Auteur Sujet: Enorme baisse de débit suite à intervention. (Lu 31023 fois)

austinere · « **le:** 25 novembre 2015 à 22:29:39 »

Bonjour à tous,

Voilà je suis nouveau sur ce forum et un peu dépité par mon expérience chez Free.
Je vais essayer de résumer en quelques lignes et très rapidement.

Free vient m'installer la fibre il y'a quelques semaines. Rapide et propre, je suis ravi. Je teste sur speedtest par curiosité et là... En download: 600mb/s en wifi, presque 1 Go/s en ethernet. Je jubile sévèrement.
24h plus tard, c'est le drame, plus de connexion. Du tout. Je me rends compte en oscultant moi même l'installation qu'un cable a été arraché dans le boitier PTO... Horreur !
Bref.. Free envoie un technicien presque 15 jours plus tard, je trouve le temps long mais j'accepte mon destin sans internet.
Le technicien arrive, poli mais pas très pro. Il fait une soudure, re-branche le PTO à la freebox, l'heure pointe le bout de son nez, il teste vaguement et se sauve.
Je vais sur speedtest dans les même conditions et là... 30mb/s... Je ne jubile plus. Après avoir soigneusement nettoyer tous les connecteurs SC j'atteins péniblement 80mb/s parfois 150mb/s mais tout ceci me parait tout de même bien loin des 600 mb/s descendant.
Free me retorque que ma vitesse est largement suffisante comme ça. Je leur dis qu'on est bien loin de ce que j'avais avant, qu'une soudure est peut être mal faite? On me dit que ma vitesse est largement suffisante comme ça, je comprends qu'on est dans une boucle, je raccroche et je m'interroge sur la question.

Bref... J'avoue être un peu maniaque et que effectivement, dans l'absolu ces débits ne sont pas affreux mais habitant sur Paris et connaissant les débits auxquels j'avais accès initialement, je suis assez frustré.

Quelqu'un a t il une idée pour moi?

Merci à vous et content d'avoir rejoint ce forum !

Julien

underground78 · « **Réponse #1 le:** 25 novembre 2015 à 22:35:32 »

Bonsoir,

J'ai l'impression que tu mélanges un peu toutes les unités. Est-ce que tu pourrais poster le résultat d'un test de débit effectué sur https://testdebit.info/ ?

Il serait également intéressant de voir les informations sur la connexion telles que disponible sur Freebox OS.

austinere · « **Réponse #2 le:** 25 novembre 2015 à 22:44:11 »

Bonsoir,

Merci beaucoup pour cette réponse hyper rapide!
En pièce jointe le test Ookla et la page "état internet" disponible sur freebox os.

Merci,
Julien

underground78 · « **Réponse #3 le:** 25 novembre 2015 à 22:48:53 »

Les pros confirmeront mais la puissance reçue me semble un peu faiblarde par rapport à ce que l'on voit d'habitude.

Cependant je pensais qu'avec la fibre c'était un peu tout ou rien donc j'avoue que je ne suis pas trop sûr de la conclusion à tirer de ça.

PS : Je me demande si un modo ne devrait pas déplacer ça vers le sous-forum "Incidents FTTH" de Free, il y a plus de chance que le sujet soit vu là bas qu'ici.

austinere · « **Réponse #4 le:** 25 novembre 2015 à 22:51:14 »

Je reste assez persuadé que quelque chose a changé par rapport à avant. En atteste la capture d'écran en pièce jointe.
Le 4 novembre en wifi, j'étais à 546 Mb/s... Aujourd'hui je peine à atteindre 170 Mb/s.

underground78 · « **Réponse #5 le:** 25 novembre 2015 à 23:09:58 »

Il faudrait refaire le test en filaire par acquis de confiance. Si le problème se confirme (ce qui va probablement être le cas), les gens ici conseillent d'utiliser le service face2free pour contacter le service client. Essaie de montrer les éléments comme cette capture qui attestent d'une dégradation très notable par rapport à avant l'intervention.

austinere · « **Réponse #6 le:** 25 novembre 2015 à 23:14:21 »

Oui je pense que je vais les appeler demain matin.
En filaire c'est effectivement mieux mais c'est encore 2 fois plus lent qu'avant en Wifi... Je fais donc face à une vraie baisse de débit.

Snickerss · « **Réponse #7 le:** 26 novembre 2015 à 00:25:28 »

On vient de passer de 30 à 300. Encore un peu d'enquête et tu trouveras tes 900 mbps :-)

Quand je vois qu'avec des configs solides (core i5, SSD) ça tape dans les 650 : vouloir afficher un chiffre toujours plus haut ..

austinere · « **Réponse #8 le:** 26 novembre 2015 à 09:11:56 »

héhé

Oui en effet en filaire c'est plus rapide comparé au wifi, aucun doute là dessus

En revanche, je suis persuadé que les (presque) 600 mb/s que j'avais en wifi avant l'intervention du technicien était le débit normal auquel je devais avoir accès.
Problème dans le boitier PTO ou autre... Je ne sais pas, en tout cas je n'ai clairement pas accès à une vitesse similaire comparé à avant le passage du technicien

Ça m'embête vraiment.

Snickerss · « **Réponse #9 le:** 26 novembre 2015 à 10:08:39 »

Citation de: austinere le 26 novembre 2015 à 09:11:56

héhé
Oui en effet en filaire c'est plus rapide comparé au wifi, aucun doute là dessus

En revanche, je suis persuadé que les (presque) 600 mb/s que j'avais en wifi avant l'intervention du technicien était le débit normal auquel je devais avoir accès.
Problème dans le boitier PTO ou autre... Je ne sais pas, en tout cas je n'ai clairement pas accès à une vitesse similaire comparé à avant le passage du technicien
Ça m'embête vraiment.

Si tu as 300 mbsp en filaire et 30 mbps en Wifi, on est d'accord que cela n'a rien à voir avec la soudure ? (si elle était mal faite, tu n'aurais pas de synchro, si elle n'est pas parfaite, le SFP peut encaisser une perte de 0.1 dB sans problème)

austinere · « **Réponse #10 le:** 26 novembre 2015 à 10:28:39 »

En gros ça s'est stabilisé à 150mb/s en wifi et environ 300mb/s en ethernet.
Je repense à mes 545mb/s en wifi (je n'ose même pas imaginer ce que ça aurait été en ethernet à l'époque

Bref... Je suis un peu confus je dois bien l'avouer !
Se peut il qu'une fibre soit sale et ne laisse pas passer l'ensemble du signal? J'avoue ne pas m'y connaitre plus que ça en fibre alors je pose peut être une question idiote

Merci en tout cas!

Snickerss · « **Réponse #11 le:** 26 novembre 2015 à 12:08:36 »

Bah la théorie sur les liens FTTH c'est une longueur d'onde (+ une autre dans le sens montant) qui synchro ou qui ne synchro pas. Le débit n'est pas lié à une atténuation (comme on peut l'avoir en DSL)