Auteur Sujet: Photos des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne  (Lu 17687 fois)

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tiiago

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Photos des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne
« Réponse #96 le: 29 avril 2025 à 11:49:27 »
Toujours dans l'attente de mon côté


tiiago

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Photos des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne
« Réponse #97 le: 05 mai 2025 à 11:32:04 »
D'après l'information de la mairie "L'ensemble des lignes devrait être rétabli en fin de semaine.", de la semaine dernière, n'est toujours pas le cas pour moi.

Je suis actuellement à 14 jours de coupure. Relance auprès de K-net ce matin pour bouger XPFibre

vivien

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Photos des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne
« Réponse #98 le: 05 mai 2025 à 11:45:52 »
La vitesse des SAV n'est pas le fort de XpFibre...

Je comprends les opérateurs alternatifs qui envisagent de ne plus proposer d'offres sur certaines DSP.

Après les coupures de l'été dernier (243 clients NordNet et 13 clients K-Net clients couplés plusieurs mois sur 3 PM - principalement les 2 PM où SFR est venu commercialiser pendant quelques semaines), la migration se passe mal...

Le graphique ne montre que 2 FAI. Pour Coriolis Telecom, c'est plus simple : aucun SAV et résiliation immédiate dès qu'une coupure est remontée, cf SFR ne fait plus de SAV pour les offres Coriolis FTTH.




dino

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Photos des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne
« Réponse #99 le: 05 mai 2025 à 13:07:35 »
La publication de super fan bordel.... Étonnant que XPFibre reçoive encore des plaintes, avec tout le bordel de SFR je croyais sérieusement que l'entité avait fait faillite, démantelée ou rachetée par un autre groupe (voire disparue)

xpfibre est aux télécoms ce que la banque postale est à son domaine...


vivien

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« Réponse #100 le: 09 mai 2025 à 09:49:55 »
Je suis actuellement à 14 jours de coupure. Relance auprès de K-net ce matin pour bouger XPFibre
C'est rétabli ?

Un technicien de NordNet a expliqué par téléphone à un client coupé qu’une quarantaine de clients NordNet n’avaient pas récupéré leur connexion, donc K-Net n'est pas le seul OC impacté.

tiiago

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« Réponse #101 le: 10 mai 2025 à 21:52:23 »
Non, toujours rien. La mairie de Vert-Saint-Denis m’a contacté dans la semaine pour savoir si c’était toujours le cas. Elle a l’air de bien suivre les personnes impactées

vivien

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« Réponse #102 le: 15 mai 2025 à 09:06:53 »
Le conseil municipal de Cesson permet d'avoir de nouvelles informations. Il y a toujours de nombreux clients coupés depuis plus d'un mois pour une partie des clients. Même si cela n'a pas été dit, je pense que cela va bien impacter le planning, les migrations étant interrompues pour éviter de couper de nouveaux clients.

La synthèse de la situation par M. le Maire : "C'est tous les jours qu'on a un échange avec Seine-et-Marne Numérique, on a l'impression, et c'est la teneur de mon courrier, qu'ils n'ont aucune prise sur leur prestataire XpFibre."




Dans les nouvelles informations qui ont été évoquées lors de ce conseil municipal du 14 mai 2025  :
- Un contrôleur d'ERT est venue sur place et a relevé une incohérence entre le SI XpFibre et le terrain : Sur les armoires qui viennent d'être mis en place, les clients ne sont pas connectés là où ils devraient, "les adressages ne sont pas les bons". L'hypothèse d'un décalage entre le SI XpFibre et ce qui a été mis en place est évoqué. C'est le début de l'enquête d'ERT.
- La mairie appelle le directeur général adjoint de XpFibre tous les jours. XpFibre ne comprend pas l'origine du problème informatique et a mis les moyens ces derniéres semaines, pour résoudre le problème. La mairie rappelle que XpFibre n'est pas un prestataire de la commune.
- La mairie a écrit au président du département de Seine-et-Marne, à XpFibe et à Grand Paris Sud. Une réunion d'urgence a été demandée. La mairie ne voit pas comment mettre plus de pression.
- La mairie a ouvert un espace pour faire du télétravail à la mairie pour les clients coupés d'internet
- Pour l'ouverture dans les prochaines semaines (mois ?) aux opérateurs nationaux, Seine-et-Marne numérique recommande de mettre les points de mutualisation sous clé, mais les maires de Cesson et Vert-Saint-Denis sont opposés (et il est rappelé que l'Arcep déconseille de cadenasser les points de mutualisation)




