Auteur Sujet: Arrêt de la commercialisation de la fibre par Orange du jour au lendemain (Lu 7133 fois)

bidou · « **le:** 20 juin 2023 à 22:19:59 »

Bonjour,

J'espère que je poste dans le bon topic, j'ai hésité, mais je pense que c'est potentiellement un souci de raccordement d'immeuble par Orange... je m'explique :-)

En 2019, Orange a contacté notre syndic de copropriété pour réaliser des travaux et installer la fibre optique. Les travaux comprennent un PMI dédié et les accès pour 92 points d'accès, répartis dans les étages, sur deux bâtiments. Les travaux ont été effectués comme prévus.

Aux alentours de mi-2020, la fibre commercialisée peu après. Des résidents ont pu souscrire à une offre fibre chez Orange et Free. Les retours sont plutôt bons.

En novembre 2022, Orange a pris la décision unilatérale d'arrêter la commercialisation de la fibre dans l'immeuble, sans donner de raison précise. Pile au moment où j'ai moi-même franchi le pas et souscrit une offre en juillet 2022. Dans un premier temps, Orange n'a cessé de repousser l'intervention pour raccorder mon appartement, prétextant des soucis de planning, de techniciens, de sous-traitant, jusqu'à simplement annuler ma commande, sans donner plus de détail, malgré de nombreuses tentatives d'appels au service client. Toujours la même réponse depuis aout ou septembre 2022 : la commercialisation de la fibre a été arrêtée à votre adresse. Une fois, un conseiller a évoqué des travaux à faire d'ici fin 2022. Nous sommes en juin 2023, status quo.

Depuis fin 2022, plus aucun autre opérateur (Free, Bouygues ou SFR) ne peut désormais commercialiser la fibre dans l'immeuble. Free et Bouygues renvoient la balle sur Orange, et Orange ne semble pas répondre.
Notre syndic de copropriété ne parvient pas non plus à obtenir plus d'information. Sachant que l'alternative est de l'ADSL qui va péniblement autour de 2 Mbps… Cela devient compliqué pour de nombreux résidents (moi, j'ai la chance d'être sur une vielle offre câble que SFR ne commercialise plus à priori, donc je résiste... mais jusqu'à quand !).

Je précise qu'à ce jour, certains résidents sont bien encore et toujours en fibre chez Orange ou Free, c'est la souscription de nouveau contrat qui n'est plus possible.

La situation semble assez incompréhensible de mon point de vue. Le PMI semble loin d'être plein, et l'installation me semble super clean comparée à ce que j'ai pu voir ici et là en photo.
Ci-joint quelques photos de l'installation qui permettront peut-être à certains ou certaines d'éclairer ma lanterne, car là je sèche…

Le PMI installé par Orange dans la copro (dédié à la copro) :

Un bloc client, qui ne semble pas surchargé :

Autre bloc, lui aussi ne semblant pas être surchargé :

Il s'agit du boitier que l'on retrouve à tous les étages pour raccorder les logements. La plupart d'entre eux ne contiennent qu'une ou deux fibres :

Et si à tout hasard quelqu'un d'Orange venait à passer par là, un peu d'aide serait la bienvenue svp :-)
Merci de votre aide !

Julien

trekker92 · « **Réponse #1 le:** 20 juin 2023 à 23:01:08 »

Citation de: bidou le 20 juin 2023 à 22:19:59

Bonjour,

J'espère que je poste dans le bon topic, j'ai hésité mais je pense que c'est potentiellement un souci de raccordement d'immeuble par Orange... je m'explique :-)
[;....]
Et si à tout hasard quelqu'un d'Orange venait à passer par là, un peu d'aide serait la bienvenue svp :-)
Merci de votre aide !

