Auteur Sujet: Immeuble uniquement Orange & Free + SFR coax (+ PMI cassé)  (Lu 4871 fois)

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poddestroy

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A Paris, immeuble avec uniquement Orange et Free + SFR coaxial.
« Réponse #12 le: 20 février 2025 à 13:35:32 »
Des nouvelles du front en photos, qui visuellement ne semblent pas bonnes ahah :

SFR était donc soit déjà présent, ou alors les blocs sont posés la en attente ? L'installation est pas belle, mais j'ai pu voir que j'avais une fibre de tirée chez moi, c'est déjà ça en moins à monter.

Si quelqu'un à une idée de ce qu'il pourrait se passer, je prends avec plaisir.
Ca pue le bloc client arraché / décroché car mal arrimé. Tu peux signaler ici : https://dommages-reseaux.sfr.fr

alain_p

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« Réponse #13 le: 20 février 2025 à 13:42:20 »
Il est possible aussi que ce module ait 10 ans, que SFR avait commencé à raccorder l'immeuble, et qu'après le rachat par Numericâble en 2014 (et la rupture du contrat de tous les sous-traitants qui travaillaient pour SFR sur la fibre), cela ait été laissé en l'état.

poddestroy

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« Réponse #14 le: 20 février 2025 à 15:56:10 »
Il est possible aussi que ce module ait 10 ans, que SFR avait commencé à raccorder l'immeuble, et qu'après le rachat par Numericâble en 2014 (et la rupture du contrat de tous les sous-traitants qui travaillaient pour SFR sur la fibre), cela ait été laissé en l'état.

A priori non, ayant participé à ce déploiement avant le fameux rachat, nos ss traitants n'intervenaient qu'en dernier pour la pose des boitiers de racco opérateur, on voit sur les photos les marques d'arrimage du boitier sur le mur. C'est plutôt du vandalisme ou du mauvais arrimage, en penchant sur la première hypothèse au vu de la tête de la goulotte de verticalité.

hoesman

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A Paris, immeuble avec uniquement Orange et Free + SFR coaxial.
« Réponse #15 le: 20 février 2025 à 19:09:48 »
Ca pue le bloc client arraché / décroché car mal arrimé. Tu peux signaler ici : https://dommages-reseaux.sfr.fr

Merci pour le lien, je vais faire ça. Effectivement je sens que le bloc n'est pas posé la "en attente" vu la tronche du truc. J'ai encore demandé des informations au syndic, à suivre.

Es ce qu'appeller le SAV technique SFR pourrait faire avancer les choses ?

hoesman

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A Paris, immeuble uniquement Orange & Free + SFR coax (+ boitier fibre cassé)
« Réponse #16 le: 21 février 2025 à 15:24:19 »
Message reçu de l'équipe de SFR à l'instant :

"Bonjour,
 
Le coffret que vous nous avez signalé n’appartient pas à SFR mais à Orange. Il faut réaliser votre déclaration sur le site : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home.
Cordialement,
 
L’équipe Dommage Réseau SFR."

Le problème est maintenant qu'il n'est pas possible de signaler un dommage sur ce type d'installation chez Orange ... Je viens d'avoir Orange au téléphone, qui me dit pouvoir faire quelque chose seulement si la demande vient d'un client Orange, ou du syndic. Mais si les gens sont contents avec Orange et Free, et que la connexion marche, je ne verrais pas pourquoi ils demanderaient une remise en l'état du PMI.
« Modifié: 21 février 2025 à 15:46:53 par hoesman »

poddestroy

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A Paris, immeuble uniquement Orange & Free + SFR coax (+ boitier fibre cassé)
« Réponse #17 le: 21 février 2025 à 16:26:19 »
Message reçu de l'équipe de SFR à l'instant :

"Bonjour,
 
Le coffret que vous nous avez signalé n’appartient pas à SFR mais à Orange. Il faut réaliser votre déclaration sur le site : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home.
Cordialement,
 
L’équipe Dommage Réseau SFR."

Le problème est maintenant qu'il n'est pas possible de signaler un dommage sur ce type d'installation chez Orange ... Je viens d'avoir Orange au téléphone, qui me dit pouvoir faire quelque chose seulement si la demande vient d'un client Orange, ou du syndic. Mais si les gens sont contents avec Orange et Free, et que la connexion marche, je ne verrais pas pourquoi ils demanderaient une remise en l'état du PMI.

