Il faudrait regarder les données de l'ONT :

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Dans la rubrique Information Fibre, retrouvez les informations suivantes concernant votre fibre : le modèle, la version principale et de secours de son firmware, le temps de service, la dernière date à laquelle il a été interrogé, le numéro de série, le rang, l'intensité du signal émis et reçu, le BIAS, sa température ainsi que sa tension électrique.

Donc pas de signal.

Normalement lors d'un SAV :

1/ Le technicien le signal sur ta prise avec son appareil
2/ Si pas de signal, il place un laser et va au point de mutualisation (armoire de rue)
3/ Au point de mutualisation sur ta position pas de laser, il va au point de branchement
4/ Il cherche le laser sur le point de branchement, s'il le voit, il sait que la coupure est entre le PM et le PB, donc du ressort l'OI et il ouvre un incident à l'OI.

N'hésite pas à suivre l'installateur quand il va au point de mutualisation puis au point de branchement. Le fait que tu sois là va l'inciter à faire bien son travail.