La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Paris (75) => Discussion démarrée par: hoesman le 17 février 2025 à 01:12:55
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Bonjour à tous,
Je viens du coup je me prendre quelques pages dans la figure de vos conversations, pour la bonne raison que je me retrouve dans une situation trés "drole" :
J'ai eu pendant des années du coax dans mon appartement à Paris, qui marchait d'ailleurs trés bien, jusqu'au moment ou ils sont venus poser la fibre (enfin!), qui marche aussi trés bien.
Aprés beaucoup (beaucoup) d'années dedans, je bouge 400 métres plus loin, mais je viens de voir que l'immeuble ou j'allais, n'avait que Orange et Free en FTTH ! On parle de 2 immeubles dans la zone, à Paris centre, et je suis tombé sur le seul bordel ...
"Les équipes SFR réalisent les travaux de raccordement de votre adresse à la fibre. La fibre de SFR sera disponible dans les 3 prochains mois.", mouai, on connait.
Pour couronner le tout, SFR m'a proposé une offre hier à la fin de mon contrat, de 30€ pour du 2G, et j'ai dis oui pour m'engager sur 12 mois de nouveau, fin du contrat 15 février 2026 ... Je n'avais bien sur pas du tout regardé, le proprio m'avait dit qu'il y'avait la fibre, j'ai pas cherché à me dire "voyons si SFR est bien la bas".
Donc avec tout ça, je vais probablement me retrouver de nouveau avec du coax, mais qui arrive en fin de vie au moment ou je bouge, histoire que ca soit simple.
Surtout que je n'ai aucune envie de partir de SFR et payer 40€ une box Free. Mon ipv4 fullstack marche à merveille, je n'ai jamais eu aucuns soucis depuis des années avec simplement mon petit routeur Cudy au cul de l'ONT, et les débits sont trés bons tout le temps, sans aucunes coupures. Je sens le bourbier sans nom à devoir repasser sur une box coax merdique, les histoires de raccordement avec le déménagement, de qualitée du réseau et du cable, l'installation ... :(
Sauf bien sur si l'immeuble ou je vais se bouge rapidement et décide de faire du pied à SFR pour venir se mettre dans le tableau, j'ai du mal à y croire pour mon arrivée en avril/mai, si ce n'est pas déjà fait. Il y'aura toujours la possibilité de partir ailleurs (l'upload c'est faible à 60mb quand on a un server), mais je vois aussi la bataille avec SFR pour leur faire comprendre que je n'ai pas le service commandé et donc de me résilier sans frais.
2025, dans Paris centre, oui des immeubles n'ont pas encore tous les FAI en FTTH, mais du coax !
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Quel est l'opérateur d'infrastructure dans cet immeuble ? Je soupçonnerais que c'est Free, donc un cas particulier comme moi. Tu peux le vérifier sur la carte ARCEP :
https://cartefibre.arcep.fr
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C'est Orange, encore plus étrange car c'est aussi eux dans mon immeuble actuel mais jamais eu de soucis pour avoir tous les opérateurs. Dans le centre tout à était fait par Orange, en tout cas une trés grande majorité, ils avaient forcés fort les syndics à l'époque, avec des courriers dans les boites au lettres etc, et des appels répétés pour prendre leurs offres.
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Il y a eu aussi en 2010 le contrat Faber entre SFR et Bouygues Telecom, où SFR s'engageait à raccorder Bouygues Telecom en même temps qu'eux dans les immeubles de ZTD. Contrat qui n'avait pas été respecté par SFR après le rachat par Altice, dans les zones câble. Et manquement au contrat qui avait été attaqué par Bouygues Telecom, et qui avait conduit à une condamnation d'Altice, et une pénalité financière. Depuis, Bouygues Telecom raccorde par lui-même, mais donc ne l'a peut-être pas fait pour cet immeuble...
https://www.autoritedelaconcurrence.fr/fr/communiques-de-presse/raccordements-des-immeubles-la-fibre-contrat-faber-lautorite-prononce
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J'avoue être dans le flou pour le moment, j'attend de voir le retour de la copro la dessus. Avec un peu de chance le site de SFR qui informe que la FTTH disponible dans 3 mois c'est vrai, et à ce moment la j'éviterais peut être le coax, surtout qu'il y'a déjà une ligne fibre qui arrive dans l'appartement.
