Auteur Sujet: La Fibre à Saint Pée sur Nivelle - Cambo les Bains et Espelette  (Lu 25280 fois)

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vvstef

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La Fibre à Saint Pée sur Nivelle - Cambo les Bains et Espelette
« Réponse #96 le: 28 mai 2021 à 14:00:03 »
Aller hop un petit mot pour vous tenir informé sur le secteur... Apres avoir eu un gentil commercial de chez Orange je me fais rappeler par une commeciale toujours de la meme maison.
Tres sympa, je lui explique le probleme. Travaux semblant etre terminés depuis un an patati patata... Et elle me confirme bien que le quartier ou j habite n est pas élligible pour le moment.
Pas grace et comréhensible, elle me propose de remonter l info et me tenir au courant. Ca c est pour Orange, que je salue bien bas pour le coup.
De l'autre côté ca se gâte... Petit mail à THD64, bon déjà j'ai du bol ils m'ont répondu contrairement au premier mail...
Et la on me demande 3 trucs :

- une vue aérienne de votre logement , depuis le site de thd64.fr si possible
- le numéro et la section de la parcelle cadastrale
- le certificat d'adressage que la mairie vous fournira

Tout est fourni avec meme des détails sur les vues pour qu'ils se rendent bien compte du probleme.

La réponse ne s est pas faite attendre mais en fait ils répondent completement à côté en me disant :
Bonjour,

 

Au regard de la localisation de votre maison, votre quartier n'est pas encore déployé. Il ne s'agit pas d'une maisons isoléé.

Le déploiement de la fibre ne se fait pas uniformément sur une commune. Les travaux sont en cours sur votre commune mais il est difficile, à ce jour, de vous donner un délai précis de fin de travaux.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site : http://thd64.fr/carte-deligibilite/ pour vérifier si la pastille verte est bien positionnée sur votre maison, preuve de l'éligibilité à la fibre.

Bien à vous,


Je n'ai jamais dit que ma maison était isolée, je sais que la fibre ne se déploie pas en un coup, je dis juste que je trouve bizarre qu on ne voit plus personne, pas une offre, alors que les cassettes ont été posées l an dernier et les soudures faites au mois d aout 2020...

Vraiment je me demande a quoi servent ces gens ?

Hartza

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« Réponse #97 le: 01 juin 2021 à 22:13:59 »
yup, et la pastille verte ça fait plus de huit mois qu'elle est chez nous, preuve que ça n'est pas si simple que ça malheureusement...
Les techniciens repassent ici demain; je passe les détails, ça a été compliqué pour caler ce troisième rendez-vous...

SFR a bâclé le chantier mais entre SADE Telecom et Orange il y a aussi de gros problèmes de transmission d'information...
Au moins on sent que le service client d'Orange est à l'écoute et fait son possible. Des amis qui habitent à coté étaient partants pour la fibre avec SFR, des techniciens sont passés, n'ont pas trouvé ce qu'il fallait (la maison a moins de dix ans pourtant) et au final ils laissent tomber.

vvstef

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« Réponse #98 le: 02 juin 2021 à 11:25:13 »
Ce qui est fou c est que malgré la bonne volonté d'Orange qui est indéniable pour le coup c est qu ils semblent etre au courant de rien ou peu de choses et SFR complètement largués sur leur propre projet. Ce serai quand meme bien que le département leur mette un peu la pression si ce n est pas déjà fait.

Basco

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« Réponse #99 le: 02 juin 2021 à 13:36:29 »
Bonjour
Le vrai problème c’est une organisation à la soviétique avec absence totale de communication entre les différents segments

Plus la gue guerre entre les opérateurs la compétences limitées de certains sous traitants

La délocalisation des contacts

Un personnel en sous nombre

Allez faire un tour dans une agence orange et observer la méthode de travail et vous aurez tout compris.

Hartza

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« Réponse #100 le: 02 juin 2021 à 13:55:38 »
Bonjour,

C'est exactement ce que je me disais hier après avoir regardé un documentaire sur l'URSS.
Difficile de faire un diagnostic précis mais toujours est il qu'il y a un gros souci de communication qui vient se rajouter aux autres problèmes de terrain.

Il faut que je fasse installer une gaine par un électricien avant de procéder à l'installation finale. Pas si étonné mais ça aurait été encore mieux si on me l'avait signalé avant.

Problème d'adresse réglé, c'est la même personne qui reviendra et le quatrième rendez-vous devrait être le bon...