La partie sur les coupures fibre optique à Cesson : (On parle beaucoup de NordNet qui est l'opératuer dominant, avec environ 90% des clients de la zone dans laquelle il y a la reprise des réseaux)


tiiago

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« Réponse #103 le: 15 mai 2025 à 09:41:37 »
C’est vrai que la situation commence à durer, alors qu’à l’origine, la migration ne devait prendre que quelques jours.

Je me suis rappelé qu’en 2021, j’avais rencontré un problème de configuration avec le boîtier fibre, qui avait été remplacé un ou deux ans auparavant (le boîtier blanc avait été changé pour un plus petit modèle noir). Cette panne était survenue en même temps que les soucis chez K-net. Ma connexion avait alors été interrompue pendant plusieurs mois, car K-net pensait que le problème venait de chez eux. En réalité, c’était la configuration du boîtier qui avait été modifiée, probablement suite au rachat de Covage par XpFibre.

J’ai tout de même signalé à nouveau le problème à K-net en début de semaine, car le voyant "broadcast" est bien allumé, mais pas le "service", comme en 2021.

vivien

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« Réponse #104 le: 15 mai 2025 à 09:56:12 »
Oui, j'ai échangé avec K-Net, à une époque quand ils avaient pas mal de pb internes, il n'était pas toujours en mesure quand un client est coupé, de savoir si le problème était chez eux ou chez l'opérateur d'infrastructure.

Aujourd'hui, ils ont bien progressés et voient bien les problèmes liés au OI (ils ont même hésité à publier sur internet des éléments pour mettre la pression sur les OI).

Tu nous diras si un contrôleur ERT passe chez toi pour mettre un stylo optique et vérifier que ta position dans le nouveau point de mutualisation est bien celle qui est attendue par le SI.

tiiago

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« Réponse #105 le: 16 mai 2025 à 10:40:02 »
Je viens d'appeler K-Net, pour savoir s'ils avaient eu du nouveau de la part de XpFibre.

Ils ont reçu un mail hier de Seine-et-Marne Numérique, suite au courrier du maire de Cesson (partagé par la mairie), qui veut savoir si ce sont les FAI ou l'OI qui sont responsables de cette situation.

J'imagine que Seine-et-Marne Numérique va taper du poing sur la table auprès de XpFibre.





Source: https://www.facebook.com/Villedecesson/posts/pfbid02nyvhJShWSRcM6zF65JzqrBogW7weFJDNfjBELeDMMYJ2SLweEezyY94c5TbSkDsJl
« Modifié: 16 mai 2025 à 11:14:57 par tiiago »

tiiago

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« Réponse #106 le: 20 mai 2025 à 11:14:39 »
4 semaines, toujours rien

Appel de K-net, on m'informe qu'ils remontent tous les jours les clients impactés, et je fais partie d'une dizaine de clients où l'adresse commerciale n'existe plus dans le SI de XpFibre, il faut créer une nouvelle ligne sauf que gel commercial 🤡

J'ai l'impression que ça va durer plusieurs mois cette histoire...

Raph77

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Photos des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne
« Réponse #107 le: 20 mai 2025 à 13:43:21 »
Ici pas encore coupé (prévu pour semaine 24)
J'avoue ne pas savoir a quoi m'attendre (si le retour seras rapide ou non) chez Nordnet.

En espérant que ça s'arrange rapidement pour toi.