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Avec la fermeture du cuivre, les différents opérateurs cherchent à combler les trous de couverture comme celui-là.
En zone très dense, il est plus complexe pour un opérateur de venir, il faut mettre une fibre dans chaque immeuble. Normalement la zone est suffisamment attractive économiquement pour le faire.
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Avec la fermeture du cuivre, les différents opérateurs cherchent à combler les trous de couverture comme celui-là.
En zone très dense, il est plus complexe pour un opérateur de venir, il faut mettre une fibre dans chaque immeuble. Normalement la zone est suffisamment attractive économiquement pour le faire.
Dans Paris, SFR passant par les égouts dans une majorité des raccordements, il est possible que l'adduction soit compliquée (cave privative impossible à passer pour diverses raisons) et ait été laissée en jachère très longtemps, surtout si c'est un propriétaire récalcitrant.
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Dans Paris, SFR passant par les égouts...
Il est possible que les fortes et longues pluies de l'automne aient mis un coup au planning des 6 derniers mois, quand il y a menace l'accès aux égouts est interdit.
Quand j'y allais, pour autre chose, il fallait le signaler.
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Je viens d'avoir des nouvelles du syndic:
"Mandat SFR validé le 19/09/24
Demande de raccordement SFR le 18/10/24
On se renseigne si ça a été fait"
Bon visiblement ce n'est pas fait, mais SFR à l'intention de venir, donc effectivement, il y'a peut être des soucis techniques pour le raccordement depuis octobre.
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hello,
en effet je constate dans mon quartier depuis quelques semaines, des techniciens fibre, avec des camions floqués SFR pour la majorité, qui installent la fibre.
J'en vois également dans le 9ème effectuer ces installations
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Alors je pense que dans mon cas on est sur un manquement du syndic à bien gérer les mandats pour les différents opérateurs. Avant il n'en fallait pas, et la transition ne c'est pas faite tant qu'il n'y avait pas de demandes dans l'immeuble.
Orange et Free étaient la, on reste à Paris centre ou les gens n'ont pas de "soucis" d'argent, et ne doivent même pas se poser la question de la technique bonne ou mauvaise pour eux. Trés bien prenons Free ou Orange sans se dire "ah mais il y'a RED ou SFR à 23€ par mois avec la possibilité de faire sauter la box."
Je vais probablement être le seul dans mon nouvel immeuble à demander des points techniques aussi précis, et à me poser toutes ces questions.
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Des nouvelles du front en photos, qui visuellement ne semblent pas bonnes ahah :
SFR était donc soit déjà présent, ou alors les blocs sont posés la en attente ? L'installation est pas belle, mais j'ai pu voir que j'avais une fibre de tirée chez moi, c'est déjà ça en moins à monter.
Si quelqu'un à une idée de ce qu'il pourrait se passer, je prends avec plaisir.
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Des nouvelles du front en photos, qui visuellement ne semblent pas bonnes ahah :
SFR était donc soit déjà présent, ou alors les blocs sont posés la en attente ? L'installation est pas belle, mais j'ai pu voir que j'avais une fibre de tirée chez moi, c'est déjà ça en moins à monter.
Si quelqu'un à une idée de ce qu'il pourrait se passer, je prends avec plaisir.
Ca pue le bloc client arraché / décroché car mal arrimé. Tu peux signaler ici : https://dommages-reseaux.sfr.fr
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Il est possible aussi que ce module ait 10 ans, que SFR avait commencé à raccorder l'immeuble, et qu'après le rachat par Numericâble en 2014 (et la rupture du contrat de tous les sous-traitants qui travaillaient pour SFR sur la fibre), cela ait été laissé en l'état.
