Auteur Sujet: Rapport Arcep QOS Mobile 2019: Orange 1er, Bytel 2ème, SFR 3ème Free 4ème  (Lu 1656 fois)

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Nico

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Le rapport annuel vient d'être publié. Je me permet de copier/coller le titre de l'année dernière.

Qualité des services mobiles

L’Arcep publie les résultats de sa campagne de mesures 2019 : forte augmentation des débits, Orange en tête, Bouygues Telecom tend à s’affirmer comme deuxième opérateur de qualité, SFR progresse, Free s'améliore fortement mais reste sensiblement en retrait.



INTERNET MOBILE (« Mesures data ») : la qualité de service progresse fortement pour l’ensemble des opérateurs

La qualité des services de l’internet mobile (« mesures data ») s’améliore de façon significative pour tous les opérateurs, et ce dans toutes les zones : rurales, intermédiaires et denses. Le débit descendant moyen en France métropolitaine est de 45 Mbit/s (contre 30 Mbit/s en 2018).

L’Arcep publie les résultats de la 20ème édition de son enquête annuelle d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains. Plus de 1,5 millions de mesures en 2G, 3G et 4G ont été réalisées sur l'ensemble du territoire, dans tous les départements (à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments) et dans  les transports. L’enquête a porté sur les services mobiles les plus répandus : navigation web, lecture de vidéo, transfert de données, SMS et appels vocaux. Les tests réalisés sur 243 indicateurs visent à évaluer la performance des réseaux des opérateurs, de manière strictement comparable, et dans des conditions d’usages diversifiées.

Il existe des différences significatives de qualité entre les opérateurs : l’Arcep invite chacun à les comparer, selon la zone (dense, intermédiaire ou rurale)  où il vit, et en fonction des axes de transport qu’il emprunte.


INTERNET MOBILE (« Mesures data ») : la qualité de service progresse fortement pour l’ensemble des opérateurs

La qualité des services de l’internet mobile (« mesures data ») s’améliore de façon significative pour tous les opérateurs, et ce dans toutes les zones : rurales, intermédiaires et denses. Le débit descendant moyen en France métropolitaine est de 45 Mbit/s (contre 30 Mbit/s en 2018).

En internet mobile, Orange affiche les meilleurs résultats sur l’ensemble de la campagne de mesures. Bouygues Telecom conserve son avantage sur SFR. Enfin, Free Mobile reste derrière mais progresse et réduit l’écart par rapport aux trois autres opérateurs.

En zone rurale, Bouygues Telecom obtient les meilleurs résultats, juste devant Orange et SFR. Free Mobile progresse sensiblement en ce qui concerne les débits descendants mais la qualité d’expérience (streaming vidéo et navigation web) proposée par cet opérateur en zone rurale, reste loin derrière les autres opérateurs.


VOIX ET SMS : Orange, SFR et Bouygues Télécom offrent une qualité comparable, devant Free

Au niveau national et en ce qui concerne la qualité des appels, Orange propose la meilleure qualité de service : 80% des appels de 2 minutes sont en qualité parfaite, juste devant Bouygues Telecom (79%) et SFR (78%). Free Mobile est derrière (70%), pénalisé par l’absence d’appels haute définition en 4G.

Enfin, pour ce qui est des SMS, SFR, Orange et Bouygues proposent une excellente qualité de service : 95% des SMS qui transitent par ces opérateurs sont reçus en moins de 10 secondes, contre 92% pour Free Mobile.

A noter que l’Arcep a fait évoluer sa méthodologie cette année pour se rapprocher de l’expérience utilisateur. Ce « changement de thermomètre » aboutit à des taux en valeur absolue plus bas que la méthodologie précédente.  Mais cela ne traduit aucunement une dégradation de la qualité effective (voir le détail en annexe 3).


AXES DE TRANSPORT : Orange est le meilleur opérateur sur les routes et axes ferroviaires, suivi par SFR et Bouygues Telecom.

La couverture des axes routiers en data s'améliore, avec 94% de taux de chargement d'une page web en moins de 10 secondes pour Orange et Bouygues Telecom et de 91% pour SFR (soit +3 à +7 points par rapport à 2018 suivant les opérateurs).

