Disons que ce sont des pratiques usuelles historiques,connues, et apparemment toujours en cours avec la fibre canada-dry. Je ne suis pas étonné que cela existe maintenant aussi dans le nouveau groupe.
Le pire c'est que avec tout cela je vais pas pouvoir bénéficier de l'offre de remboursement
de changement de Bouygues.
Car a cause de tout cela SFR emettra comme par hasard une facture 3 jours apres que l'offre de remboursement
de Bouygues sera terminé...; on voudrait dégouter le client de partir a la concurrence on ferait pas mieux
Comment flinguer le capital sympthie du nouveau fai qu'a choissis le client qui se barre..
La recette est simple, SFR l'a trouvé :
1/ Tu enregistres pas sa demande de résilisation par téléphone.
2/ Tu laisses filer..jusqu'a ce que le client qui partent s'en appercoit.
Une fois que le client s'en est perçu tu lui dit que tu ne peux emettre une facture
3 jours apres l'operation de remboursement de bouygues mais pas avant...
Et voila comment tu pourris l'image commerciale d'un de tes concurents...
Geste commercial de SFR...
Me rembourser 15 euros...
L'abonnement est a 39 euros. -> Ils m'on factures 15 jours d abo de plus
Ils m'ont pas rembourses la lettre recommande
Ils m'on fait perdre l'offre de remboursement de changement de FAI;
D'après toi le préjudice ce porte a combien....
Certainement pas a 15 euros...
Le préjudice il compte les frais de résiliation SFR+ la lettre recommandé avec A/R
et je parle pas du temps que tu perds pour te faire RESPECTER comme client avec SFR
Tu ferais quoi toi ?
Plainte DGCRF directement ?
refaire un lettre recommandé avec AR ?
SFR ferait bien de se poser la politique commerciale KAMIKAZE qu'il méne sur le long terme...
Quand on provoque une telle adversion pour une entreprise....on est dans le court termisme destructeur
ca coute combien de retrouvé la confiance d'un client..
Noos a bien était changé de nom...
Noos a du changer de nom,
10 ans avant que la mémoire collective soit effacé.... et que le client accepte l'éventualité de se relancer.
Dans le marché des télécom quand on met une barrière de 10 ans avec les consommateurs...
on prend de gros risque pour l'entreprise...