Bonsoir !
En basculant il y a quelques semaines de Bouygues Telecom à RED by SFR, et en assistant à l'intervention du technicien, j'ai découvert que mon boîtier d'étage et mon point de mutualisation étaient dans un sale état.
Je l'ai signalé au service client, qui a fait venir un technicien aujourd'hui.
Boîtier d'étageLe technicien a rangé le boîtier d'étage. Un travail d'orfèvre qui lui a pris plus d'une heure ! Ci-joint une photo avant et 3 photos après.
Suite à l'intervention, ce boîtier d'étage vous parait-il bien "conforme" ?
Point de mutualisationPuis j'ai accompagné le technicien jusqu'à l'armoire du point de mutualisation. Je lui ai expliqué que le raccordement d'un nouveau client ou un changement de FAI provoquait parfois la déconnexion d'un client existant. Je lui ai montré les jarretières débranchées que certains techniciens ne retirent pas totalement lors de leurs interventions, ce qui entraine une pénurie artificielle de prises. Il a pris une photo, et m'a dit qu'il la transmettrait à SFR, afin qu'ils fassent un "devis", qui restera selon lui en interne et sera certainement refusé, car "ça marche".
Selon ce technicien, SFR ne nous donnera pas de nouvelles, et il faudra que j'en réclame. Je lui ai répondu que nous étions bien décidés à faire remettre en conformité ce point de mutualisation, car non, ça ne "marche" pas, puisqu'on joue visiblement aux chaises musicales au fil des interventions.
Il faudrait selon lui débrancher toutes les jarretières puis les rebrancher. À mon avis il faudrait en plus recenser celles qui ne sont plus en service, afin d'optimiser le taux d'occupation, et étiqueter toutes celles qui sont en service, afin de faciliter les "nettoyages" futurs, ce qui a l'air d'être la procédure normale.
Selon vous, notre point de mutualisation mérite-t-il un "nettoyage" ? Quelles sont les obligations de SFR en la matière ?
Désormais un résident briefé accompagnera systématiquement les techniciens lors de leurs interventions. Que faudra-t-il surveiller, afin qu'il n'y ait pas de problème ? Par exemple, lors d'un changement de FAI, le technicien a-t-il l'obligation de libérer les prises précédemment utilisées ? Peut-on le lui demander ?
Au passage, que sont ces choses là ? :-) C'est pour le cuivre ? Outre le fait que leurs capots soient par terre, sont-ils dans un état normal ? Et est-il normal qu'il y ait des chutes de fibres au sol ? (en dehors de l'aspect propreté) C'était des surplus lors de soudures entre le câble immeuble et des câbles abonnés ?