Auteur Sujet: Photos des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne (Lu 24889 fois)

vivien · « **Réponse #144 le:** 20 juin 2025 à 12:50:38 »

Citation de: tiiago le 19 juin 2025 à 21:48:15

"la migration de l'infrastructure fibre du centre-bourg sur les nouvelles armoires (PM) s'est correctement déroulée entre avril et juin" 🙄

Un petit visuel "Travaux terminés" que tu vas apprécier :

On a enfin une information importante : La commercialisation de la fibre optique sera lancée sur tous les PM simultanément le 8 juillet.
Je n'ai pas la date à laquelle les premiers rendez-vous d'installation pourront se faire.

Il faut s'attendre à avoir du démarchage téléphonique ou en porte-à-porte dès le 8 juillet.

La société Ensio mandaté par XpFibre pour faire la migration a expliqué que XpFibre n'a pas pris la prestation de SAV et donc qu’ils ne doivent pas officiellement se déplacer chez les clients. C'est ce qui explique le peu de continuité optique réalisés chez les clients HS.

Actuellement, plus de 348 clients sont coupés sur Vert-Saint-Denis et XpFibre n'aurait pas les moyens humains de vérifier la continuité optique de tous ces clients (Il y a plusieurs causes aux coupures : pb de provisioning qui ne nécessite pas de déplacement chez le client et problème de continuité optique. Le problème, c'est que les seconds cas ne sont pas traités, car difficile de les différencier des premiers). XpFibre n'a pas les moyens humains pour se déplacer chez des centaines de clients HS chaque semaine.

XpFibre a toutefois promis d'augmenter les moyens pour les SAV à partir de lundi 23 juin :
- 2 équipes de service après-vente (SAV) présentes aussi longtemps que nécessaire.
- 1 équipe spécialisée ENSIO en charge de vérifier les jarretières et équipement physique.
- 1 équipe de support informatique pour les cas liés aux équipements (box).

Des SAV aussi tarfdif ne va pas empécher une avanche de résiliation sur les offres activées.

tiiago · « **Réponse #145 le:** 20 juin 2025 à 13:03:03 »

Les travaux de re ingénierie oui sont terminés, mais pas la migration 😅

J'ai Sébastien Touyarou qui m'a recontacté ce matin, lundi matin j'ai un technicien de la société ERT qui interviendrait.

J'avais pris rdv avec free, on verra le 25 juin la date d'intervention qu'ils me donneront, j'y crois moyen au retour avec knet

vivien · « **Réponse #146 le:** 20 juin 2025 à 13:08:23 »

Tu as un RDV d'installation avec Free ?

Ou un RDV téléphonique où ils vont te dire qu'ils ne peuvent pas te raccorder avant fin juillet ?

Sur un autre PM, j'ai déjà un client Free qui a été recontacté et qui a entamé une résiliation (à faire par courrier). Avoir une résiliation plus d'un mois avant d'arriver sur la zone, c'est peut-être un record.

Il avait pris Free pour avoir une connexion internet le plus rapidement possible.

vivien · « **Réponse #147 le:** 20 juin 2025 à 13:10:34 »

Voici la communication ce matin du directeur du pôle communication & attractivité du territoire de Vert-Saint-Denis :

Comme je m’y étais engagé auprès de vous, et suite au comité de pilotage hier en fin d’après-midi, voici un petit retour sur cette réunion.

Le comité s’est tenu dans les locaux de Grand Paris Sud en présence :

du Département de Seine-et-Marne porteur de la délégation du développement numérique,
de l’Agglomération Grand Paris Sud,
des Maires de Cesson et Vert-Saint-Denis,
des directeurs de communication de Cesson et Vert-Saint-Denis,
ainsi que de la société XP Fibre, opérateur d’infrastructure du réseau ( directeur régional et directeur local ).

📍 État d’avancement des rétablissements

220 lignes identifiées comme coupées par les opérateurs commerciaux à l’entreprise XP Fibre.
348 lignes identifiées comme coupées par la Mairie.