Julien

Citer

on en a gros, Sire

https://lafibre.info/saone-et-loire/macon-et-son-agglo/msg949368/#msg949368
https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/toi-aussi-on-tas-fait-croire-que-tu-serais-bientot-raccorde/
également:
https://lafibre.info/installation-free/impossible-de-migrer-vers-la-fibre/msg1019525/#msg1019525
ainsi qu'un "ange qui passe par là"

:

Citer

Il suffit de lui donner en Message privé comme je viens de la faire ton adresse exacte avec la situation exacte du logement, je parle bien du bâtiment, tel qu'il peut apparaître dans la base nationale d'adresses.
son pseudo est Ti@ry, et il a accès à ce qu'il s'appelle les fichiers IPE, ficheirs qui sont issus de l'opérateur d'infra à destination des opérateurs commerciaux.
Tu peux lui envoyer un mp, avec toutes les formules gentilles d'usage, et s'il y a un blocage réel quelconque, il pourra te le dire, ou t'indiquer qu'il n'y a pas de blocage, mais qu'éventuellement ton adresse postale n'est pas bonne (cela arrive!) par rapport à la dénomination du bâtiment.
Tu lui diras simplement que tu as eu ses coordonnées sur le site, et que tu ne sais plus à quel saint te vouer...

l'ange en question identifié

:
https://lafibre.info/profile/?u=23212

enjoy votre mésaventure, dear watson

..

buddy · « **Réponse #2 le:** 20 juin 2023 à 23:20:14 »

Tu as certains forumeurs qui ont accès à des informations (IPE, info internes), si ils passent sur ce topic il te demanderont l'adresse exacte et pourront te renseigner.

vivien · « **Réponse #3 le:** 21 juin 2023 à 07:44:05 »

Je précise que sur https://cartefibre.arcep.fr l'immeuble est indiqué comme étant "éployé (raccordable)"

Sur https://maconnexioninternet.arcep.fr/ l'immeuble est indiqué comme étant éligible au FttH Bouygues Telecom et Free, mais sur le site des opérateurs, il n'est plus éligible. L'éligibilité FttH Orange a déja été retirée.

Je ne comprends pas la raison de l'arrêt de la commercialisation.

fansat70 · « **Réponse #4 le:** 21 juin 2023 à 09:09:29 »

Citation de: vivien le 21 juin 2023 à 07:44:05

Je précise que sur https://cartefibre.arcep.fr l'immeuble est indiqué comme étant "éployé (raccordable)"

Sur https://maconnexioninternet.arcep.fr/ l'immeuble est indiqué comme étant éligible au FttH Bouygues Telecom et Free, mais sur le site des opérateurs, il n'est plus éligible. L'éligibilité FttH Orange a déja été retirée.

Je ne comprends pas la raison de l'arrêt de la commercialisation.

Un sac de nœuds au niveau du PMI, qui nécessite soit sa remise en ligne (Fibres cassées er pas assez de surnuméraires?), soit son redimensionnement, et dans l'attente, plus de nouvelle commercialisation?
Comme proposé plus haut, un petit MP à l'ami TI@RY (parmi d'autrres) et il devrait pouvoir te renseigner... Avec mes excuses anticipées auprès de TI@RY pour l'avoir "dénoncé"!

TI@RY · « **Réponse #5 le:** 21 juin 2023 à 13:36:47 »

Bonjour,

@bidou, envoi moi ton adresse exacte via MP et je regarde si je parviens à avoir des infos.

alain_p · « **Réponse #6 le:** 21 juin 2023 à 14:52:35 »

Citation de: vivien le 21 juin 2023 à 07:44:05

Je précise que sur https://cartefibre.arcep.fr l'immeuble est indiqué comme étant "éployé (raccordable)"

Sur https://maconnexioninternet.arcep.fr/ l'immeuble est indiqué comme étant éligible au FttH Bouygues Telecom et Free, mais sur le site des opérateurs, il n'est plus éligible. L'éligibilité FttH Orange a déja été retirée.

Je ne comprends pas la raison de l'arrêt de la commercialisation.

On a déjà eu des cas bizarres comme cela. Je me rappelle d'un cas d'un appartement où le précédent locataire avait la fibre, où le PTO était présent, mais quand le nouveau locataire avait voulu s'abonner chez Free, il n'avait pas pu. Là aussi l'OI était Orange. Et personne ne pouvait plus, même Orange. Et c'est très embêtant, car quand la fibre est présente, on ne peut s'abonner non plus à l'ADSL.

