Bonjour à tous et à toutes,
Ayant récemment découvert ce forum, qui a répondu à de nombreuses interrogations préalables à la souscription d'une offre fibre, je reviens vers vous avec quelques questions techniques et légales. Voici tout d'abord la situation (avec toutes les données dont je dispose, mes excuses s'il manque des éléments importants...) :
Locataire dans un appartement de Paris Vème depuis 2011, j'ai tout d'abord souscrit à une offre Orange ADSL, laquelle ne m'a jamais déçu avec des débits honnêtes (entre 1,1 et 1,3 Mo/s de manière régulière). J'aurais peut-être souscrit dès le départ à la fibre, si celle-ci avait été disponible lors de mon installation, mais tel n'était pas le cas. Cependant, j'apprends dans l'été 2012 que mon immeuble (deux corps de bâtiments d'une vingtaine de logements chacun) a été câblé avec la fibre, qui est donc désormais disponible. Cette annonce a été faite sous la forme d'une lettre du syndic, informant que le FAI choisi était Orange. Dans le même temps, je commence à recevoir de la part dudit FAI des tracts vantant les offres promotionnelles disponibles pendant les premiers mois d'installation de la fibre. Malgré une campagne de pub assez agressive, proche du spam à certains moments (3 tracts et une lettre dans ma boîte, autant de mails, et deux appels téléphoniques en l'espace de deux mois), je décide de m'en tenir à leur offre ADSL qui me satisfait encore.
C'est à la mi-novembre 2012 que je finis par me laisser tenter, après avoir été convaincu par un ami vivant également dans le Vème. Je profite alors d'une énième offre promotionnelle d'Orange reçue par mail pour souscrire à la fibre, avec 100 Mb/s de débit théorique annoncé. C'était le 16 novembre. Le 22 novembre, je suis contacté par le service client d'Orange pour fixer la date du rendez-vous d'installation de la fibre à mon domicile, celle-ci arrivant bien évidemment déjà sur le palier de mon appartement. La période étant chargée, le premier créneau disponible est le 27 décembre, et nous prenons donc rendez-vous à cette date. Entretemps, je reçois, signe et renvoie le contrat fibre.
Le 26 décembre (!), on m'informe par un message sur mon répondeur que le rendez-vous d'installation est annulé "en raison d'un manque d'informations sur le câblage de mon immeuble". Le message ajoute qu'on me recontactera "prochainement" pour un autre rendez-vous. Je passe sur l'agacement causé par la désinvolture d'une annulation la veille d'un rendez-vous, pourtant prévu plus d'un mois auparavant.
Encore sans nouvelles le 7 janvier, et n'ayant pas véritablement compris le motif de cette annulation, j'appelle le service clients d'Orange qui daigne me donner un léger complèment d'information : il manque au(x) technicien(s) Orange des informations importantes sur le câblage de l'immeuble, celui-ci ayant été réalisé par une société concurrente (dont j'ignore l'identité, malgré mes recherches). N'étant pas bien au fait des règles en vigueur dans le domaine de la fibre, je tente de demander quel sera le délai supplèmentaire induit par cette péripétie : on me répond qu'il est impossible de l'estimer, et qu'il faut que je "m'arme de patience".
Je me tourne donc vers vous pour vous demander conseil à ce sujet, étant néophyte sur la partie technique et légale de l'installation de la fibre. Une chose m'étonne tout de même au plus haut point, outre la légèreté affichée dans le traitement de cette installation : depuis la fin des travaux de câblage de mon immeuble au début de l'été 2012, seul Orange m'a proposé de souscrire à une offre fibre. Je suis donc abasourdi par les délais nécessaires pour raccorder mon appartement, puisqu'apparement ils sont les seuls à proposer ce service chez moi, ou du moins à se targuer de le faire. Je souhaiterais donc dans un premier temps reprendre la main sur ce dossier en faisant une lettre de mise en demeure de livraison de la ventre, ou une dénonciation du contrat pour motif de non livraison (article L. 114-1 du code de la consommation) dans les délais prévus.
J'aimerais avoir votre avis sur ce dossier, et vos conseils concernant les recours possibles. Idéalement, je voudrais avoir la fibre chez moi le plus tôt possible, mais il est hors de question que je laisse indéfiniment en suspens un contrat avec engagement d'un an sous prétexte que le FAI n'est pas capable de me fournir le service demandé dans le délai qu'il m'a indiqué.
Je vous remercie par avance pour votre aide et le temps que vous m'aurez consacré, et j'espère que le peu de renseignements que j'ai pu vous fournir sera suffisant pour comprendre mon problème.
Bien cordialement
