@Nico "J'ai eu le même cas personnellement, après plusieurs mois j'ai du trouver un appui en interne pour faire ajouter la capa"
Bah justement je cherche un appui pour que ORANGE intervienne sur son module operateur .
Sinon voici a l'instant ce qu'a eu le Syndic pour avoir un contact :
Bonjour Monsieur xxxxxx,
Ce mail fait suite à votre signalisation TO SAV xxxxxxxxx.
Après étude de votre dossier par notre équipe technique, il s’avère que le dysfonctionnement que vous remontez concerne bien un problème de raccordement clients.
De ce fait, chaque résident doit donc se rapprocher de son opérateur commercial afin de signaler l’incident. En effet, le technicien dispose d’un N° d’appel auprès d’une plateforme dédiée à contacter afin de faire remonter le problème vers ORANGE Opérateur d’Immeuble, ceci inclus les techniciens en charge des raccordements clients des autres opérateurs commerciaux. Cette signalisation sera directement transmise au service concerné qui effectueront les travaux (désaturation du point de mutualisation si nécessaire). Notre service n’ayant pas accès aux données clients, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les actions prévues à la suite de ces échecs.
Pour information, les échecs raccordements clients sont gérés directement par les opérateurs concernés. Ce n’est ni le rôle du syndic, ni celui du client.
Cordialement,
Equipe Relations Syndics