Auteur Sujet: Délai entre la fin des travaux et la disponibilité d'une offre commerciale (Lu 9171 fois)

rocknrollme · « **le:** 03 mars 2013 à 20:05:23 »

Bonsoir,

Actuellement client SFR ADSL, des travaux de fibrage ont lieu en ce moment dans mon immeuble (Lyon, 69003) et seront terminés le 05/03/2013.

Savez-vous quel est le délai à partir de la fin de travaux pour que je dispose de la fibre chez moi ?

Merci d'avance pour vos retours !

Lapsusone · « **Réponse #1 le:** 03 mars 2013 à 23:12:23 »

Bonsoir, chez moi (7ème) c'est terminé depuis novembre 2012 (étape 3 SFR). Un rendez-vous prévu en décembre avec un technicien pour l'installation à domicile à été reporté. Depuis j'attends toujours. Tout ça pour dire, ne sois pas trop optimiste, vois large.

rocknrollme · « **Réponse #2 le:** 20 mars 2013 à 16:18:31 »

Merci pour ta réponse.

T'as reçu un email ou SMS d'SFR dès que l'offre fibre était disponible ?

Lapsusone · « **Réponse #3 le:** 20 mars 2013 à 17:01:04 »

Non je n'ai rien reçu. Mais dans l'interface en ligne, l'étape 3 s'affiche et tu pose une date de rendez vous en ligne. Les commerciaux d'SFR viennent de passer dans mon immeuble il y a deux semaines alors que j'ai souscrit à l'offre en novembre. Sinon en les harcelant au téléphone j'ai réussi à avoir 1 mois d'abonnement gratuit et moins 5€ de réduction sur les prochaines factures fibre.

rocknrollme · « **Réponse #4 le:** 20 mars 2013 à 17:08:18 »

Citation de: Lapsusone le 20 mars 2013 à 17:01:04

Non je n'ai rien reçu. Mais dans l'interface en ligne, l'étape 3 s'affiche et tu pose une date de rendez vous en ligne.

Elle s'affiche où cette étape 3 ? Je ne trouve pas cette info dans mon espace client.

Merci d'avance

Lapsusone · « **Réponse #5 le:** 20 mars 2013 à 17:22:23 »

De mémoire, fais changer d'équipement puis à gauche il y a un menu avec un lien pour suivre l'évolution de la fibre.

rocknrollme · « **Réponse #6 le:** 20 mars 2013 à 17:28:43 »

Citation de: Lapsusone le 20 mars 2013 à 17:22:23

De mémoire, fais changer d'équipement puis à gauche il y a un menu avec un lien pour suivre l'évolution de la fibre.

Merci pour l'info.

Je n'ai pas accès à cette option. Quand je fais "Changer d'offre" j'arrive sur une page qui m'indique que "SFR réalise les travaux d'installation de la Fibre de SFR dans votre immeuble. Vous pourrez profiter de la Fibre de SFR d'ici 6 mois.".

Même si ces travaux ont été finis il y a trois semaines :-)

rocknrollme · « **Réponse #7 le:** 16 avril 2013 à 14:13:01 »

Ca avance !

Je suis en "La fibre n'est pas encore disponible dans votre logement, des difficultés techniques ralentissent l'installation du réseau fibre optique dans votre immeuble." quand je clique sur changer d'abonnement dans ma console.

Es-tu passé par cette étape ?

Personne sur le palier n'est éligible pour le moment (tout opérateurs confondus), sauf l'appartement mitoyen du mien qui est vide et dont la ligne est inactive.

Lapsusone · « **Réponse #8 le:** 16 avril 2013 à 18:23:34 »

Non, je n'ai pas eu cette étape, malgré qu'il y a eu un délai de 5 mois entre la date de souscription et l’accès au service. Je n'ai jamais eu cette étape.

rocknrollme · « **Réponse #9 le:** 17 avril 2013 à 09:07:13 »

Merci pour ta réponse.

Je fais un petit update de la situation, si ça peut servir à d'autres...

Ca vient de bouger, voici ce que j'ai dans ma console quand je tente de changer d'offre :

"La Fibre de SFR n'est pas encore disponible pour votre logement

La Fibre de SFR va arriver chez vous dans 3 mois

Les travaux sont en cours de finalisation dans votre immeuble. Vous pourrez profiter de la Fibre de SFR d'ici 3 mois.
Vous pouvez dès à présent pré-réserver la Fibre de SFR et ainsi en bénéficier dès qu'elle sera disponible. En attendant souscrivez une offre ADSL."

Lapsusone · « **Réponse #10 le:** 17 avril 2013 à 13:12:03 »

Ça devrait arriver d'ici quelques mois.

rocknrollme · « **Réponse #11 le:** 16 mai 2013 à 19:02:55 »

MAJ : la fibre est dispo ce jour dans mon espace client quand je fais un changement d'offre.

Récap :

- Travaux de pose de la fibre terminés le 05/03/2013 dans l'immeuble (commencés quelques jours plus tôt)
- Offre fibre disponible le 16/05/2013 dans l'espace client SFR
- RDV technicien prévu pour la pose de la fibre dans mon appartement le 31/05/2013, soit dans 15 jours

NB : le tarif est très compétitif, il y a une remise de 13€ par mois la première année, soit 22,99€ (même pour les anciens abonnés ADSL).