibre (j'y crois moyen) ? Ou laisser tomber (dans le cas où malheureusement il n'y aurait rien à faire) ?

Merci en avance à tout ceux qui me lirons

Edit vivien : Photo rajoutée
(cliquer sur la photo pour zoomer)

Il y a un PBO de 12 fibres je confirme, car le boitier est exactement à moitié plein. On l'a peut être coupé effectivement, mais si c'est le cas ça doit dater de plusieurs mois/années (et d'avant que je m'abonne à la fibre) donc pas de photo de l'avant.

Je ne sais pas vraiment si je suis le 7ème, en tout cas je suis effectivement après les 6 premiers. Un technicien m'indiquait qu'on était 10 abonnés fibres dans l'immeuble, ce qui ne m'étonnerait pas.

J'ai eu droit aux deux qualifications. Parfois ça a été remonté comme saturation et dernièrement comme soucis de route optique. Dans les deux cas l'issue a été la même malheureusement. Je ne contrôle pas comment est remonté le problème par le technicien donc c'est à leur bon vouloir

Demande lui exactement le souci

En terme de démarche :
* il y a-t-il une convention signée entre l'immeuble et XpFibre.
- si oui, il faut impérativement que le Syndic la fasse appliquer.
- si non (probable car logement de moins de 12 logements),  il faut chercher à contacter directement XpFibre via tout moyen, le maire est un bon moyen. Résultat aléatoire mais certaines mairies sont efficaces. Il fait essayer pour voir..
* sinon contacter le donneur d'ordre de XpFibre. Dépend de ton organisation locale. L'action du maire peut-être efficace
* appel au médiateur ? Peu efficace car les OI dont XpFibre sont en dehors de la médiation. Tu peux essayer mais les délais sont très  longs (un mois réclamation + 3 mois médiateur au max). J'ai testé !. Mais tu peux essayer, cela ne fera pas de mal.
* faire une "alerte" Arcep. L'Arcep ne gère pas les dossiers individuels mais te gêne pas pour distribuer  un mauvais point à XpFibre, une alerte est tellement simple à faire.
* les Télécoms font partie de la vie de l'immeuble donc même sans convention le Syndic a un devoir de conseil et le Conseil Syndical doit se saisir du problème. Mais peut-être en fais tu partie ? Et de toute façon avec 11 logements, les membres du conseil syndical font partie de tes voisins avec qui tu as du discuter.
* aller chez un autre Opérateur ? En théorie, XpFibre doit traiter tous les FAI de la même façon. En pratique, en fonction de l'organisation locale XpFibre / SFR,  j'en sais strictement rien. Donc changer d'opérateur est un pari, y compris en allant chez SFR. Personnellement, j'ai eu un gros problème avec mon opérateur d'immeuble SFR. Aller chez le FAI SFR n'était pour moi clairement pas une option : les clients de SFR étaient aussi mal traités....

En 2022, j'ai eu une grave crise du à  lOI SFR, j'ai lancé plusieurs actions : la plus efficace à  été la sollicitation de l'OI via le Syndic ..mais chaque cas est différent.

Bon courage !

Demande lui exactement le souci

+ Il faudrait des photos.

Demande-lui gentiment l'autorisation de prendre des photos pour faire bouger XpFibre par un autre canal.

Un canal qui peut être intéressant, c'est le responsable fibre optique de ta commune.

Oh j'en ai plein des photos, depuis 3/4 mois, mais elles ne montrent rien d'intéressant. On y voit clairement un seul câble noir qui contient 6 fibres (le "rouge"), et le second est introuvable (le "bleu"). Comme je l'avais dit plus haut, je l'ai cherché avec plusieurs techniciens jusque dans les regards du gaz/eau de l'immeuble (sans succès). Compliqué de photographier quelque chose qui n'existe pas 

En terme de démarche :
* il y a-t-il une convention signée entre l'immeuble et XpFibre.
- si oui, il faut impérativement que le Syndic la fasse appliquer.
- si non (probable car logement de moins de 12 logements),  il faut chercher à contacter directement XpFibre via tout moyen, le maire est un bon moyen. Résultat aléatoire mais certaines mairies sont efficaces. Il fait essayer pour voir..

Le syndic a changé, et je n'ai eu que le document d'installation avec le plan de câblage et une ref d'installation/travaux de chez SFR. Donc effectivement pas de convention, ou sinon mon syndic n'a rien trouvé.