Auteur Sujet: Départ de SFR Fibre vers Bouygues : le parcours d'embuche pour faire payer !  (Lu 10304 fois)

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Virginie

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #12 le: 17 novembre 2015 à 19:09:03 »
Je croyais que c'était Bouygue qui s'occupait de résilier ton abonnement chez SFR, pour éviter ce genre de problèmes justement :) ?

buddy

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #13 le: 17 novembre 2015 à 19:15:28 »
Bouygues porte le numéro. La restitution des équipements est à la charge du client...

Sfr envoie normalement les instructions pour le retour du matériel sous 7 jours après la résiliation . ( donc environ 15 jours après la prise en compte de la résiliation c'était comme ça en juillet et septembre)

Virginie

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #14 le: 17 novembre 2015 à 21:27:26 »
Une fois le matériel renvoyé ?

SFR fournit une preuve de la résiliation ?

buddy

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #15 le: 17 novembre 2015 à 21:37:36 »
Normalement dans l'ordre "normal" quand tu fais une portabilité c'est
1) le numéro est porté
2) tu vérifies bien que ton ancien abonnement est en cours de résiliation (facultatif mais conseillé)
3) Le FAI "en cours de résiliation/résilié" t'envoie une lettre ou mail avec les modalités pour le retour des box avec un bon collissimo prépayé / relais colis / une adresse de boutique où poser la box
4) tu renvoies le tout et garde le justificatif donné par la poste / relais colis / boutique
5) on te rembourse la caution si il y en avait une. et tu reçois une facture de résiliation. (cette facture peut être éditée avant la restitution de caution)

casimir75019

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #16 le: 17 novembre 2015 à 21:51:55 »
Oui y'a des gens qui ont la chance que ca se passe normalement.
Notamment quand ta une seul fibre par appartement.
Quand tes dans un immeuble fibre par sfr ou ton bailleur a signer un contrat de triple play social
tu as deux fibres par appart....
Laisse tomber...
Toute façon une fibre ou deux fibres par appart...
Les gens qui ont des soucis pour quitter SFR.....

casimir75019

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #17 le: 17 novembre 2015 à 21:54:29 »
Une fois qu'ils ont pris en compte ta résiliation tu reçois un courrier papier.
Ne jamais résilié par téléphone chez SFR
Moi ils m'on entubés, ce qui a leur permit de me facturer 10 jours d'abonnement de plus
CAR ILS ONT SIMPLEMENT PAS ENREGISTRE MA DEMANDE DE RESILISATION QUAND J AI APPELE PAR TELEPHONE.

Si tu dois résiliés chez SFR fait le par lettre recommandé avec a/r
car tu n'as aucune preuve de ta résiliation si tu le fais par téléphone.

Et il semble que je ne suis pas le seul qui a résilié par téléphone donc la demande n'a pas était pris en compte
Ce sont des méthodes de voyou.
Chez SFR à  partir du moment ou tu décides de les quitter tout es bon pour te baiser.
Sauf que ils se rendent pas compte que le marché des télécom bouge
et que un client maltraité et arnaqué comme ils le font il faut des années pour le récuperer.
J'en veut pour preuve ce qui est arrivées a noos...
Il aura fallut que la change de nom et prêt de 10 ans pour que le client acccepte seulement l'idée de redevnir client chez
eux... bhein moi c est pareil avec SFR... quand je voit comment se termine ma fin d'abonnement
1/ la résiliation par tel non prise en compte = 10 jours d'abonnement payés en plus tout bénéf pour eux
2/ 3 lettres recommandes avec a/r = 21 euros
3/ aucune réponse a ma lettre avec concernant ls modalites de restitution du matos du triple play social..(pour me faire payer les restitution du matos du triple play "social" de mon bailleur)
4/ 14 euros frais de port de restitution du matos de mon abonnement fibre 1Go
5/ une dizaine d'euro frais de port de restitution du matos du triple play social.

Bref au total pour ME LIBERER DE SFR j'ai du payer pas loin de 80 euros (lettre avec a/r, frais de port, abonnement payé en trop car non resiliation au tel non pris en compte) en plus des 49 euros de resiliation.... soit 139 euros....

Vous trouvez normal que alors que je suis dans un HLM je vais payer plus cher pour quitter SFR
que quelqu'un qui habite un appartement normal.
Car au final le contrat de triple play social qui est obligatoire (charge a payer au titre de la fourniture du reseau télé)

buddy

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #18 le: 17 novembre 2015 à 21:59:03 »
Une fois qu'ils ont pris en compte ta résiliation tu reçois un courrier papier.
Ne jamais résilié par téléphone chez SFR
j'ai résilié 3 abonnements ADSL chez SFR par téléphone en l'espace de 4 mois et je n'ai eu aucun soucis ...
Je ne dis pas que çà se passe toujours bien, mais, çà ne se passe pas toujours mal non plus ...

