Je n'ai pas vu de topic du genre, sinon j'aurais embrayé dessus.
Ca faisait 2-3 ans que je n'avais plus à me plaindre de
SFR/Axione pour l'abo fibre à Pau, mais c'était trop beau pour que ça dure. 2 jours après l'intervention d'un technicien Axione(qui a travaillé comme un cochon, ceci expliquant peut-être cela) pour mise à niveau de mon installation, ma connexion tombait en rade (voyant "PON" en rouge sur le media-converter).
- Vendredi matin j'appelle le SAV SFR, et après les habituelles manipulations ils me fixent un RdV technicien pour mardi entre 8 et 10h.
- Mardi personne ne passe.
- Je rappelle SFR qui tout d'abord ne retrouve pas trace du RdV (alors que j'avais reçu un mail de confirmation). Escalade vers un responsable, qui retrouve une trace... pour faire installer la fibre chez moi (qui y est depuis plus de 12 ans) ! Le lampiste initial reprend la main, et me dit qu'il contacte le technicien et me rappelle d'ici midi.
- A 14h pas de nouvelle, je rappelle en tombant sur quelqu'un d'autre à qui je réexplique tout. Il me dit qu'il faut patienter pour que le technicien, sollicité à nouveau par SFR, envoie son rapport ou bien me contacte directement. Il me fixe un RdV téléphonique Jeudi (demain) 14h pour faire le point et replanifier une visite si nécessaire.
Entre temps j'avais reçu un SMS pour aller chercher un web-trotteur 4G en boutique. Sentant que la panne va durer je me décide à y aller. Le gars du service client SFR m'avait bien dit d'appeler les boutiques avant pour vérifier qu'elles en avaient de dispo.
- Celle d'Auchan est sur mon chemin donc j'y passe hier matin sans appeler : choux blanc.
- Tout au long de la journée j'essaye d'appeler celle de Pau centre : personne ne répond
- J'y passe donc le soir avant de rentrer chez moi : choux blanc aussi (c'est bien joli de promettre un web-trotteur s'il n'y a pas de stock...)
- J'en profite pour leur demander "vous ne répondez jamais au téléphone ?"... Réponse alambiquée "Bon, là il n'y a pas grand-monde (en effet, on était 2 pour 3 employés à 18h30), mais quand on a du monde on n'a pas le temps de répondre c'est vrai"... Je sors, 15mn après j'appelle, personne ne décroche. La foule avait dû revenir, certainement.
Merci de m'avoir lu, ça ne sert à rien mais ça défoule