Avec SFR en xDSL, tant en zone dégroupée que non dégroupée, les techniciens d’Orange sont venus rapidement.

Ce qui est problématique, c’est de faire ouvrir éventuellement un GAMOT. Pas de le faire exécuter par Orange.

Donc tu pars de ta propre expérience, et tu généralises en pensant que les procédures GAMOT étaient efficaces? Désolé, mais les procédures GAMOT étaient notoirement lentes, avec un taux de hors délai non négligeable.
L'ART/ARCEP avait d'ailleurs à plusieurs reprises tiré les oreilles d'Orange sur ce sujet, dans mon souvenir.

Leon.

Pour l'électricité, j'ai un peu suivi, Enedis contrôle la totalité du travail de ses sous-trainants quand il s'agit de mettre en place de nouveaux raccordements (par pour les sous-traitants qui ont remplacé les compteurs).

Il y a un suivi régulier d'Enedis sur les travaux (pas uniquement à la fin le jour de la recette).

Pour le raccordement de clients FTTH, les contrôles sont bien trop rares.

Quand je vois des techniciens FTTH qui demandent un outil pour dénuder la fibre et qui n'ont aucune connaissance pour faire un raccordement.

J'ai halluciné, quand c'est le sous-traitant d'Orange, appelé par les habitants (il avait donné son numéro), qui est venu montrer au sous-traitant de SFR comment faire un SAV fibre qui n'avait rien de complexe. Il n'y a pas que de la malveillance, il y a aussi des tech qui n'ont aucune connaissance et aucun outil pour travailler.

O THD va faire appel à de la sous-traitance pour les raccordements ou ce seront des techniciens en interne ? (ce qui garantit un minimum de connaissances pour un raccordement fibre).

Je copie colle, une boucle WhatsApp dans laquelle les habitants, excédés par les coupures à chaque intervention sur le point de branchement, vont systématiquement surveiller les interventions des techniciens et commenter en direct les SAV. Ici, c'est un SAV suite à un technicien qui a, par erreur, cassé 6 fibres dans un point de branchement, le 12 novembre 2025. Le lovage des fibres n'avait pas été réalisé correctement, les fibres dépassaient et en fermant le boitier du point de branchement, cela les a cassées. Un grand classique.

Voici les commentaires en direct lors du SAV qui a lieu le 21 novembre (fibres cassées le 12 novembre, la cliente NordNet a donc dû attendre 9 jours pour avoir le SAV).

Pour info. Intervention en cours pour xxxxxxx. Je surveille...

C'est vraiment long et laborieux...

11h30. Le technicien Nordnet abandonne, car il n'a pas d'outils pour dénuder la fibre. Un comble. Après avoir tenté de nous emprunter une pince à xxxxxxx et à moi, il repart sans avoir réussi à dégager la fibre.

Il me semble qu'il y a un gros problème de qualification des techniciens chez les opérateurs.

xxxxxxx en a tellement ras-le-bol (2 jours de fonctionnement de la fibre sur un mois) qu'elle a failli le séquestrer, la pauvre. Surtout quand le technicien lui a dit, je laisse et rappelez Nordnet pour avoir un technicien. Pour obtenir ce technicien, elle a passé un après-midi entier à tenter de joindre le service technique de Nordnet. Le technicien est un technicien SFR qui intervient pour le compte de Nordnet. Une fois son service informé, il n'y a pas de gestion en interne entre SFR et Nordnet. C'est le client qui doit rappeler son opérateur.

Finalement, un habitant a appelé le numéro du technicien sous-traitant Orange qui était intervenu le 18 novembre sur ce même point de branchement, pour le SAV d'un client Orange, suite à la coupure de 6 fibres du 12 novembre. Le but est que le tech Orange explique au téléphone au jeune sous-traitant de SFR comment récupérer la fibre. La fin est assez étonnant, le technicien Orange a fini par revenir sur place et a réglé le problème pour SFR en 10 minutes !

Compléments d’information à propos de l’intervention : dans le tuyau, il y a bien un fil de tirage intégré à la gaine. A priori, le technicien NordNet ne l’avait pas identifié.
Il a donc commencé à attaquer la gaine progressivement avec sa pince (pendant 30 minutes) pour dégager les fibres, alors qu’il suffisait de tirer sur ce fil pour fendre la gaine et dégager directement les brins de fibres.
Si ça n’est pas un défaut de formation, je ne sais pas ce que c’est.

Les boîtiers installés sont très bas de gamme. Le lovage des fibres y est compliqué et leur fragilité dans le temps laisse présager une saison 2 de coupures. Ils ne « vieillissent » pas bien.

Photo du point de branchement en question :

Dans la discussion, on parle entre autre de raccordements FTTH faits n'importe comment, et tu dis qu'on ne saurait pas retrouver le coupable... Mais l'OI sait très bien lequel des OC a fait le raccordement, donc l'OI saurait le sanctionner assez facilement.

L'OI sait quels OCs ont fait les raccordements dans les derniers 6 mois, disons, car ils ont demandé une route optique. Mais il ne passe pas après chaque raccordement. Donc, parmi les dizaines de passage dans la période, non, il ne sait pas qui a causé telle ou telle dégradation. Qui en fait se cumulent. Ce n'est qu'au bout de plusieurs mois que les sachets à l'abandon s'accumulent, les plats de spaghettis s’installent, les tiroirs sont de plus en plus mal fermés.

Cela n'a absolument rien à un voir avec un datacenter où les interventions sont suivies. D'ailleurs, on ne rentre absolument pas dans un datacenter comme dans un PM, il faut un badge, il y a de l'électricité et des caméras de surveillance dans les datacenters, et autres moyens de détection, et pas dans les PMs.

Moi, j'ai toujours parlé des PMs, ce qu'a montré Vivien, c'est que même le salarié direct d'un OI peut faire un mauvais travail. Alors que tu disais que si c'était les salariés directs des OCs, tout se passerait bien. Et donc je redis que dans un PM, après de multiples raccordements, débranchements et rebranchements, l'OI ne sait pas qui a dégradé. C'est inhérent au mode STOC.

On parlait d'ailleurs d'obliger le sous-traitant à faire une photo avant/après son intervention, mais bien sûr il serait tout à fait possible de contourner en envoyant deux photos d'avant, ou une photo d'un autre PM. Il y avait aussi l'application qu'avait développé Bouygues Telecom, pour savoir si l'intervention avait débranché Bouygues Telecom. J'ai cru voir qu'elle avait été adoptée par l'ensemble des opérateurs. Mais elle ne permet que de constater les débranchements d'autres abonnés, pas les négligences et dégradations autres dans le PM.

Pour les dégradations chez l'abonné final, c'est plutôt l'abonné qui le constate, et va bien sûr interpeller son OC.

En tout cas, dans les NRAs, seul Orange intervenait sur ses équipements, et l'OC sur les siens, le DSLAM. Et il n'y avait pas les dégradations constatées maintenant dans le mode STOC.

Le problème des PMGC Free, c'est justement que le technicien de l'OC ne peut pas y entrer, ce qui est contraire aux process standards actuels, il doit demander le raccordement à Free. Et d'autre part, que Free a largement laissé tomber ses anciens déploiements. Mais sinon, il n'y a pas de raison que ce modèle ne fonctionne pas comme l'ancien avec les NRAs.