Petit déboire de septembre avec ma connexion fibre via Covage/Ozone.
Lundi 14 septembre à midi, j’ai le voyant LOS qui clignote rouge sur mon boîtier d'arrivée fibre.
Je déclare l’incident sur formulaire Ozone et à un contact chez Covage.
Selon Covage je dois faire appel à mon fournisseur.
Je double le formulaire Dysfonctionnement sur la page Ozone, car en fin d'AM je n'ai pas d’accusé de réception.
Mardi 15 midi, j’appelle Ozone qui m’annonce une prise de rendez-vous à venir sous 48 h.
Jeudi 17 à midi, relance par téléphone, car toujours rien. je dois être contacté dans l’après-midi.
Pour doubler la demande, je refait un formulaire de Dysfonctionnement, toujours sans d’accusé de réception.
Je passe aussi par un formulaire Compatbilité, pour évoquer la perte de facilement 10 jours de connexion. Pas d’AR.
Lundi 21, je relance par téléphone. Je dois être contacté bientôt, surtout : est-ce que l’on peut m’appeler à n’importe quelle heure.
Mardi 22 pendant midi, SMS de CIRCET pour prise de RDV. Téléphone à 13:20 pour rendez-vous le lundi 28 au matin, oui dans 6 jours !
Lundi 28 à 9h00, passage de « Antonio ». Branchement du laser chez moi, détour par le NRO et retour à la normale en 10 minutes. Le plus long : déclarer le nième incident de jarretière mal posée. Le gars ne fais que ça sur toute la Haute-Savoie : rebrancher des câbles mal connectés.
Jeudi 1er octobre SMS d’Ozone pour m’annoncer un crédit de facturation de 14,93€. Ça tombe bien, je pensais appeler le service compta vendredi AM pour mes 14 jours sans connexion.
Bilan
De toutes les formulaires remplis chez Ozone, je n’ai aucune trace de retour, aucun mail avec numéro d’incident, aucun accusé de réception. C’est un peu léger de leur part, ça ne rassure pas le client.
Prochaine embrouille, je n’ai que quelques clics à faire pour filer chez SOSH (maintenant éligible). Mais en cas de souci du même genre, Antonio m’a bien confirmé que ce serait lui qui ferait l’intervention, car il à la charge des lignes exploitées par Covage (petit ou gros opérateur).
Je pense qu’avec un gros, les choses auraient avancé un poil plus vite… mais je reste un français fibré sur un réseau qui ne grandit pas vite et reste plutôt fragile.
Présentations