Bonjour,

Je vous écrit parce que je comprends plus trop quoi faire et après moultes recherches, je ne trouve rien de concluant sur le forum.
Pour vous faire un récapitulatif, j'étais chez free avec la freebox mini 4K fibré, aucun problème et tout va bien.
Je décide de déménager pour le 2/11 (toujours en tant que locataire) dans un appartement refait à neuf en 2015, je fais donc le nécessaire pour un déménagement de ligne, étant éligible à la fibre dans mon futur logement. Le rendez-vous avec le technicien fibre est pris dans la foulée, jusque là rien n'est anormal.
En revanche, en emménageant dans l'appartement, je m'aperçois que je ne trouve pas de boitier fibre comme celui que j'avais avant. Le lendemain, le technicien passe et me dis qu'en fait, la fibre n'est pas installée dans le batiment. Il refait un test d'éligibilité, et voit pourtant que je suis fibré. Après une bonne demi-heure de recherche, on s'aperçoit en fait que parmi les trois bâtiments (A,B,C), seul le C est fibré, et on ne peut pas tirer la fibre de là-bas. Le problème, c'est que mon bâtiment n'est pas discriminé du nom de la rue (c'est 12 avenue XXX, pas 12B avenue XXX), donc le numéro étant éligible, mon batiment aussi.

Après de nombreux aller/retours avec free, un autre technicien passant 2 fois d'affilées car il n'avait pas bien branché (?) ma ligne FT, j'ai fini par avoir de l'ADSL 10 méga dans l'appartement, début décembre.
Le 11/12, je reçois un texto de free qui me dit que la fibre est arrivée dans mon batiment (?) et me propose un rdv avec technicien. Que je prends. Qui n'a servi à rien, car la fibre n'est pas dans mon bâtiment.

Depuis, c'est un enfer, la ligne coupe vraiment très souvent (une dizaine de fois par jour), la télé est compliquée à avoir, etc.

J'ai appelé hier Orange, pour voir ce qu'ils pourraient me proposer en offre ADSL et si je pourrais avoir mieux, et la fille au téléphone m'a embrouillé en disant que j'avais la fibre, et que c'est pas un technicien Orange qui est passé donc les autres pouvaient pas savoir. Elle ne peux pas me proposer un abonnement ADSL car j'ai la fibre, et que Orange ne veux plus faire d'ADSL aux gens fibrés. Malgré mes explications sur le bâtiment non fibré, rien à faire.

Je vous avoue que je sais pas trop quoi faire aujourd'hui. La bâtiment C est à littéralement 10m du bâtiment B, je ne peux changer d'opérateur car "je possède une ligne fibre", ce qui n'est pas le cas. Le plus hallucinant pour moi est aussi de me dire qu'en renseignant le numéro FT dans les tests d'éligibilité, ça dit aussi que j'ai la fibre. Je n'y comprends rien.

Je voulais remonter ça au propriétaire (une SCPI) mais je dois passer par foncia, qui a mis déjà un mois à m'envoyer quelqu'un réparer un trou immense dans la salle de bain laissé par les anciens locataires. Autant dire que la fibre, il s'en fichent complètement et j'ai pas envie de les harceler tous les jours pour ça car je sais qu'ils ne feront. Ils filtraient déjà mes appels pour la salle de bain.

Merci d'avoir lu jusque là, et si de bonnes âmes ont des idées, je suis preneur

Merci

Bonjour,

Après une petite vérification, sur le site de l'ARCEP j'ai cette information (en PJ)

Dans laquelle on voit bien qu'il s'agit du bâtiment C.

Bonjour,

si tu as un peu de temps pour "jouer", souscris à un abonnement fibre chez Orange (ou Sosh), et ils verront bien si tu es éligible ou pas ...

Je t'avoue que ça me fatigue un peu tout ça, mais je vois l'idée. En fait, ce qui m'a fait peur, c'est que ça voudrait dire couper la ligne (encore) pour je ne sais combien de temps et me retrouver encore sans internet pendant je ne sais combien de temps. Mais oui, ça se tente.

As tu aussi essayé de voir les voisins qui sont dans le même bâtiment que toi ? Aucun n'a la fibre ?

Oui, j'ai demandé à mon voisin direct, ils sont chez Bouygues et sans fibre.

Je vais tenter dans ce cas.

J'ai reçu ça de free ce matin aussi, sauf que j'ai encore internet :

*   SUIVI INCIDENT : PERTE D'ACCÈS
Cher Freenaute,

Vous nous avez signalé un incident technique sur votre accès Free, suite à quoi nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident. Ce ticket est maintenant fermé.

Pourquoi ?
A ce jour, l'opérateur historique nous a notifié une perte d'accès, ce qui signifie que votre ligne n'est plus raccordée chez Free.
Il se peut que vous ayez fait une demande d'inscription auprès d'un autre fournisseur d'accès à Internet. Il peut également s'agir d'une erreur de la part d'un autre fournisseur d'accès sur le numéro ou la localisation de votre ligne, d'une résiliation de votre ligne France Telecom ou encore de la reprise de votre ligne France Telecom en cas de résiliation du dégroupage total.

Que devez-vous faire ?
Pour retrouver l'accès à vos services Free, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 3244 ou via notre assistance en ligne : https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox afin de procéder au recâblage de votre ligne.
Sincères salutations,
L'équipe Free

Tout cela me laisse vraiment étonné

Ce bâtiment " bâtiment c chart la balance  31000 Toulouse  IMB/31555/C/03CW" est bien fibré par Orange.

c'est justement le bat B où il est si j'ai bien suivi ..

Petite mise à jour. Je suis passé hier en agence Orange pour avoir plus d'information.

La conclusion était : il faut qu'on remonte l'information plus haut, car votre bâtiment n'existe tout simplement pas. Je ne peux même pas faire une demande de fibrage car le bâtiment n'est pas déclaré. Actuellement, il n'existe que le bâtiment C.

Néanmoins, elle pouvait quand même nous donner des offres ADSL avec exactement le numéro de porte.

Elle a noté le numéro de téléphone et m'a promis d'en parler rapidement à sa responsable qui est la personne qui gère le déploiement fibre sur Toulouse. Elle comprenait absolument pas pourquoi ce batiment n'existait pas dans leurs fichiers internes.

Wait & See, en attendant, je me demande si je ne ferais pas mieux de passer chez eux, j'aurais sûrement moins de coupure et un débit un petit peu meilleur.

un meilleurs debit c'est sur que non