La couverture des voies ferrées progresse également sensiblement, notamment Orange sur les RER/Transiliens, Orange et Bouygues Telecom sur les Intercités/TER, ainsi que ces deux mêmes opérateurs avec SFR sur les TGV.

Free Mobile reste très sensiblement en retrait sur ces indicateurs, malgré une amélioration importante (de +9 à +18 points sur les différents axes de transport).

Enfin, la couverture du métro parisien par les quatre opérateurs connait une très forte progression. Le taux de succès de téléchargement d'une page web est de 78% en 2019 contre 42% en 2018 et 18% en 2017.


Nouveau : mesures dans les 50 lieux touristiques les plus visités de France

Pour les mesures sur les « lieux de vie », une nouvelle dimension touristique a été ajoutée en plus des catégories « zones denses », « intermédiaires » et « rurales ». La catégorie touristique est constituée des 50 lieux les plus visités de France (musées, châteaux, parcs d’attractions, édifices religieux…)[1]. Elle vise à évaluer la régularité de la qualité de service proposée face à des phénomènes de saturation liés à l’afflux de nombreux utilisateurs en un même lieu.


Visualiser les résultats sur le site cartographique de l’Arcep « Mon réseau mobile »

L’onglet « qualité de service » du site monreseaumobile.fr est mis à jour avec les résultats publiés ce jour. Le site propose désormais une représentation cartographique, en plus de l’open data, des résultats en zone d’habitation. Il permet aussi de visualiser les résultats selon sa propre expérience : en zone rurale, en zone dense, à l’intérieur des bâtiments, en mobilité etc.



https://www.arcep.fr/actualites/les-communiques-de-presse/detail/n/qualite-des-services-mobiles-2.html

vivien

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Rapport Arcep QOS Mobile 2019: Orange 1er, Bytel 2ème, SFR 3ème Free 4ème
« Réponse #1 le: 22 octobre 2019 à 09:36:01 »
Les tableau des résultats opérateur par opérateur :


On note que FreeMobile à son premier indicateur où il est N°1, le débit moyen en zone rurales (communes de moins de 10 000 habitants) : débit descendant moyen de 29 Mb/s pour Free, vs 29 Mb/s pour Bouygues et 27 Mb/S pour Orange et SFR.

Malheureusement ce bon débit cache de grandes disparités : des zones en itinérance Orange où il n'est possible presque de rien faire et des zones avec des très bon débits (plus de 100 Mb/s) qui font fortement monter la moyenne => Dans un cas sur deux les vidéos ne passent pas et FreeMobile est donc en retrait sur les autres indicateurs.




Coté TGV SFR arrive premier, c'est un gros changement, Orange est traditionnellement fortement en avance des autres opérateurs sur les LGV.
Là SFR a 10 points d’écarts avec Orange qui arrive en seconde place.

vivien

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Rapport Arcep QOS Mobile 2019: Orange 1er, Bytel 2ème, SFR 3ème Free 4ème
« Réponse #2 le: 22 octobre 2019 à 09:45:26 »
Si on se focalise sur la partie Internet, voici les podiums par opérateur :

Orange : 14 podiums data
TOP15 : descendant, montant, vidéos, pages web
Aglo 10k à 400k : descendant, montant, vidéos, pages web
Lieux touristiques :  descendant, montant
Navigation web en mobilité : Autoroutes, TER, RER, Métros

Bouygues Telecom : 7 podiums data
Rurale : montant, vidéos, pages web
Lieux touristiques : vidéos, pages web
Navigation web en mobilité : Autoroutes, TER

SFR : 2 podiums data
Rurale : montant
Navigation web en mobilité : TGV

Free Mobile : 1 podium data
Rurale : descendant

eruditus

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« Réponse #3 le: 22 octobre 2019 à 10:17:37 »
Je suis étonné par la couverture du territoire en data. Ecart de 4 pts entre Orange et SFR/BT, 14 pts avec Free Mobile. Je pensais que Crozon limiterait plus que cela l'écart entre les réseaux. Free Mobile a encore beaucoup de travail de déploiement, mais le 700 Mhz devrait bien aider.