Ils vous racontent n'importe quoi, sur votre photo, il ya  bien une étiquette SFR sur le boitier au sol, si vous regardez sur l'autre, 90% de chance qu'il y ai aussi une Bouygues du même type.

hoesman

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Immeuble uniquement Orange & Free + SFR coax (+ PMI cassé)
« Réponse #18 le: 22 février 2025 à 14:10:53 »
J'ai regardé pour Bouygues, justement il n'y a pas. Mais c'est à qui d'entretenir du coup les PMI ? A l'opérateur d'infrastructure comme SFR me dit, ou chacun à la responsabilité de son boitier ?

poddestroy

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Immeuble uniquement Orange & Free + SFR coax (+ PMI cassé)
« Réponse #19 le: 23 février 2025 à 08:11:06 »
J'ai regardé pour Bouygues, justement il n'y a pas. Mais c'est à qui d'entretenir du coup les PMI ? A l'opérateur d'infrastructure comme SFR me dit, ou chacun à la responsabilité de son boitier ?
La partie à terre concerné l'opérateur commercial

alain_p

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Immeuble uniquement Orange & Free + SFR coax (+ PMI cassé)
« Réponse #20 le: 23 février 2025 à 09:36:41 »
En ZTD, chaque opérateur commercial raccorde les immeubles, et pose son boitier.. L'OI de l'immeuble déploie les fibres en interne et pose les PBO (Points de Branchement Optique), dans les placards technique. Mais c'est à l'OC de poser une jarretière entre le panneau de brassage et son prpre boitier.

Donc non, c'est bien à l'OC de réparer son boitier. Mais clairement, ce n'est pas facile la communication avec le support, et c'est bien plus facile de renvoyer la balle à l'OI, en demandant à l'abonné de s'en occuper...

Voir par exemple : https://fibre.guide/deploiement/ztd

Tu peux essayer de les rappeler, en leur précisant bien que l'on est là en ZTD, et que chaque opérateur raccorde les immeubles, et est responsable de son boitier au PM.
« Modifié: 27 février 2025 à 09:24:03 par alain_p »

hoesman

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« Réponse #21 le: 25 février 2025 à 01:22:11 »
Merci pour les super conseils, je vais donc relancer SFR par mail sur le sujet, et refaire une réclamation si rien ne bouge. A suivre ...

hoesman

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« Réponse #22 le: 26 février 2025 à 17:09:05 »
Je sens que l'aventure va être vraiment drôle :

Retour de mon mail disant que c'est bien à eux de faire les démarches : "C'est pris en compte, merci d'appeller le 1023"

Je m'execute, je tombe sur des personnes charmantes qui n'y connaissent rien, mais font de leur mieux pour comprendre la situation. Je finis par avoir une personne du service déménagement, qui me répète les mêmes infos que le site web "Le raccordement est en court, la fibre sera disponible d'ici 3 mois."

J'ai beau expliquer que la fibre était déjà la, et que la box SFR du PM est par terre, une intervention ne sera visiblement possible que par une personne qui à déjà le contrat sur place.

Je n'arrive pas à comprendre la ou les choses ont foirées, si c'est une dégradation volontaire, la fibre SFR devrait quand même être théoriquement disponible dans l'immeuble non ? Comment il peut n'y avoir aucune offre commerciale sur leur site, alors qu'il y'a une boite dans le PM avec un sticker clairement SFR ?

poddestroy

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Immeuble uniquement Orange & Free + SFR coax (+ PMI cassé)
« Réponse #23 le: 27 février 2025 à 09:04:19 »

Je n'arrive pas à comprendre la ou les choses ont foirées, si c'est une dégradation volontaire, la fibre SFR devrait quand même être théoriquement disponible dans l'immeuble non ? Comment il peut n'y avoir aucune offre commerciale sur leur site, alors qu'il y'a une boite dans le PM avec un sticker clairement SFR ?

Est-ce qu'il y a du câble(Ex Numericable) dans l'immeuble? Si oui, il se pourrait que l'installation FTTH n'ai jamais eu de client et que la bascule vers le FTH soit récente. Donc boitier HS depuis des lustres mais aucun client impacté.