UP

Je remonte mon sujet pour mettre à jour ma situation étant donné que de nouvelles informations sont arrivées.

Pour ceux qui suivent mon cas (avec empathie ? ^^) le mien devrait, vraisemblablement prendre fin d'ici la fin de l'année 2013.


Après avoir réussi à joindre le service technique de fibre optique Orange, j'ai pu tomber sur une interlocutrice qui a pu se renseigner davantage sur mon problème.
En 48H, voici ce qu'elle a pu m'apprendre :

25 septembre 2013 -> étude du terrain en vu de raccordement et ouverture du service prévue pour le 3 octobre 2013
En dehors de ça, la base de données des commerciaux indiquaient (et donc pas très à jour) que SFR était bien l'opérateur d'immeuble mais qu'Orange n'avait pas l'autorisation de se raccorder. Certainement parce que SFR n'avait pas déclaré le point de mutualisation, chose qu'il est supposé faire une fois qu'il l'a mis, c'est-à-dire, dans mon cas, début avril 2012.


Enfin, j'arrive à joindre l'équivalent chez SFR, une société sous-traitée du nom d'Eylis qui gère le déploiement FTTH pour SFR.
Et qu'est-ce que j'apprends ?

Lancement des prérequis le 13 septembre .... [S.U.S.P.E.N.S.E et oh mon dieu que ça explique tout] ... 2013 !
Qu'est-ce que sont ces "prérequis" ?  C'est le terme utilisé pour dire que le PM est déclaré aux autres opérateurs.

GROS MEGA BIG ULTRA GÉANT carton ROUGE pour SFR !! lol


SFR n'a donc clairement pas respecté la Convention de l'ARCEP en déclarant le PM plus d'un 1 an et demi après sa mise en place !


Bref l'agent SFR au téléphone m'indique, avec excuse, une ouverture du service avant fin 2013. Ah bah il était temps.


Est-ce que je peux exiger un truc de la part de SFR ? Comme compensation parce que là c'est abusé ...

Au passage, bravo pour Orange qui a mis moins de 2 semaines pour s'intéresser à mon immeuble après avoir appris la présence du PM de SFR.
Par contre, aucune explication sur l'erreur de la date de commercialisation que l'agent a récupérée. Elle ne sait pas pourquoi car je suis certain que mon PM est toujours vide ! ^^ Et je ne suis pas éligible.
En attendant Orange remonte mon dossier à leur service juridique pour pratiques anit-concurrentiel de la part de SFR ! Rien n'est garanti mais voilà.


Des idées ?


Pour l'histoire, l'historique des faits mis-à-jour :

- Novembre 2011 Réunion AG:
On parle de la FO, je fais mon petit speech pour convaincre et je recommande SFR (grâce, notamment, au 100Mbps symétrique à l'époque que tout le monde jouissait anormalement et la Charte de Qualité de SFR).
On vote et on accepte SFR comme Opérateur d'Immeuble.

- Janvier 2012 : Procès Verval de l'AG:
La Convention a été ratifiée entre notre syndic et SFR.

- quelque part en Février 2012 : du nouveau sur le résultat de mon éligibilité chez SFR:
"Votre immeuble subit actuellement des travaux pour l'installation de la Fibre Optique. D'ici 6 mois vous en bénéficierez" (message de mémoire, l'idée est là).

- Fin février 2012 : affiche SFR postée à l'entrée de mon immeuble : https://lafibre.info/images/altice/201203_affiche_sfr_fibre.jpg
"Des travaux pour l'installation de la fibre optique auront lieu (de mémoire) entre le 28 mars et le 13 avril."

- Début Avril 2012 : les travaux !
Les techniciens sont là, ils sont de chez INEO.
Cela ne dure qu'une journée.

- de début Avril 2012 à Août 2012 : rien !
Le délai de 6 mois est expiré. Aucune offre, le point du mutualisation n'est reliée à rien du tout. Aucune information n'est donnée, le site de SFR affiche toujours le même message.

