Si les abonnés venaient à déserter lorsqu'un problème de performance persistent se présentait, nul doute que la réponse des opérateurs serait différente.
Les abonnés ne sont pas forcément assez "intelligent" pour déserter en masse (désolé du terme "intelligent").
Malheureusement, en France on a des exemples frappants d'abonnés qui ne réagissent pas face à ces situations.
Free et Youtube, ça a été catastrophique par le passé. Et bien je connais beaucoup de Freenaute gros consommateurs de Youtube qui sont restés malgré ça.
Certains pensaient sérieusement que c'était à cause de Youtube et pas de Free.
D'autres restaient parce qu'ils suffisait de réduire la qualité Youtube à 720p ou 480p; si, si je vous jure, c'est du vécu! LOL. Une vidéo 480p sur une TV de 120cm c'est pas joli joli.
D'autres par peur du changement.
D'autres encore restaient parce que c'était soit disant "moins cher" (alors que les prix des 3 FAI alternatifs avaient déjà convergé).
Comme Free avec le mobile; combien de gens sont restés alors que la qualité était médiocre les premières années...
Leon.