Nous sommes confrontés sur nos RIP à des différences énorme entre FAI.
De l'auto entrepreneurs à celui qui ne paye pas ces factures, en passant par le FAI qui accepte que 25% des appels au support n'aboutissent pas, en finissant par les fai adsl qui en raison de la techno ne pourront proposer mieux que des incidents à répétition.
Dans notre démarchage de commercialisation, nous sommes régulièrement confrontés à l'insatisfaction des clients et nous pourrions penser qu'il est facile de les faire passer à la fibre, cependant il ne faut pas sous estimer les émotions.
La peur
Peur de l'inconnu, je sais ce que j'ai, avec les limites que je connais, je ne sais pas ce que je vais avoir.
L'espoir
Avec le temps ça va s'améliorer, pourquoi faire toute la démarche pour gagner quelques semaines. Ils ne pourront pas continuer indéfiniment cette politique, surtout maintenant que ufc s'est saisi du dossier.
Le cas le plus parlant est le serveur de la brasserie qui nous sert de cantine. Il est sur la fibre avec un opérateur qui connaît une demi douzaine de coupure par semaine. En février, il se permet d'aborder le sujet avec nous pour demander si c'est normal et combien de temps cela va prendre pour ne plus avoir de coupures.
Nous lui expliquons qu'il doit changer de fai pour solutionner son problème. Il a beau connaître le patron de knet, nous voire 3x par semaine, sa femme ne veut pas changer, peur du changement et plein d'espoir sur l'amélioration de son fai actuel.
Peering entre opérateurs