- fin été 2012 : des nouvelles indirectes :
J'apprends par quelqu'un, un contact privé en interne que mon immeuble est sur une plaque non fibrée par SFR et qu'une relance aura lieu en Octobre 2012.

- de Octobre 2012 à Avril 2013 : rien !
Rien ne s'est passé, le site affiche toujours le même message qu'en février 2012. Je contacte tous les services téléphoniques SFR, en vain.
Ma régie fait pareil de son côté, on lui répond qu'on aucune visibilité, aucune progression à renseigner et donc rien à dire.

- été 2013 :
Aucune évolution particulière.

- Fin Août 2013 :
J'appelle Orange, me disant qu'ils ne sont peut-être pas au courant que SFR a déposé un PM et donc autant avoir la fibre d'Orange si SFR ne veut/peut pas amener la sienne.
Le service commercial transmet ma demande on me dit que je serai rappelé sous 10 jours. 10 jours passent, on ne me rappelle pas, c'est la rentrée j'ai pas le temps de m'en occuper.

- 20 Août 2013 :
J'envois un mail à ma régie pour qu'ils contactent Orange si ça peut aider. Je ne sais toujours pas s'ils l'ont fait.

- 20 septembre 2013 :
J'appelle ma régie. Je tombe sur le directeur. Il me répond : "Je vais voir ce que je peux faire mais ce n'est pas notre priorité !" ...

- 5 Octobre 2013 :
Je contacte le service technique Orange Fibre. Ils ont fait une étude de terrain le 25 septembre 2013 et donne une date de commercialisation expirée : 3 octobre 2013.

- 7 Octobre 2013 :
Je contacte le service déploiement de la FTTH SFR. Ils avouent avoir déclaré le Point de Mutualisation le 13 septembre et prévoient une ouverture commerciale avant la fin de l'année 2013.

Statut actuel : en attente de raccordement au PM.

Ah tiens, une réponse, c'est cool merci ^^

Bah mine de rien, je vais probablement aller chez SFR pour le débit, l'IP fixe et le fait que l'offre est sans engagement !!

Pour le coup les chaînes HD ne sont pas celles de l'ADSL je confirme. Après le décodeur il est clair qu'il n'est pas au niveau d'une Freebox Revolution, après je ne sais pas si c'est horrible au point que tu décris (je ne me sert pas encore du mien mais ça va venir d'ailleurs !).

Pour l'avoir testé chez des amis, clairement il est lent. Et c'est vraiment dommage parce que l'interface est pas si mal faite que ça...

Après concernant les bugs j'ai entendu tout et son contraire, ces fameux amis n'ont aucun soucis alors qu'une connaissance se bat avec. De ce que j'ai compris il y a un modèle Sagem et depuis peu un Cisco. Le second marchant beaucoup mieux (mais à première vue j'ai un Sagem).

Concernant le témoignage, entre nous ce n'est pas moi qui vais m'en servir de ce décodeur, ça ne tiendrait qu'à moi je n'aurais pas commandé de TV

Il faut prendre en compte aussi que SFR relis les immeubles de plus de 12 logements. En dessous, ils n'y vont pas, ou si on veut la fibre, faut demander au syndic de faire une demande, et là encore rien de sur.
C'est le cas pour chez moi, en faisant le test j'ai le droit à un jolie vous n'êtes pas raccordé, mais la fibre passe dans votre quartier. Mais concrètement je ne suis pas prêt de la voir via SFR, sachant qu'Orange est déjà présent.

Donc faut aussi tenir compte du nombre de logement, c'est bien malheureux, surtout quand je vois que dans mon quartier il y a quasiment que des immeubles avec moins de 10 logements, et ceux à plus de 12 ne sont pas nombreux.

A voir si les chambres de bonne sont considéré comme des logements. Elles sont occupés ?

Si c'est bien considéré comme telle, et donc comme un appartement ça fait les 12 donc pas de problème SFR devrait arrivé. Par contre si se n'est pas le cas, ça tombe à 10, donc plus dans les immeubles à fibrer en priorité.