Auteur Sujet: Problème de perte de paquets  (Lu 4043 fois)

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bartounet16000

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Problème de perte de paquets
« Réponse #24 le: 03 février 2017 à 16:50:12 »
Toujours en cours d'analyse chez OVH.

Les réponses sentent très mauvais..

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De : Support OVH
Voir la version interprétée du message

Bonjour M. M

Je n'ai pas encore le retour des investigations.

Il y a l'aspect physique de la ligne et ensuite le réseau (network) sur lequel
transite les données.

Dans le cadre d'une collecte, nous transitions par le biais de lns qui fait le
lien entre l'infrastructure de l'opérateur de collecte en question et notre
réseau.

Une fois passée l'aspect physique (qui ne présente aucun défaut dans votre
cas), les données donc transitent sur des inter-connexions communes qui
peuvent être soumises à des congestions et des saturations (et donc parfois la
mise en place par l'opérateur de collecte d'une QoS afin de partager le débit
entre les clients aux heures de pointe et éviter la perte totale d'accès),
celle-ci peut être côté opérateur de collecte, si c'est le cas, il y a alors
peu de recours car l'opérateur historique propose un contrat "Best effort" qui
garantit uniquement la continuité électrique du signal et la stabilité de ce
signal.

Je reste à votre disposition pour toute demande complèmentaire.
Cordialement,

Luigi B.
Technicien Support IT Expert - Dysfonctionnement Télécom

Autrement dit si c'est orange qui bride, vous l'avez dans le ....

Je leur répond cela :

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Bonjour.
Je suis passé chez OVH,  car vous revendiquez en gros sur vos sites, un internet "Neutre et Sans bridage" !!!!!
Là c'est tout le contraire.

J'ai les preuves que différents clients ont les mêmes pertes aux mêmes moments.
Si vous ne parvenez pas à rétablir la situation je serai contraint de résilier.

Par contre je pense faire un peu de bruit.. car la c'est un peu mensonger comme publicité..

Merci de me donner la procédure exacte pour résilier pour Free dégroupé au cas ou je prenne cette option.

cali

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Problème de perte de paquets
« Réponse #25 le: 03 février 2017 à 17:27:35 »
J'ai plus de pertes depuis une semaine.

Par contre j'ai toujours les deconnexions PPP, je vois clairement dans les logs que c'est le serveur d'orange.fr qui chie. Apres je dois relancer 3-4 fois la session pour pouvoir raccrocher mon prefix IPv6 avec le DHCPv6-PD de merde.

Electrohydnum

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Problème de perte de paquets
« Réponse #26 le: 08 février 2017 à 11:28:46 »
Bonjour,

Je pense avoir le même problème, mais j'ouvre un nouveau thread pour plus de lisibilité :

https://lafibre.info/ovh-fai/perte-de-paquets-et-chute-des-debits-descendants-am-et-soirees/

Merci.
« Modifié: 08 février 2017 à 11:56:43 par Electrohydnum »

bidouille82

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Problème de perte de paquets
« Réponse #27 le: 08 février 2017 à 13:25:30 »
Bonjour,

Pour info j'ai ouvert un ticket chez OVH pour les problèmes de perte de paquets sur mon VDSL OVH, et j'ai eu comme retour aujourd'hui de la part du support une information comme quoi il y avait un problème en cours sur le LNS auquel je suis raccordé.

On est peut être sur le même LNS ?

bartounet16000

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Problème de perte de paquets
« Réponse #28 le: 22 février 2017 à 18:55:53 »
Oui nous sommes sur le même LNS.
Il doivent parler de mon ticket, car je les tanne depuis plus d'1 mois sur le problème et mis en évidence que le problème était après le NRA

en plus regarde nos graphs depuis ce matin 10h !!!! c'est la cata.

Je donne encore quelques semaines et je passerai chez Free si non résolu

bartounet16000

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Problème de perte de paquets
« Réponse #29 le: 15 mars 2017 à 22:13:06 »
J'ai apporté les preuves irréfutables que cela était coté OVH
Ils ont admis que les pertes venaient de chez eux, et on avoué que la collecte était sature...

Ils ont meme ajouter des liens, et fais des actions pour réduire cette saturation.
J'ai vu une nette amélioration suite à leurs actions, mais ce n'est pas suffisant

Ce soir je suis à 150ms de latence et 15% de perte de paquet.
Toujours entre 21h et 23h
Nos graphs le montre.

