Bonjour
Mes parents qui vivent à blangy au numéro 87 ru d'hesdin galère avec Orange depuis quelques mois.
Quand ils ont souscrit à l'offre fibre d'orange, le nécessaire à été fait (changement de forfait, mise à jour des tarifs etc.) mais l'installation n'a pas pu être faite car le poteau EDF qui doit soutenir le boitier n'avait pas été répertorié et n'avait donc pas le bandeau vert (un signe d'autorisation pour l'installation apparemment)
Les démarches ont depuis été faite et depuis le 6 novembre le poteau a bien son bandeau vert (risible mais véridique)
Hors depuis, malgré de nombreuses relances auprès des services d'orange, ils annoncent une installation en février 2020.
Mes parents paient pour une prestation qu'ils n'ont pas, orange promet au téléphone qu'ils rembourseront quand la situation sera débloquée mais pour l'instant rien n'est fait.
Dans la rue d'autres personnes sont bien fibrés par Orange donc ce n'est pas un soucis de déploiement.
Sur la carte éligibilité, capfibre indique bien que la maison est éligible et donc connectable.

Quelqu'un aurait des infos pour aider à débloquer le dossier quelque part ?

D'avance merci