Pour le tripleplay social, je ne l'ai pas, donc je n'en sais rien. çà me parait quand même élevé les 80 € pour les frais de ports + les recommandés, tu sais que tu peux normalement toujours te connecter à ton compte client SFR et redemander un bon prépayé de retour ? (normalement c'est possible dès que la demande de résiliation est enregistrée)

Virginie

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« Réponse #19 le: 18 novembre 2015 à 08:52:03 »
j'ai résilié 3 abonnements ADSL chez SFR par téléphone en l'espace de 4 mois et je n'ai eu aucun soucis ...
Je ne dis pas que çà se passe toujours bien, mais, çà ne se passe pas toujours mal non plus ...

Pour le tripleplay social, je ne l'ai pas, donc je n'en sais rien. çà me parait quand même élevé les 80 € pour les frais de ports + les recommandés, tu sais que tu peux normalement toujours te connecter à ton compte client SFR et redemander un bon prépayé de retour ? (normalement c'est possible dès que la demande de résiliation est enregistrée)

En même temps, des gens mal renseigné sur la procédures de résiliation, genre s'amuser à aller payer 80€ de frais d'envoie,
quand l'opérateur propose de fournir un bon avec numéro de retour gratuit, ça ne dois pas aider à ce que ça ce passe bien :( !

casimir75019

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« Réponse #20 le: 18 novembre 2015 à 18:40:37 »
En même temps, des gens mal renseigné sur la procédures de résiliation, genre s'amuser à aller payer 80€ de frais d'envoie,
quand l'opérateur propose de fournir un bon avec numéro de retour gratuit, ça ne dois pas aider à ce que ça ce passe bien :( !

Pour ma part ce que j'ai vécu.
J'ai eu un hotliner qui m'a dit vous aurez dans le courrier qui confirme la résiliation de votre contrat l'étiquette pour retourner
le matériel.
J'ai bien reçu le courrier de résiliation mais sans aucune étiquette pour retourner le matériel.
Osez dire que je suis mal informé... je trouve que c'est limite.

Pour ta gouverne.
Pourquoi j'ai été contraint de communique avec SFR par lettre recommande avec A/R
1/ ils n'ont pas pris en compte ma résiliation par téléphone et donc m'on fait payer 10 jours de plus d'abonnement
2/ quand ils m'on dit que ils prenaient enfin ma résiliation et que ils comprenaient pas pourquoi elle n'avait pas
été traité alors que elle était dans mon historisation de mon dossier client, le hotliner m'a dit que j'aurais les etiquettes
pour ne pas payer le renvoi du matériel
Hors j'ai constaté que les étiquettes pour renvoyer le matériel n'était pas non plus pour retourner le matos.

Quand tu appelles 3 fois la hotlines de SFR, que 2 fois ils te mentent ... comme ce ne sont que des paroles
bhein tu en es réduit a utilisé l'écrit et les recommandés aevc A/R
Ce n'est pas plaisirs que j'ai payé 80 euros de frais de retour de matos et lettre recommandé avec a/r
pour communiquer avec SFR.
Si je change d'opérateur c'est justement parceque je suis pauvre.
Et que passez chez Bouygues ca me fait économiser 120 euros sur une année...
Quand je vois que SFR ose traiter les clients des immeubles de Paris Habitat qui sont en HLM
et donc pauvre je trouve cela abjecte !

Si je payais pas le renvoi de ma poche
et sachant que si j'avais rien retourner dans les délais de 20 jours
comme y'avait un abo 1go + le triple play social
voici la liste du matos qui m'aurait été facturé
2 box = 120 euros
1 boitier optique = 120 euros
1 pvr = 150 euros
Soit 390 facturés de matos non restitué plus 49 euros de frais de résiliation...
Si tu comprends pourquoi jai payé les frais de retour...
tu as l'explication

casimir75019

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« Réponse #21 le: 18 novembre 2015 à 19:02:50 »
j'ai résilié 3 abonnements ADSL chez SFR par téléphone en l'espace de 4 mois et je n'ai eu aucun soucis ...
Je ne dis pas que çà se passe toujours bien, mais, çà ne se passe pas toujours mal non plus ...

