Probablement un problème de configuration. Il faut que tu sois dans un protocole sécurisé, IMAPS/SMTPS, ports 993 et 465,  ou STARTTLS, ports 143 et 587.

Quand tu es sur le réseau de l'opérateur, tu es automatiquement reconnu par ton adresse IP, quand tu es sur un autre réseau il faut s'authentifier, comme disait Hugues, avec un protocole sécurisé qui ne fait pas circuler en clair tes identifiants.