Bonsoir ,

depuis que j'ai déménager en octobre 2018 on me dit que j'ai la fibre ,sur SFR/Bouygues/orange etc , que je suis éligible a la fibre , quand je souscris a une offre et lors du RDV du technicien , le technicien m'affirme qu'il n'y a pas la fibre dans mon immeuble , qu'il n'y a pas eu les travaux pour avoir le réseau , il y a juste la fibre dans l'immeuble mais sans réseau , quand je contacte la responsable de mon HLM elle me dit que la fibre est raccordé a mon immeuble qu'il y a donc la fibre mais ce n'est pas vrai , comment dois-je faire s'il vous plait ? quand je contacte SFR on me dit que j'ai la fibre , je leur ai déja expliqué que je ne l'avais pas mais ils font pas de travaux depuis ...

Ah oui pardon j'ai oublié ,

Marseille 13015 et l'immeuble est récent de 2016

Donc l'immeuble doit être pré-fibré. C'est nécessaire mais pas suffisant pour avoir la fibre.

Tu retrouves ton immeuble ici : https://cartefibre.arcep.fr/ ?

Que dit la pastille quand tu cliques dessus ?

non je le retrouve pas , j'ai l'impréssion qu’auprès des opérateurs on existe pas , il y a le 34 chemin des baumillons mais moi je suis au 32 et il y a uniquement le 34 sur la carte

Il faudrait peut-être que le bailleur social se rapproche des opérateurs (en particulier Orange sur Marseille je dirais) pour faire avancer les choses. Mais si ils attendent que qqch se passe en répondant que c'est fibré, vous n'êtes pas prêt d'avoir la fibre !

D'accord merci et qu'est ce que je dois envoyer , une lettre type par exemple ? en expliquant quoi exactement avec les termes techniques qui faut

Bonjour,

c'est expliqué ici : https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre  (bailleur Social je pense).