Bonjour,
Depuis maintenant un an, SFR a débuté les travaux d'installation de la fibre dans notre immeuble du 7 rue Dieu à Paris dans le 10è arrondissement. L'installation verticale dans les parties communes de l'immeuble semble avoir été réalisée mais pour autant il nous est très difficile d'obtenir des informations claires de la part de SFR quant à la mise en service de son offre FTTH chez nous. J'essaie d'appeler le 0800 730 909 de temps en temps et la personne que j'ai au téléphone promet que la personne gérant le dossier me rappellera mais je n'ai jamais de retour. Le syndic n'a pas plus de chance, les dernières nouvelles obtenues de la part de SFR datant de Mai étant les suivantes :
- L'installation verticale a été réalisée depuis septembre 2012 et les boitiers de branchement individuel sont situés sur les paliers en attente de raccordement.
- L'horizontal: branchement du boitier principal de l'immeuble situé en cave vers la voierie est en attente "d'adduction".
- Si les particuliers souhaitaient choisir un opérateur autre qu'SFR, cela est possible et l'opérateur choisi n'a pas besoin d'attendre qu'SFR ait terminé ses travaux.
Sur le dernier point, bien qu'SFR annonce que nous pourrions nous tourner vers un autre opérateur, DegroupTest indique qu'aucun des services FTTH (Orange, SFR et Bouygues) n'est disponible à notre adresse.
Ma question est la suivante : quel est le moyen le plus efficace d'obtenir des informations de la part de SFR ? Par ailleurs, que puis-je faire pour faire avancer la possible offre d'un concurrent sachant que nous sommes bien au delà des 6 mois annoncés par SFR lors du début des travaux il y a un an ?
Merci !