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Il est possible aussi que ce module ait 10 ans, que SFR avait commencé à raccorder l'immeuble, et qu'après le rachat par Numericâble en 2014 (et la rupture du contrat de tous les sous-traitants qui travaillaient pour SFR sur la fibre), cela ait été laissé en l'état.
A priori non, ayant participé à ce déploiement avant le fameux rachat, nos ss traitants n'intervenaient qu'en dernier pour la pose des boitiers de racco opérateur, on voit sur les photos les marques d'arrimage du boitier sur le mur. C'est plutôt du vandalisme ou du mauvais arrimage, en penchant sur la première hypothèse au vu de la tête de la goulotte de verticalité.
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Ca pue le bloc client arraché / décroché car mal arrimé. Tu peux signaler ici : https://dommages-reseaux.sfr.fr
Merci pour le lien, je vais faire ça. Effectivement je sens que le bloc n'est pas posé la "en attente" vu la tronche du truc. J'ai encore demandé des informations au syndic, à suivre.
Es ce qu'appeller le SAV technique SFR pourrait faire avancer les choses ?
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Message reçu de l'équipe de SFR à l'instant :
"Bonjour,
Le coffret que vous nous avez signalé n’appartient pas à SFR mais à Orange. Il faut réaliser votre déclaration sur le site : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home.
Cordialement,
L’équipe Dommage Réseau SFR."
Le problème est maintenant qu'il n'est pas possible de signaler un dommage sur ce type d'installation chez Orange ... Je viens d'avoir Orange au téléphone, qui me dit pouvoir faire quelque chose seulement si la demande vient d'un client Orange, ou du syndic. Mais si les gens sont contents avec Orange et Free, et que la connexion marche, je ne verrais pas pourquoi ils demanderaient une remise en l'état du PMI.
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Message reçu de l'équipe de SFR à l'instant :
"Bonjour,
Le coffret que vous nous avez signalé n’appartient pas à SFR mais à Orange. Il faut réaliser votre déclaration sur le site : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home.
Cordialement,
L’équipe Dommage Réseau SFR."
Le problème est maintenant qu'il n'est pas possible de signaler un dommage sur ce type d'installation chez Orange ... Je viens d'avoir Orange au téléphone, qui me dit pouvoir faire quelque chose seulement si la demande vient d'un client Orange, ou du syndic. Mais si les gens sont contents avec Orange et Free, et que la connexion marche, je ne verrais pas pourquoi ils demanderaient une remise en l'état du PMI.
Ils vous racontent n'importe quoi, sur votre photo, il ya bien une étiquette SFR sur le boitier au sol, si vous regardez sur l'autre, 90% de chance qu'il y ai aussi une Bouygues du même type.
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J'ai regardé pour Bouygues, justement il n'y a pas. Mais c'est à qui d'entretenir du coup les PMI ? A l'opérateur d'infrastructure comme SFR me dit, ou chacun à la responsabilité de son boitier ?
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J'ai regardé pour Bouygues, justement il n'y a pas. Mais c'est à qui d'entretenir du coup les PMI ? A l'opérateur d'infrastructure comme SFR me dit, ou chacun à la responsabilité de son boitier ?
La partie à terre concerné l'opérateur commercial
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En ZTD, chaque opérateur commercial raccorde les immeubles, et pose son boitier.. L'OI de l'immeuble déploie les fibres en interne et pose les PBO (Points de Branchement Optique), dans les placards technique. Mais c'est à l'OC de poser une jarretière entre le panneau de brassage et son prpre boitier.
Donc non, c'est bien à l'OC de réparer son boitier. Mais clairement, ce n'est pas facile la communication avec le support, et c'est bien plus facile de renvoyer la balle à l'OI, en demandant à l'abonné de s'en occuper...
