Auteur Sujet: Opérateur d'immeuble et interventions techniques (Lu 5905 fois)

marc1970 · « **le:** 15 août 2013 à 08:57:15 »

Bonjour à tous,

Mon opérateur d'immeuble est SFR. J'ai une offre Fibre SFR. Et je n'ai que des problèmes avec...Je suis lassé de voir défiler des techniciens impolis et incompétents. Bref, le changement c'est maintenant et je m'intéresse à Orange Fibre

J'aimerais savoir quelquechose : Si SFR est opérateur d'immeuble, si j'ai un problème avec ma fibre optique, avant ma prise terminale optique, c'est SFR qui s'en occupera puisque c'est l'opérateur d'immeuble ou est-ce que c'est Orange ? Plus clairement posée, ma question est : Est-ce que la maintenance de l'installation en amont de la prise terminale optique est toujours pris en charge par les techniciens SFR ou est-ce que ce sont ceux d'Orange qui vont intervenir ?

Merci d'avance pour vos explications.

vivien · « **Réponse #1 le:** 15 août 2013 à 14:49:59 »

L'opérateur commercial auprès de qui tu souscris l'abonnement est ton seul interlocuteur et ce seront ses prestataires qui réalisent le raccordement et le SAV.

Maintenant ce sont souvent les mêmes prestataires pour Orange et pour SFR, donc tu peux te retrouver avec le même technicien mais il représentera Orange cette fois-ci !

Nico · « **Réponse #2 le:** 15 août 2013 à 16:16:12 »

Si soucis sur la colonne montante, à mes yeux ça fait Client > OC > OI. Et c'est l'OI (ok, ses sous-traitants) qui répare.

Nico · « **Réponse #3 le:** 15 août 2013 à 16:36:35 »

En principe tu as le choix pour aller du boîtier à l'étage jusque chez le client. En pratique c'est l'OC qui s'en charge. Du coup la maintenance de ce petit bout est peut-être chez lui, à moins qu'il le fasse en tant que "sous-traitant de l'OI" auquel cas c'est pas si évident.

Nico · « **Réponse #4 le:** 15 août 2013 à 16:46:13 »

Je pense que c'est clair, juste que perso j'ai pas la réponse exacte

Nico · « **Réponse #5 le:** 15 août 2013 à 17:01:16 »

Haha

Je ne m'inquiète pas, des gens doivent bien avoir la réponse ! (puis moi mon domaine c'est la fibre, mais pas vraiment les réseaux FTTH à la base, je préfère les liaisons >1G)

Nico · « **Réponse #6 le:** 15 août 2013 à 18:14:04 »

Plus ou moins grosses, mais oui mon truc c'est plus tout ce qui n'est pas pour le Grand Public en fait.

Nico · « **Réponse #7 le:** 15 août 2013 à 18:35:19 »

C'est assez différent, en FTTH c'est du déploiement assez massif, l'idée c'est de prendre une rue et de rentrer dans tous les immeubles. Ici tu pars d'un point de ton réseau pour aller chez le client avec un câble dédié si son bâtiment n'est pas déjà raccordé. On est sur des délais de raccordement assez courts et les opérateurs s'engagent à livrer en un certain temps, au delà il peut y avoir des pénalités.

Il peut aussi y avoir une problématique de sécurisation, où on ne peut pas faire de SPOF. Sachant qu'il y a différents niveaux de sécurisation (avec plus ou moins de SPOFs, physiques ou logiques). Je trouve ce côté moins "industriel" plus intéressant, après ce n'est pas forcement la même pression quand un gros client attends son accès

Nico · « **Réponse #8 le:** 15 août 2013 à 18:57:38 »

Le très gros du marché c'est OBS, clairement. Derrière tu as SBT (SFR Business Team), Completel et pas mal d'autres opérateurs. D'ailleurs l'ARCEP est en train de s'intéresser à la très forte part de marché d'OBS (Article Freenews, et la source mais payante).

A savoir que jusqu'à 1G (je crois que ça va augmenter d'ailleurs) il est possible de faire de la collecte chez Orange via leurs offres de gros CE2O/CELAN. Certains opérateurs ne font d'ailleurs que ça. Comme à priori cet opérateur qui "relie 5550 communes françaises à la fibre optique jusqu’à 1Gbit/s" et "s'impose auprès des collectivités". (oui bon, si on n'a plus le droit de rigoler...)

vivien · « **Réponse #9 le:** 15 août 2013 à 20:36:44 »

Citation de: marc1970 le 15 août 2013 à 16:34:23

Nico, quand tu parles de 'colonne montante', est-ce que tu englobes tout ce qui va du sous-sol de l'immeuble à la Prise Terminale Optique, où est-ce que tu t'arrêtes avant, au boîtier d'étage ? Par exemple, SFR est l'opérateur de mon immeuble, il y a des boîtiers à tous les étages : si ma voisine choisi Orange, est-ce qu'Orange enverra ses techniciens pour la raccorder depuis le boîtier d'étage ou est-ce qu'Orange fera tout de même appel à SFR pour lui faire l'installation ?

On en a parlé en détail dans le post Abonnement Orange sur fibre Free : un cauchemar ?

Là Free est l'opérateur d'immeuble (OI) et Orange l'opérateur commercial (OC).

C'est très bien expliqué par Snickerss :

Citation de: Snickerss le 16 juillet 2013 à 20:23:09

Dans les faits, le responsable de la prise (entretien, réparation) est l'opérateur de l'abonné à l'instant T, susceptible de changer avec le temps donc.

Protelco n'intervient pas chez les abonnés Orange fibre dans un immeuble Free. Orange nous ouvre des tickets inter-opérateur qui arrive directement chez Free Infra, qui ne gère donc que les fibres entre le PBO et le PM. Prise, câble abonné + Soudure en PBO => Opérateur de l'abonné

Donc dans ton cas si tu t'abonnes à Orange, les intervenants seront toujours des sous-traitant d'Orange sauf si la panne est entre le point de mutualisation et le boitier d'étage. Pour le reste (Prise => Boitier d'étage et Point de mutualisation => NRO, ce sera Orange)

Comme expliqué dans le post Abonnement Orange sur fibre Free : un cauchemar ?, cela ne se passes pas toujours bien pour savoir où est la panne et donc qui interviens.