Je déterre volontairement sur le sujet, pour apporter un témoignage et ouvrir le sujet sur les GTI et GTR.

J'ai récemment fait face à un incident sur mon accès FTTH (thème : fibre débranchée ou autre anomalie dans le PM).

Rapide timeline:
- Lundi 19h13 - Début de l'incident
- Lundi 20h15 - Ouverture du ticket
- Mardi 12h - Relance de l'incident par téléphone (et prise en compte, avec quelques tests à réaliser : condition préalable au déclenchement de l'opérateur d'infrastructure)
- Mardi 13h30 - Tests réalisés (incident toujours présent)
- Mardi 14h30 - OVH confirme le déclenchement de l'opérateur
- Mercredi 10h - Pas de nouvelles, relance de ma part
- Mercredi 11h - OVH confirme la venue du technicien pour le lendemain 9h30
- Jeudi 9h - Technicien (se présentant comme Orange) sur place et rétablissement dans la foulée à 9h20 (problème dans le PM avec ma fibre)

Je me questionne un peu sur l'intérêt d'une offre dite "pro" sur du FTTH, sachant qu'OVH est l'opérateur commercial, pas l'opérateur d'infrastructure et ne dépêche pas de technicien lui-même.
En creusant avec le support OVH, la GTI 8h ouvrées (8h-18h) n'est qu'une garantie de prise en compte d'un ticket. Pas l'intervention d'un technicien sur place !

Dans mon cas, la GTI est respectée (malgré relance téléphonique) car 4h ouvrées (mardi 8h-12h), et pas de GTR (trop onéreuse pour mon besoin). Rétablissement en 20 heures ouvrées environ (2,5 jours total).

Ma voisine, cliente Orange,impactée de la même manière au même moment, a vu le technicien et sa ligne rétablie... La veille. 
Au final, je me demande s'il ne vaudrait pas mieux opter pour une offre grand public, il y a autant (si ce n'est plus) de garanties en cas de coupure (et potentiellement davantage de services comme le prêt d'un routeur 4G/5G).