Abonné chez Ozone depuis Juillet 2012, je ne peux que partager ma pénible expérience :
- pour atteindre le **service technique** il faut s'armer de *beaucoup* *beaucoup* *beaucoup* de patience. quand par hasard vous arriver à tomber sur quelqu'un, il ne comprend pas votre problème et vous prend pour un débile mental. un exemple : le service technique n'est pas au courant des mises à jour faites par Tutor sur votre modem. si par malheur votre modem est off pendant la mise à jour ça ne marche plus. ozone ne sait pas. il faut ruser pour arriver à contacter directement quelqu'un de Tutor qui comprend et fait la manip rapidement. ensuite Ozone vous contactera 2 semaines après pour vous demander si vous avez toujours des problèmes.
- pour atteindre le **service client**, il faut s'armer de*beaucoup* *beaucoup* *beaucoup* de patience. quand par hasard vous arriver à tomber sur quelqu'un, il ne connait pas votre dossier et il n'y aura accès que si vous insister beaucoup. Le service client ne sais même pas qu'il est possible d'avoir un abonnement pour internet seulement, il faut qu'on lui demande d'aller voir le site Ozone pour s'en rendre compte. évidemment on vous facture l'abonnement avec téléphonie. et vous pouvez toujours attendre qu'on vous fasse un avoir pour la différence.
- autrement le débit est aléatoire ...mais mon pôvre môsieur! : votre PC est pourri c'est normal !
- autrement il y avait bien AVANT un service commercial joignable pour vous rassurer que tout va bien se passer **avant de passer commande** mais après . une fois la commande passée, il n'y a plus personne et vous êtes engagé pour 12 mois..
au fait on vous facture avec 2 mois d'avance et c'est dans les CGV! sympa non? l'ARCEP s'y intéresse de prés.
- comment une telle société a pu être sélectionnée par la ‘cote fleurie’ pour offrir ses non-services ? y a-t-il eu appel d’offres public ? vraiment ?
- autrement autrement si vous avez choisi OZONE : ben ..bon courage.