Bonjour à tous,
Nous venons demander votre aide car depuis plusieurs mois nous avons des problèmes concernant l'installation de la fibre dans notre appartement.
Pour comprendre, je dois résumer notre situation.
Nous sommes arrivés en location dans notre appartement au mois d'octobre dernier. La fibre avait été raccordée peu de temps avant.
Au mois de novembre, mail de nos propriétaires qui nous informe que le syndicat n'approuve pas la façon dont a été raccordée la fibre. Le fil passe par les parties communes (de façon si propre que nous ne l'avions pas remarqué à notre arrivée) plutôt que de passer par les gaines techniques prévues à cet effet. La lettre se finit par une menace de nous couper la connexion si rien n'est fait.
Nous avons contacté SFR de nombreuses fois, des techniciens se sont déplacés à plusieurs reprises pour toujours arriver à la conclusion que les gaines étaient obstruées et que le technicien n'avait pas eu d'autre solution que de passer par les parties communes. Mais pas de trace écrite, aucun bilan d'intervention à fournir au syndicat.
La semaine dernière, le syndic à mis ses menaces à exécution et ont envoyé des techniciens pour nous couper la fibre.
Nous nous retrouvons depuis sans internet alors que nous avons tout faire pour éviter ça et que le problème de base n'est pas de notre faute puisque nous sommes arrivé après l'installation.
Nous voudrions savoir si le syndicat a le droit de faire couper le réseau comme ça. Quelles sont les obligations de SFR (rapport, lettre, mise en demeure ?)
Quels sont nos recours maintenant ?
Merci de votre aide.