L’entreprise se basera sur notre listing afin d’être au plus proche de notre réalité de terrain. Xp Fibre nous a remercié pour notre travail de fichier et d’information qui leur est très précieux face à des opérateurs commerciaux qui ne partage pas forcément l’entièreté des informations.

À l’heure actuelle, l’entreprise ne peut pas expliquer l’ensemble des pannes qui se produisent sur le territoire. Majoritairement, il s’agit d’un problème de mauvais recensement des box qui ne peuvent pas s’identifier sur le nouveau réseau. Dans d’autres cas, les box des anciens opérateurs commerciaux ( comme vidéofutur ) n(ont pas été changés par l’opérateur lors du rachat de celui-ci et cela lui pose des soucis car la box ne se manage pas de la même manière coté NordNet qui à du mal à effectuer la migration. Enfin, certaines prises apparaissent comme résiliées par l’opérateur d’infrastructure mais utilisées malgré tout par l’opérateur commercial et la migration empêche la connexion. Il reste encore des cas de panne que l’opérateur d’infrastructure n’arrive pas à en déterminer la cause.

👷 Processus de résolution

Pour accompagner les opérations de rétablissement, plusieurs équipes sont mobilisées avec un renfort dès lundi :

2 équipes de service après-vente (SAV) présentes aussi longtemps que nécessaire.
1 équipe spécialisée ENSIO en charge de vérifier les jarretières et équipement physique.
1 équipe de support informatique pour les cas liés aux équipements (box).

⚠️ Il est donc normal que vous soyez contactés par téléphone pour la prise de rendez-vous :

Les interventions sont coordonnées directement par XP Fibre et son sous-traitant « Ensio », et non par les opérateurs. Les équipes resteront mobilisées jusqu’au rétablissement complet de toutes les connexions, avec une vigilance particulière pour éviter tout nouveau dysfonctionnement.

⚠️ Délais annoncés :
Aujourd’hui, un patch informatique sera déployé sur le PM de la rue de Pouilly qui devrait résoudre les cas « généraux » qui peuvent trouver une solution groupée. Il restera donc les cas particuliers qui seront traités au cas par cas.

Pour ces cas, il est compliqué pour l’entreprise de nous annoncer des délais fiables pour des résolutions où l’ensemble des pannes ne trouvent pas encore de raison. Cependant, nous avons été assurés d’avoir un retour JOURNALIER de l’entreprise pour suivre au plus près les avancées des reconnexions. La semaine prochaine sera déterminante et le plan d’action pourra s’affiner.

🗓️ Reprise de la commercialisation du réseau

À partir du 8 juillet, la commercialisation du réseau sera officiellement relancée.

Cependant, compte tenu de la période estivale, il est conseillé de ne pas se précipiter d’attendre la rentrée pour demander un raccordement, sauf cas urgent. Cela permettra :

d’éviter des délais liés à la faible disponibilité estivale des techniciens,
de bénéficier des offres « back to school » souvent proposées à la rentrée.

📌 Autres informations importantes

Les remontées d’informations de votre part sont essentielles pour fiabiliser et donner du crédit à notre fichier et à notre parole. Merci de nous signaler toute reconnexion afin de mettre à jour les bases de données et de ne pas relancer l’entreprise pour rien.
Nous avons relevé, suite à nos appels, des enjeux d’urgence lié à une utilisation de la fibre pour des raisons de santé vitale. Nous avons porté ces enjeux au comité de pilotage afin de favoriser la reconnexion rapide de ces 4 prises concernées.
Nous vous encourageons à maintenir la pression auprès de votre opérateur commercial pour qu’il fasse régulièrement l’audit de votre box.

Nous vous remercions pour votre patience, vos signalements et votre compréhension.
La mairie reste mobilisée aux côtés de XP Fibre et des collectivités partenaires pour que chaque habitant retrouve une connexion dans les meilleurs délais. L’entreprise à annoncée l’objectif de faire retrouver la connexion à l’ensemble des administrés coupées lors de la réingénierie et la mairie vérifiera que cet engagement soit tenus.

