Auteur Sujet: Photos des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne (Lu 27109 fois)

Raph77 · « **Réponse #180 le:** **Hier** à 14:56:10 »

lhu1986,
Quels sont les voyants au vert sur ton ONT (boitier entre ta prise au mur et nordnetbox)

Au niveau de nordnet tu es en contact avec quel service ? (Technique, Client, Spécialites), tu peux le voir dans le mail expéditeur

Étant donnée que nous sommes au début des installations, il semble y avoir des débranchements (alors que les armoires sont vides...) (cf, message de Tiago)
Ici, je suis d'avis d'attendre que les installations se tassent un peu et voir pour changer en septembre quand le gros des installations sera passé

lhu1986 · « **Réponse #181 le:** **Hier** à 15:06:04 »

Bonjour Raph77,

Sur le boitier, il y a que le voyant service qui n'est pas allumer. Les voyants power, broadband et ethernet sont vert.

Au sujet de nordnet le contact c'est le service client.

Raph77 · « **Réponse #182 le:** **Hier** à 15:21:32 »

Ca ressemble au problème que Tiago avait (soucis de synchronisation)
Si tu es sur VSD, pense a remplir le formulaire, la mairie pousse les demandes chez Xpfibre pour accélérer aussi
Chez nordnet, essai de passer au Technique ou spécialiste, je peux au besoin fournir le mail pour les joindre

Les demandes sont plus rapidement traités par ces services que via l'espace client
et il faut bien insister sur la nécessité d'un retour rapide de la connexion suite a la panne qui dure depuis plusieurs mois..

lhu1986 · « **Réponse #183 le:** **Hier** à 15:23:46 »

Ok merci beaucoup pour ses indications

vivien · « **Réponse #184 le:** **Hier** à 15:48:30 »

lhu1986 semble être à Cesson d'après son profil. Il y a toujours de nombreux clients coupés depuis plus de 6 semaines.

Il faut impérativement contacter la mairie (mail du responsable de Cesson dans le bulletin municipal ci-dessous) vu que XpFibre traite bien la liste des 348 clients coupés identifiés par la mairie il y a quelques semaines (mais 348 clients, cela demande du temps aux équipes SAV, surtout que les mêmes équipes font également les raccordements des nouveaux clients SFR).

Ne pas oublier de rappeler de temps en temps NordNet pour leur demander de relancer, mais cela parait plus efficace coté mairie et des installateurs disent suivre la liste des clients signalés par la mairie (et donc j'ai un doute pour celle signalée par les opérateurs).

Citation de: vivien le 19 juin 2025 à 21:44:43

Information de Cesson :

tiiago · « **Réponse #185 le:** **Hier** à 22:42:50 »

Salut lhu1986,
Ça ressemble exactement au problème que j'avais rencontré. Coupure le 22 avril à 9h (correspond au planning de migration), seul le voyant "Service" était off pendant 2 mois. Passage d’un technicien d’ERT : le changement de carte au niveau du NRO n’avait pas été effectué par XpFibre pendant la migration, alors que le dossier au niveau SI était clôturé... Donc pour eux, tout avait été fait correctement.
Je signalais la panne chaque semaine aux deux mairies (Cesson et VSD)

J'avais passé commande auprès de Free avant que je récupère le service avec K-net (Coupleur XpFibre), raccordement effectué le 5 juillet, malheureusement coupure le 9 juillet. Passage d’un technicien ce jour : celui qui est venu le 05/07 ne m’avait pas mis sur la bonne position sur le coupleur de Free, donc le technicien qui est venu raccorder un nouveau client le 09/07 a correctement branché ce client sur la position où j’étais connecté.

vivien · « **Réponse #186 le:** **Hier** à 22:55:38 »

Coupure le 9 juillet, tu as appelé le service client le jour même ?
Une semaine, c'est vraiment pas bon comme délai pour rétablir le client pour une simple erreur de branchement sur le coupleur.

On m'a remonté également une non-conformité Free sur le PM à côté de la mairie (raccordement d'un client avec la jarretière des offres activées).

Au contraire, j'ai été étonné par les retours positifs de raccordements SFR avec des tech soigneux qui vérifie le chemin optique au point de branchement, là où d'autres raccordements au PM sans vérifier que sur le point de branchement le client est bien sur la position du SI.

tiiago · « **Réponse #187 le:** **Hier** à 23:06:18 »

Oui, même moi, j’ai été étonné. Je pouvais prendre rendez-vous qu’à partir du 16. Pourtant, j’avais eu un retour d’un ami qui m’avait dit qu’avec Free Proxi de Melun, c’était réactif. Il avait eu une casse de fibre, et le lendemain, un technicien était présent pour faire une soudure.