Auteur Sujet: Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique  (Lu 3184 fois)

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beaba21

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Bonjour à toutes et à tous,

J'ai souscrit, il y a  quelques semaines, à l'offre fibre de free. Il y a un Boîtier Fibre Optique qui est déjà installé dans mon nouvel appartement.
L'immeuble à été câblé par Orange

Je me suis inscrit via la hotline pour éviter les soucis d'éligibilité. Le conseiller free vérifie mon éligibilité à la fibre et me signal que tout est au vert. Après mon inscription les 3 premières étapes se déroulent assez rapidement, je reçois la mini box et me voilà bloqué à l'étape 4 -Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.

J'appelle le 3244, on m'apprend que le nécessaire a été fait côté Free et c'est à Orange de connecter une jarretière dans un boîtier et bien sûr pas de délai (Ça sent la galère ....) .

Si un technicien passait par là pour m'aider je lui en serais reconnaissant.

Merci à vous

eruditus

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #1 le: 25 octobre 2015 à 20:02:17 »
Le process Free est très étrange tout de même. L'arcep leur a interdit derniërement de toucher aux points de mutualisation ?

Ah oui, bon courage.

beaba21

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #2 le: 25 octobre 2015 à 20:09:40 »
Merci. Mais c'est vrai que c'est étrange car normalement c'est à Free de s'occuper de mon cablage (enfin je pense ....). J'espère qu'il ne me mène pas en bateau.

Nico

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #3 le: 25 octobre 2015 à 20:22:17 »
Je ne comprends pas trop en effet, dans Paris c'est bien Free qui doit faire le nécessaire (si nécessaire) au Point de Mutualisation pour te connecter.

beaba21

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #4 le: 25 octobre 2015 à 20:31:17 »
Je ne me vois pas attendre des mois comme certains. Le pire c'est qu'ils ne m'ont donné aucun délai. "C'est chez orange" et bonne chance >:(

Nico

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #5 le: 25 octobre 2015 à 20:44:49 »
Tu n'as pas d'autre connexion pour patienter ?

Essaie de les rappeler pour voir si vous vous êtes bien compris.

alain_p

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #6 le: 26 octobre 2015 à 08:19:07 »
Le process Free est très étrange tout de même. L'arcep leur a interdit derniërement de toucher aux points de mutualisation ?

Je dirais plutôt que comme d'habitude, la hotline confond le FTTH avec le cuivre, et le NRA, où c'est effectivement Orange qui câble la ligne. Je pense que cela ne s'améliore pas, la hotline n'a toujours aucune information et formation sur le FTTH.

beaba21

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #7 le: 26 octobre 2015 à 10:27:23 »
Merci à vous pour vos retour. Je viens d'appeler le 3244, changement de discours : "Il faut qu'un technicien free se déplace pour effectuer un branchement horizontal au niveau du palier". Ce n'est plus Orange c'est déjà ça :) . Mais toujours pas de délai à priori il y aura une action dans les 72h wait and see ...

Gdesfarges

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #8 le: 27 octobre 2015 à 15:05:59 »
Merci à vous pour vos retour. Je viens d'appeler le 3244, changement de discours : "Il faut qu'un technicien free se déplace pour effectuer un branchement horizontal au niveau du palier". Ce n'est plus Orange c'est déjà ça :) . Mais toujours pas de délai à priori il y aura une action dans les 72h wait and see ...
Compte 5 jours plutot que 72h...

beaba21

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #9 le: 28 octobre 2015 à 12:09:33 »
Pour vous tenir au courant de la suite. Toujours aucune visibilité, je confirme le 3244 est d'une inutilité déconcertante mister Xavier faite quelquechose car cela en devient risible. Bref si fin de semaine toujours pas de news, lettre de rétractation et direction Orange.

beaba21

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Bloqué à l'Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
« Réponse #10 le: 29 octobre 2015 à 12:57:13 »
Bonjour à vous,

Finalement un technicien free s'est déplacé hier pour raccorder la fibre au boitier de mutualisation. Il a vérifié que tout fonctionnait et miracle l'heure s'affiche. Merci Free.
En revanche, le technicien m'a dit qu'il avait une fiche d'intervention me concernant depuis lundi comment se fait-il que le 3244 n'est pas accès à cette information cela m'aurait éviter de les pourrir toute les semaines. Bref process à revoir.

Merci

 

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