Mes équipes et moi-même restons à votre entière disposition en cas de questions complémentaires, je serais personnellement sur place, demain, à l’occasion de la fête de la musique où je pourrais échanger avec vous sur ces problématiques bien volontiers ( à partir de 19h30 sur le terrain du cheval, rue Dionet).

Passez une bonne fin de semaine,

tiiago · « **Réponse #148 le:** 20 juin 2025 à 13:13:00 »

Citation de: vivien le 20 juin 2025 à 13:08:23

Tu as un RDV d'installation avec Free ?

Ou un RDV téléphonique où ils vont te dire qu'ils ne peuvent pas te raccorder avant fin juillet ?

Ça sera que le rdv pour savoir quand est-ce qu'ils pourront raccorder. Je donnerai les infos dès que possible

tiiago · « **Réponse #149 le:** 23 juin 2025 à 10:19:53 »

Après intervention ce matin d'un technicien, le réseau est rétabli 🥳 2 mois de coupure (depuis le 22 avril)

Le problème était que le dossier de migration était clôt, alors que dans ma situation le changement de carte au niveau du NRO n'étais pas effectuée...

Donc pour XpFibre c'était fait alors que non

vivien · « **Réponse #150 le:** 23 juin 2025 à 13:29:51 »

Félicitation.

Tu as suivi ce qu'a fait le technicien chez toi ou au PM ? C'était un pb de provisioning ?

En tout cas, c'est bien long.

tiiago · « **Réponse #151 le:** 23 juin 2025 à 13:40:17 »

Non j'étais pas présent, il m'a fait un debrief par téléphone.

Oui c'était bien un problème de provisioning, j'étais encore sur les anciens équipements

Raph77 · « **Réponse #152 le:** 27 juin 2025 à 08:50:10 »

Bonjour,
Nouvelle coupure ce jour sur le réseau nordnet...
Coupure a 1h30 cette nuit, pas de retour du service pour l'instant
Tout les voyant ONT sont au vert

Visiblement cette coupure impacte plusieurs abonnés
A voir quand Nordnet rétablira le service.

vivien · « **Réponse #153 le:** 27 juin 2025 à 08:55:26 »

Les SAV continuent sur la zone (comme tiiago).

XpFibre traite la liste des 348 clients remontés par les deux mairies par ordre de coupure.
Il faut se signaler à la mairie, faire une demande à son opérateur n'est pas suffisant.

Au moins 10 clients sont rétablis chaque jour ouvrés. Il faudra donc un maximum de 7 semaines pour rétablir tous les clients (si on ne teint pas compte des résiliations qui vont permettre d'accélérer un retour officiel à la normale).

Raph77: Étant donné que les SAV se font dans l'ordre de coupure, un client qui se fait couper aujourd'hui n'aura probablement de SAV avant plus d'un mois pour un pb individuel. Il est toutefois que ta coupure, si elle est plus générale, soit résolue rapidement. Je n'ai pas d'information de coupure complète de NordNet sur la zone.

Au vu de l'instabilité du réseau, NordNet permet visiblement de conserver le galet 4G remis à e nombreux clients pour faire face à la longue coupure de la migration.

Raph77 · « **Réponse #154 le:** 27 juin 2025 à 09:03:48 »

Visiblement c'est plusieurs PM impactés
rue Jean Rostand
rue de la Croix St Pierre
rue Salvador Allende
allée des bois

(liste faite à partir des posts facebook concernant la panne)
j'ai déjà fait le signalement côté nordnet qui ont ajouté un bandeau incident sur l'espace client (qui n'étais plus la depuis l'annonce des travaux terminés

Pense tu que je me re-signale à la mairie pour une panne qui n'est pas individuelle ?

vivien · « **Réponse #155 le:** 27 juin 2025 à 09:09:17 »

Normalement, NordNet a enfin un moyen de communication direct avec XpFibre (autre que les tickets) ce qui devrait accélérer le rétablissement d'un tel incident.

Il me semble par contre important d'informer la mairie de la coupure de la zone impactée, vu que c'est XpFibre se base sur la liste des clients HS établie par les deux mairies.