Hammett

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« Réponse #4 le: 22 octobre 2019 à 11:12:48 »
Si on se focalise sur la partie Internet, voici les podiums par opérateur :

Orange : 14 podiums data
TOP15 : descendant, montant, vidéos, pages web
Aglo 10k à 400k : descendant, montant, vidéos, pages web
Lieux touristiques :  descendant, montant
Navigation web en mobilité : Autoroutes, TER, RER, Métros

Bouygues Telecom : 7 podiums data
Rurale : montant, vidéos, pages web
Lieux touristiques : vidéos, pages web
Navigation web en mobilité : Autoroutes, TER

SFR : 2 podiums data
Rurale : montant
Navigation web en mobilité : TGV

Free Mobile : 1 podium data
Rurale : descendant


Quels étaient les podiums précédents ?

eruditus

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« Réponse #5 le: 22 octobre 2019 à 11:29:06 »
Je dirais de tête que depuis 2014 (2013 ?), c'est le même. Bouygues est passé devant SFR à cette époque.

Hammett

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« Réponse #6 le: 22 octobre 2019 à 11:35:50 »
Vivien va nous préparer un tableau récapitulatif ?  ;)

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« Réponse #7 le: 22 octobre 2019 à 12:12:59 »
Ce qu'il y a d'amusant à constater, c'est que Free a son meilleur résultat en campagne, là où il est sensé avoir la moins bonne couverture, et plus avoir besoin de l'itinérance Orange. Par contre, sur une même antenne Freemobile, il doit y avoir moins de personnes connectées, d'où de meilleurs résultats (il est probable qu'il a moins d'abonnés là, à cause de ces problèmes de ouverture, contrairement aux autres).

On peut penser qu'en zone plus dense, où il a une meilleure couverture, il y a quand même passage régulier sur l'itinérance Orange, ce qui fait baisser les résultats.

Free est toujours pénalisé par son itinérance, surtout depuis que les débits ont baissé...

Hugues

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« Réponse #8 le: 22 octobre 2019 à 12:27:15 »
SFR au dessus d'Orange dans les TGV ? C'est bizarre, ça ne match pas du tout mon expérience...

vivien

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« Réponse #9 le: 22 octobre 2019 à 13:44:02 »
Surtout Free semble déployer beaucoup de capacité sur les sites même en zone rurale, là où les autres peuvent se limiter à mettre du 800 Mhz.

Comment expliquer les différences non négligeable entre Bouygues Telecom et SFR, dans les zones #Crozon ?

On voit sur https://carte-fh.lafibre.info/index_crozon.php que les fréquences activées sont toujours les mêmes en 4G: Si le réseau est presque identique où sont les différences ?



Les principales différentes concernent :
- la 3G 2100 Mhz : SFR a 1721 site s de plus que Bouygues avec
- la 2G 1800 Mhz : Bouygues Telecom a 2513 sites de plus que SFR.

Nico

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« Réponse #10 le: 22 octobre 2019 à 14:15:10 »
Ce qu'il y a d'amusant à constater, c'est que Free a son meilleur résultat en campagne, là où il est sensé avoir la moins bonne couverture, et plus avoir besoin de l'itinérance Orange.
Il faut quand même relativiser avec les résultats navigation/vidéo : tu dois avoir de résultats très variés en terme de débit (de très bons et de très mauvais) mais globalement c'est très en retrait au niveau du ressenti utilisateur.

Nico

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« Réponse #11 le: 22 octobre 2019 à 14:16:36 »
Comment expliquer les différences non négligeable entre Bouygues Telecom et SFR, dans les zones #Crozon ?

[...]

Les principales différentes concernent :
- la 3G 2100 Mhz : SFR a 1721 site s de plus que Bouygues avec
- la 2G 1800 Mhz : Bouygues Telecom a 2513 sites de plus que SFR.[/size]
Le dernier point est négligeable. La 3G 2100 c'est surement pas un sujet non plus. J'aurais plutôt regardé les 5% de sites 1800 en plus.

Mais surtout, ça doit pas mal se jouer à un moment au nombre de clients.

 

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