Voir par exemple : https://fibre.guide/deploiement/ztd
Tu peux essayer de les rappeler, en leur précisant bien que l'on est là en ZTD, et que chaque opérateur raccorde les immeubles, et est responsable de son boitier au PM.
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Merci pour les super conseils, je vais donc relancer SFR par mail sur le sujet, et refaire une réclamation si rien ne bouge. A suivre ...
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Je sens que l'aventure va être vraiment drôle :
Retour de mon mail disant que c'est bien à eux de faire les démarches : "C'est pris en compte, merci d'appeller le 1023"
Je m'execute, je tombe sur des personnes charmantes qui n'y connaissent rien, mais font de leur mieux pour comprendre la situation. Je finis par avoir une personne du service déménagement, qui me répète les mêmes infos que le site web "Le raccordement est en court, la fibre sera disponible d'ici 3 mois."
J'ai beau expliquer que la fibre était déjà la, et que la box SFR du PM est par terre, une intervention ne sera visiblement possible que par une personne qui à déjà le contrat sur place.
Je n'arrive pas à comprendre la ou les choses ont foirées, si c'est une dégradation volontaire, la fibre SFR devrait quand même être théoriquement disponible dans l'immeuble non ? Comment il peut n'y avoir aucune offre commerciale sur leur site, alors qu'il y'a une boite dans le PM avec un sticker clairement SFR ?
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Je n'arrive pas à comprendre la ou les choses ont foirées, si c'est une dégradation volontaire, la fibre SFR devrait quand même être théoriquement disponible dans l'immeuble non ? Comment il peut n'y avoir aucune offre commerciale sur leur site, alors qu'il y'a une boite dans le PM avec un sticker clairement SFR ?
Est-ce qu'il y a du câble(Ex Numericable) dans l'immeuble? Si oui, il se pourrait que l'installation FTTH n'ai jamais eu de client et que la bascule vers le FTH soit récente. Donc boitier HS depuis des lustres mais aucun client impacté.
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Est-ce qu'il y a du câble(Ex Numericable) dans l'immeuble? Si oui, il se pourrait que l'installation FTTH n'ai jamais eu de client et que la bascule vers le FTH soit récente. Donc boitier HS depuis des lustres mais aucun client impacté.
Oui il y'a visiblement le coaxial, je n'ai pas pu le vérifier, mais c'est ce qui est proposé par SFR. Effectivement ca semble la bonne raison, vu que tous les logements sont fibrés, les gens ont du passer sur Orange ou Free, les seuls disponibles en fibre pour l'instant.
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Quand on affiche que l'on veut migrer ses abonnés du câble vers la fibre, depuis plusieurs années maintenant, c'est étonnant de ne pas réparer ce module, en plein Paris... Ils le savent qu'il n'est pas opérationnel, puisqu'ils ne proposent pas la fibre dans cet immeuble.
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Oui rien est vraiment logique la, tant qu'ils s'activent pour remettre les choses en ordre je serais content, sans savoir pourquoi.
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Nouvelle info : Il y'a bien aussi la boite Bouygues par terre avec celle de SFR. Bien sur les offres Bouygues ne sont pas disponibles non plus la bas. A voir si je peux lancer une procédure de chez eux.
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Je fais le suivi : les blocs SFR et Bouygues ne sont plus la, mais le PM est toujours dans le même êtat, les choses doivent avancer ...
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Je fais le suivi : les blocs SFR et Bouygues ne sont plus la, mais le PM est toujours dans le même êtat, les choses doivent avancer ...
Bon courage je sens que ça va être folklorique
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Des bonnes nouvelles !
Le PM vient d'être "remis en êtat", et avec les boites SFR et Bouygues. Je ne sais pas ce qui a fait avancer les choses, mais en tout cas ca bouge.
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Je fais suite à cette histoire et bonne nouvelle, la fibre est de nouveau disponible dans l'immeuble pour SFR et Bouygues ! Comme quoi il ne faut rien lacher et alerter directement quand ca ne va pas.
Merci à tous pour les conseils.