Ils ont jetés l'éponge et se cache derrière leur contrat avec orange qui est du "Best Effort" !!!
Orange est prioritaire et nous les pauvres collectes en faisons les frais

Ils m'ont avoué sur le ticket qu'ils ne pourraient plus faire grand chose.
je demande mon remboursement des 2 derniers mois et je passe chez Free ( dégroupé depuis peu chez moi..)

Voiçi l'historique des dernier tickets ...

Il y avait une saturation sur le lns de Roubaix, celle-ci générait une
congestion qui créait les pertes de paquets, cette saturation a été corrigée.

Pourriez-vous me fournir des horodatages / pings / mtr montrant la persistance
du défaut ?

Je reste à votre disposition pour toute demande complèmentaire.
Cordialement,

Luigi B.
Technicien Support IT Expert - Dysfonctionnement Télécom

Notre support : Lun - Vend : 8h à 20h | Samedi 09h à 17h au 1007 (gratuit

Suite aux investigations, nous avons constatés une saturation sur le lns de
Roubaix, le traffic était à certaines heures complètement saturé, nous avons
placé un monitoring et corrigé ce comportement afin d'éviter cette saturation.


Actuellement, nous continuons de surveiller le lns.

Cependant, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous constatez une anomalie.

Je reste à votre disposition pour toute demande complèmentaire.
Cordialement,

Luigi B.
Technicien Support IT Expert - Dysfonctionnement Télécom

Suite aux nouvelles analyses, on me confirme qu'il s'agit là d'un souci de
congestion,nous avons mis en place de nouveaux peering avec Orange sur les
précédentes actions pour éviter ce comportement mais nous n'avons pas la
possibilité d'éviter que les clients de l'opérateur historique soient
prioritaires lorsqu'une congestion survient avec le contrat Best Effort que la
collecte propose.

Nous ne pourrons donc améliorer la qualité de votre connexion.

Je reste à votre disposition pour toute demande complèmentaire.
Cordialement,

Luigi B.
Technicien Support IT Expert - Dysfonctionnement Télécom

e vous confirme que nous sommes ici sur une fin de parcours au niveau du
traitement technique, nous ne pourrons améliorer la qualité de la connexion
sur ce défaut.

Pourriez-vous me préciser le geste commercial souhaité afin que je transmets à
la cellule concerné ?

Je reste à votre disposition pour toute demande complèmentaire.
Cordialement,

Luigi B.
Technicien Support IT Expert - Dysfonctionnement Télécom

Nico

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Problème de perte de paquets
« Réponse #30 le: 16 mars 2017 à 07:52:41 »
C'est marrant (enfin ça dépend pour qui) parce que moi je n'ai plus de soucis visiblement : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=ovh.a

Electrohydnum

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Problème de perte de paquets
« Réponse #31 le: 04 août 2017 à 14:27:50 »
Bonjour,

Les problèmes de pertes de paquets sont toujours autant présents. Hier soir (jeu 03/08) par exemple, je n'utilisais même pas ma connexion, et il y avait quand même plein de pertes !
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=ovh.electrohydnum


Electrohydnum

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Problème de perte de paquets
« Réponse #32 le: 05 août 2017 à 09:43:06 »
Bonjour,

Après lecture de divers forums et en faisant un comparatif avec d'autres accès présentant des similitudes :
- pertes de paquets toujours aux mêmes heures entre 09h et minuit,
- fortes pertes pendants les weekends et les vacances aux mêmes haures,
pourrait-on postuler que ce problème de pertes de paquets est plutôt lié au DSLAM ou au NRA ("goulet d'étranglement") ?
Pourtant le NRA auquel je suis raccordé est dégroupé, mais cela signifie-t-il obligatoirement que ce NRA est fibré ?

Merci pour vos avis !

cali

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Problème de perte de paquets
« Réponse #33 le: 05 août 2017 à 15:08:24 »
Salut,

Je ne remarque plus de pertes de paquets significatives, par contre, je crois que ça ne sert à rien de persévérer avec OVH, le support technique est maintenant quasi inéxistant, les compensations pour les interruptions de service prolongées à cause de leur lenteur sont encore plus ridicules que les autres opérateurs.

Ils refusent aussi de corriger leur problème d'authentification avec leur DHCPv6-PD à la con, ce qui nécessite de relancer plusieurs fois la liaison PPP pour enfin récuperer le préfixe v6 après une coupure.

Bref, OVH n'est pas la bonne solution pour avoir de l'Internet propre.

 

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