Basco

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« Réponse #101 le: 04 juin 2021 à 08:09:03 »
Ça commence à bouger….voir l’article de sud ouest ce matin…enfin

Mais il ne faut pas se contenter de cet effet d’annonce ..
Beaucoup de chose sont à revoir
Un petit exemple simple non coûteux plus tôt que d’annoncer à grand renfort de publicité l’arrivée de la fibre dans votre secteur.
Fournir une plaquette expliquant pour un propriétaire d’une maison comment cela doit se passer de la rue à chez lui et qu’il doit libérer la zone de passage avant toute intervention ( trouver la chambre intermédiaire, l’arrivée dans la maison quitte à faire cette partie qui lui incombe avant l’installation) cela éviterait des allez retour des prestataires qui perdent leur temps et de l’argent .
Car dans l’immense majorité des cas pour ne pas dire plus les gens ignorent totalement cela avant l’arrivée de l’équipe et tombent des nus quand le prestataire ne trouve rien et repart….il se passe souvent quelques semaines voire plus pour la suite.
Le problème des poteaux aussi est un autre véritable problème mais je ne rentrerai pas dans cette polémique.

vvstef

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« Réponse #102 le: 04 juin 2021 à 13:00:21 »
Oui enfin là ou ce n est plus compréhensible du tout c est lorsque tu habite au bourg, que la moitié est fibrée et fonctionnelle et que l 'autre partie du bourg a les cassettes et les soudures faites et que plus rien n avance...

Basco

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« Réponse #103 le: 04 juin 2021 à 13:19:08 »
Ça c’est l’affaire du politburo tampons…signatures….15 bureau qui ne communiquent pas entre eux et c’est la chianlit…c’est l’administration française et le client final attend……

Quand on a la volonté on peut

Ex lors du G7 à Biarritz en moins de quinze jours installation d’un sytème très haute performance….qui a été démonté par la suite
Idem pour le Tour de France ayant fait étape à espelete

vvstef

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« Réponse #104 le: 05 juin 2021 à 12:19:41 »
Pour le G7 je ne sais pas mais il a été annoncé en grande pompe avec article dans sud ouest (toujours visible) que cette fibre était laissée en mode "cadeau" de la part d'orange... C est vraiment des vendeurs de vent pour tous autant qu ils sont. Entre les mensonges, l'incompétence des élus comme des opérateurs, ca donne ce gros tas de bouse. Ce qui me fait vraiment peur c est la qualité du réseau que l on aura quand ce sera installé...
Ce qui me fait vraiment le plus mal c est de savoir que c est fait avec de l'argent publique.

Hartza

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« Réponse #105 le: 03 août 2021 à 17:53:40 »
Bonjour,

Quatrième rendez-vous aujourd'hui, un autre technicien et un autre problème à savoir l'impossibilité de localiser le boîtier.
A ce stade, je laisse tomber, je bataille depuis février et marre de bloquer des journées pour rien.
La facture de l'électricien (pose de la gaine, coffret de communication etc...) pour la cerise sur le gâteau.
Bon courage à tous ceux qui galèrent, je continuerai de m'informer ici.

Basco

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« Réponse #106 le: 03 août 2021 à 18:51:43 »
Bonsoir
Il ne faut pas désespérer et continuer
Quand vous parlez du boîtier de communication c’est celui qui se trouve sur votre terrain ? Appelle boîtier intermédiaires ,il est sous votre responsabilité
Si c’est celui situé en dehors de chez vous dit point de branchement optique ( PBO) il est sous la responsabilité de l’opérateur si c’est le cas vous avez eu une équipe de manchots et fainéants car ils ont des plans et là il faut agir et insister.
Moi aussi j’ai eu 4 visites avant l’installation finale la dernière équipe était top.
Souvent il s’agit de sous traitants de sous traitants formés en 10 minutes
Bon courage

Hartza

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« Réponse #107 le: 03 août 2021 à 19:50:26 »
Bonsoir,

Il s'agit du PBO, celui correspondant à mon logement est introuvable d'après le technicien. Honnêtement je ne sais pas quoi en penser, entre incompétence totale et SFR qui a foiré les travaux je suis un peu perdu.
J'ai fait le nécessaire pour renvoyer la livebox, aucune envie de continuer à galérer comme ça.
Quand j'avais un souci avec l'adsl, SADE Telecom a toujours été impeccable, là en effet ça n'a rien à voir et pas envie de remettre ça une cinquième fois.

Merci pour les encouragements  :D  j'y reviendrai sans doute plus tard