Auteur Sujet: OVH - plus personne ne répond aux tickets  (Lu 1735 fois)

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cetipabo

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« le: 26 mai 2020 à 19:40:11 »
Bonjour,
quelqu'un a des soucis en cours de résolution avec OVH ?

J'ai fait un changement de propriétaire de domaine chez eux, le code d'autorisation qui m'a été remis et que je leur ai transmis dans un ticket expire au bout de 7 jours. Ca fait donc 7 jours que je les relance sur un ticket pour leur expliquer que le code va expirer et qu'il faudrait SVP faire la manip. Au passage j'ai bien été facturé et débité...mais personne ne répond a mes messages.
Sur leur forum, plus de staff...
au 1007 une boite vocal nous dis qu'ils ne peuvent pas répondre
sur le chat en ligne : "Indisponible"...

Je ne comprends pas qu'une grosse boite pareil n'a pas été capable de basculer son SAV sur du teletravail et prendre des mesures pour assurer la relation client.

Déjà hors pandemie il fallait 15 jours pour avoir une premiere réponse a un probleme, mais alors là ca va etre quoi ??
On va chez OVH en se disant que c'est une grosse structure, qu'on va etre tranquille etc etc...en fait il n'en n'est rien, chaque année le SAV est une catastrophe pire que l'année précédente...

cetipabo

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #1 le: 27 mai 2020 à 08:43:05 »
ben voila, 7 jours sans réponse a mon ticket, le code a expiré...OVH est en roue libre, le radeau dérive tout seul...

Lucien

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #2 le: 27 mai 2020 à 08:55:16 »
Bonjour,

As-tu essayé la hot line téléphonique ?
Idem pour le forum ?

J'ai eu un souci la semaine dernière, et le problème a été réglé rapidement en appelant.
En plus le temps d'attente a été très court.

cetipabo

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #3 le: 27 mai 2020 à 09:00:17 »
What ??
le 1007 ne marche pas, on tombe sur une boite vocale qui explique qu'il faut faire un TICKET, le chat online c'est pareil ca marque "indisponible", et leur forum le staff n'y a pas mis les pieds depuis 1 mois...

J'en suis rendu a essayer de passer par Twitter pour contacter le support : https://twitter.com/ovh_support_fr
je n'y connais absolument rien aux réseaux sociaux et ce genre de truc me gonfle...devoir passer par la ca devient une aberration .

Lucien

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #4 le: 27 mai 2020 à 09:04:13 »
Alors disons que j'ai eu le bol d'être pris en charge au 1007 en moins de 5mn.

cetipabo

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #5 le: 27 mai 2020 à 09:30:03 »
mdr mais meme sur twitter ils repondent pas a mes messages...pourtant je vois qu'il ya de l'activité....c'est un truc de fou ca, je suis devenu transparent ou quoi ?

Lucien

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #6 le: 27 mai 2020 à 09:32:53 »
Tu es blacklisté  ;D

cetipabo

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #7 le: 27 mai 2020 à 10:10:37 »


2h plus tard....

J'aime bien le en cas d'urgence, vous pouvez également nous joindre au 1007  ou on nous indique qu'il faut ouvrir un ticket auquel ils ne répondent pas.
Donc en cas d'urgence ouvrez un ticket auquel on ne répondra pas...

cetipabo

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #8 le: 27 mai 2020 à 10:20:52 »
Bon je résume :

Ouvrir un ticket : pas de réponse  >:(
Relancer sur le ticket : pas de réponse  >:(
Poster sur le forum OVH : pas de réponse  >:(
Appeler le 1007 : La boite vocale indique qu'il faut ouvrir un ticket.  ;D
Le chat en ligne : nous sommes indisponibles pour le moment
Un email à oles@ovh.net : pas de réponse
Le twitter @ovh_support_fr : pas de réponse (mais j'ai posté un message il y a seulement 2h00...)

Lucien

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #9 le: 27 mai 2020 à 10:33:03 »
L'annonce sur le 1007 indique d'ouvrir un ticket, mais, du moins la semaine dernière lorsque j'ai appelé, à la fin de l'annonce, tu avais la possibilité de faire un choix en fonction de ta demande.

cetipabo

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OVH - plus personne ne répond aux tickets
« Réponse #10 le: 27 mai 2020 à 11:56:54 »
effectivement ! tu as raison en fait il y a un "blanc" a la fin du message, et je raccrochait a ce moment...bon le souci c'est le temps d'attente extremement long...

Mais bonne nouvelle on a répondu a mon ticket !! sauf que je n'ai pas compris la réponse....

Edit:
ha ben le gars a relancé la procédure avec bien entendu le code expiré...donc on repart pour un tour...j'ai fait 6 messages pour dire que le code allait expirer le 27/05 a 8h44. Le mec refait la manip a 11h38...sans tenir compte de ce que je lui ait dit. prochain message de sa part dans 7 jours minimum...
« Modifié: 27 mai 2020 à 13:53:45 par cetipabo »