Bonjour , éligible depuis peu j appelle le service client pour souscrire à l offre fibre. Vérification que je suis bien éligible , test ok Le service clients me dit que le débit Max possible est 400 mbps , je le dis ok mais étrange. Peu importe je prends l offre power 400/400. Rendez vous pris rapidement pour le passage du technicien le 29 août soit hier. Technicien qui m appelle à 9h00 pour le dire qu il y a un problème de continuité et qu il ne peut donc pas faire l intervention. Surpris je ne comprends pas qu on en arrive à prendre une journée de congé pour s entendre dire que finalement je ne suis pas connectable..
La je demande quel est le problème , il n y a pas la continuité au niveau du boîtier externe , ce n est pas sfr mais des prestataires qui doivent intervenir. Ok quand ? Un ticket incident a été ouvert. Donc éligible oui mais pas opérationnel, bien sûr aucun ticket incident reçu pour le suivi et le tenir informé du coup je suis perplexe sur le comment je vais savoir que le problème est résolu car si j appelle le service client eux le refilent un rdv...
Bref une fausse joie , incompréhension et un manque de suivi cruel.
Après deux ans à suivre sur le site sfr qui me mentionnait depuis 2017 éligible dans 3 mois je pensais avoir enfin avoir passé ce long tunnel , mais non lol
Bonne journée
Christophe
Alors deja oui l'histoire est possible mais je comprend pas que le mec vienne pas te dire ca de vive voix plutôt que par téléphone , sa ressemble plutôt a un prétexte d'annulation de RDV mais bon passons. L'opérateur ni peut pas grand chose souvent les prestataires ne sont pas forcement fiable à tout les coups et s'est valable pour tout.
Ensuite le débit proposé est surprenant , je pense que tout calais peut prétendre au gigabit puisque l'installation est récente ( mais peut être que je me trompe). Je pense surtout que l'offre proposé est le premier prix appelé "SFR fibre" qui est en 400/400 alors que si tu prend "SFR fibre Power" tu auras 1000/400.
Et pourquoi aller s'emmerder avec une offre à engagement alors que tu peux aller chez RED qui est sans engagement est avec tarif figé et en plus moins cher. En plus si sa ne te plait pas tu te casse quand tu veux pour un autre opérateur.
Enfin oui il y'a eu des problèmes avec SFR au début sur calais mais sa c'est pas mal arrangé , personnellement je n'ai rien de spéciale a leur reproché sa marche bien et garde en tete que même chez free/Bouygues ou autre du peux avoir des problèmes que se soit en fibre ou ADSL.
Pour info j'ai fais une simulation sur Bouygues et il me propose la fibre , donc maintenant sur calais on peut être fibré par orange/sosh , sfr/red ,et Bouygues. Pour free je n'en sais rien je n'ai pas réussis de test d’éligibilité concret .