Pour le tripleplay social, je ne l'ai pas, donc je n'en sais rien. çà me parait quand même élevé les 80 € pour les frais de ports + les recommandés, tu sais que tu peux normalement toujours te connecter à ton compte client SFR et redemander un bon prépayé de retour ? (normalement c'est possible dès que la demande de résiliation est enregistrée)

Encore faudrait il que le hotliner te le dise et ne te dit pas vous aurez le bon pour retourner le matériel dans le courrier
que vous allez recevoir.
Quand on induit le consommateur en erreur par ignorance ou volontairement...
Tu pays de ta poche.
Et le probleme des hotlines c'est que tu n'a aucune preuve juridique ...car c'est oral
Pourquoi j'en été réduit a comminuqer avec SFR que par lettre recommandé avec a/r ça reste une preuve juridique.

1/ 1er appel a la hotline pour résilier -> non traité
2/ 2em appel a la hotline pour leur signaler que a la lecture de ma facture je vois pas la résilisation.
Le hotliner me dit je ne comprend pas dans votre historisation votre demande apparait mais elle n'a pas été traité.
Je la prend en compte (sauf que j'ai payé 10 jours de plus d'abo) et il me dit vous aurez les étiquettes
pour la restitution du matériel dans le courrier papier que vous allez recevoir.
Je reçois le courrier aucun bon pour retourner le matos.
Bhien c'est finit la hotline je l'appelle plus..
j'envois des recommandes avec A/R car c'est une preuve juridique.

casimir75019

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« Réponse #22 le: 26 novembre 2015 à 21:28:08 »
Après avoir déjà envoyé une lettre recommandée avec a/r leur indiquant
les numeros de collissimo
voici le mail de SFR que je reçois
Dans le genre on se moque du monde...

------------------------------------------------------

Cher Monsieur BXXXXXXXD,

Par votre courrier du 18/11/2015, vous nous faites part de votre insatisfaction concernant la facturation des frais de résiliation et le suivi de retour de vos équipements.


Tout d'abord, conformèment à l'article 13 des « Tarifs & conditions générales d'inscription des offres box de SFR », des frais sont effectivement prévus en cas de fermeture de ligne. Nous vous invitons à consulter la Documentation Commerciale que vous avez reçue suite à votre inscription.

Par conséquent, nous sommes au regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'annuler ces frais.

Par ailleurs, nous vous informons que nous n'avons pas reçu les équipements mentionnés.

Par conséquent, afin de pouvoir enregistrer le retour de ceux-ci, il est nécessaire de nous envoyer la preuve de dépôt à l'adresse suivante :

Service Client SFR box et fibre
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Cette adresse email n'accepte pas de réponse, nous vous remercions de ne pas y répondre.

Retrouvez-nous sur http://www.sfr.fr.

Cordialement,

Walid L.
SFR Service Client

------------------------------------------------

Il semble que Mr Walid du service clientèle SFR
1/ ne sait pas utiliser le service de tracking de colissimo

Il semble que le service qui réceptionne les restitutions de SFR a Dinan
n'a pas le téléphone et de liens avec le service " commercial"

Je rentre de province aujourd'hui, je fais parti une nouvelle lettre recommandé (la 4eme)
avec le scan des deux récépissé d'envoi colissimo

C'est une honte !

Je pense que je vais mettre en ligne l'intégralité de mes courriers et preuvent
qui attestent que SFR a des pratiques inadmissibles a l'égard des clients fibre qui se barre.

Je n'ai jamais vu cela a par a l'époque de noos (il semble que c'est dans les génes de l'entreprise de faire
payer le maximun au client qui se barre.
Quand on est pas capable d'avoir des pratiques commerciales clean avec ses clients jusqu'à leur départ...
faut pas s'etonner que au bout d'un moment la marque est morte... comme l'a était noos...

Moi jamais je ne redeviendrais client chez SFR pas plus que je recommanderais quelqu'un a devenir
client chez eux vu les saloperies qui m'ont fait....

1 mois 10 jours
- 2 envoi colissimo
- 4 lettres recommandés avec (dont un portant sur le triple play "social" paris Habitat sur lequel ils ne répondent pas, il faut bien vivre la confusion)
Le dossier de résiliation de ma ligne chez SFR n'est pas clos.
Pour moi un dossier est clos quand j'ai la dernière facture et que on ma pas facturé un materiel restitué envoyé en collssimo
remis contre signature ou les demeures du services commercial ne prennent meme pas la peine de vérifier...
sois sur le tracking du site de la poste sois aupres du service qui récupere le matos.
C'est normal SFR opérateur téléphonique n'a pas le téléphone ni ordinateur qui communique entre eux...



casimir75019

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #23 le: 26 novembre 2015 à 21:46:09 »

Comme l'atteste le tracking
ILs ont bien reçu le matériel (colissimo remis contre signature)
Le Mail de SFR du 23 novembre est un pur mensonge...


 

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