Je pense que souvent derrière, il y a des problèmes de conflits légaux, par exemple de propriété contestée là où est installé le PM.

trekker92 · « **Réponse #7 le:** 21 juin 2023 à 14:59:44 »

ce serait vachement bien qu'il y ait une sorte de "topic unique : vous attendez la fibre, qui vous a été annoncée, et elle tarde à venir, voire bloque? explications"
un truc sans présentateur, avec des petits dessins comme dans certaines vidéos pédagogiques, qui explique les 99% de cas de fibre annoncée mais non installée, en plus de deux ans..

ca ferait beaucoup d'énergie économisée

TI@RY · « **Réponse #8 le:** 21 juin 2023 à 15:01:22 »

Bonjour,

Je viens de regarder par rapport à l'adresse.

Celle-ci a été mise en "blocage OI" (pour tous les OC y compris Orange, évidemment) en raison de difficultés de mutualisation de plusieurs OC au PMI (je n'ai pas plus d'informations).
Les études et des travaux sont à reprendre.
Il n'y a pas de date prévisionnelle de déblocage à ce jour.

buddy · « **Réponse #9 le:** 21 juin 2023 à 15:31:31 »

@bidou, il y a de la place encore sur le mur / dans le local pour que SFR et Bouygues installent leurs équipements ?

bidou · « **Réponse #10 le:** 21 juin 2023 à 15:50:04 »

Bonjour,

Merci pour les nombreuses réponses :-)

Citation de: TI@RY le 21 juin 2023 à 15:01:22

Bonjour,

Je viens de regarder par rapport à l'adresse.

Celle-ci a été mise en "blocage OI" (pour tous les OC y compris Orange, évidemment) en raison de difficultés de mutualisation de plusieurs OC au PMI (je n'ai pas plus d'informations).
Les études et des travaux sont à reprendre.
Il n'y a pas de date prévisionnelle de déblocage à ce jour.

Merci @TI@RY d'avoir pris le temps de regarder et merci @vivien d'avoir transmis les infos et complété mon propos avec ce que tu savais.

Citation de: buddy le 21 juin 2023 à 15:31:31

@bidou, il y a de la place encore sur le mur / dans le local pour que SFR et Bouygues installent leurs équipements ?

@buddy, oui il y a plein de place ! D'ailleurs, j'ai croisé les techniciens qui intervenaient pour Bouygues il y a 2 mois, ils étaient surpris de ce blocage, ils venaient de terminer de raccorder Bouygues au PMI et m'ont dit qu'il y avait encore plein de place. Pour eux, il n'y avait aucun doute que la souscription Bouygues serait dispo dans les jours qui suivent.

C'est vraiment un mystère cette affaire ...

Est-ce qu'il existe un moyen d'essayer de faire bouger les choses ? Parfois je me demande si le "dossier" n'a pas été oublié quelque part. Ou alors je suis trop optimiste et il n'y a rien d'autre à faire que prendre son mal en patience ?

Julien

bidou · « **Réponse #11 le:** 21 juin 2023 à 15:52:56 »

Citation de: alain_p le 21 juin 2023 à 14:52:35

On a déjà eu des cas bizarres comme cela. Je me rappelle d'un cas d'un appartement où le précédent locataire avait la fibre, où le PTO était présent, mais quand le nouveau locataire avait voulu s'abonner chez Free, il n'avait pas pu. Là aussi l'OI était Orange. Et personne ne pouvait plus, même Orange. Et c'est très embêtant, car quand la fibre est présente, on ne peut s'abonner non plus à l'ADSL.

Je pense que souvent derrière, il y a des problèmes de conflits légaux, par exemple de propriété contestée là où est installé le PM.

A priori, le PMI est dédié à l'immeuble (je ne sais pas si ça en fait la propriété de l'immeuble, j'imagine que non, il doit rester à la propriété d'Orange ?!?) - et en tout cas au niveau copropriété, aucun litige en cours. Le syndic a essayé de contacter Orange, mais personne n'arrive à leur répondre, ils sont baladés de service en service depuis Janvier.